如何控制广告与品牌营销成本

中国入世就是“入市”——融入国际市场经济。中国入世将会告诉人们一个明天的现实和现实的明天，这就是适者生存，对此言的另一种理解即是：不适者不生存。面对WTO，企业经营发展尤应注重眼睛向外练内功：在企业营销中强化成本优化控制。 企业营销中的成本优化控制应当是多方面的。主要应从供销规模控制、适宜质量控制、网点布局控制、服务设施控制、产品寿命周期控制和广告方式控制等方面进行研究探索。 第一，供销规模控制。可以运用最佳期量控制理论，对产品生产、物资存储的周期和数量进行合理控制，通过供销成本控制，降低相关费用，提高供销效益。随着企业营销活动及其竞争的扩展，除进行一般性的供销期量研究外，还应进一步实施复杂条件下的最佳期量控制，诸如允许缺货损失情况下的最佳控制、享受折扣优惠情况下的最佳控制，以及概率及特殊情况下的最佳控制等。 第二，适宜质量控制。可从质量控制与成本控制的基本要求出发，进行产品（或服务）质量适宜水平控制分析以及质量成本控制分析。即应当适度提高质量的可靠性，尽可能降低相应费用，实现质量与成本的最佳结合。产品质量的适宜水平控制，主要是正确处理质量与成本的关系，力求实现适宜质量与较低成本的最佳结合。为此 应当注重对质量成本的控制，强化质量经济分析。 所谓质量成本是指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出，以及由于未能达到质量标准而造成的损失，即质量成本不仅包括为提高质量而实际支出的费用，而且还包括虽未实际支出但已造成的损失。按照质量成本的列支范围可大致划分为三类：一是预防成本，指为保证和提高产品质量，采取预防性措施而发生的费用，一般包括质量预防组织措施费、质量信息收集整理费、新产品评审费、质量培训费、工序质量控制费、质量奖励费等；二是检验成本，指为检验和鉴定产品质量而发生的费用，一般包括对原材料、半成品、工序或产品的质量检验费、化验费等；三是损失成本，指因产品质量问题而发生的损失，又可分为厂内损失和厂外损失两部分。厂内损失是指产品出厂前发生的废次品造成的损失费用，如废品造成的损失返修、停工损失、减产损失、产品等级下降损失等，厂外损失则是指产品销售后用户使用过程中发生的损失，如“三包”费用、折价损失、索赔费用等。此外，还可按其他标准，从不同角度对质量成本进行分类。如将预防成本、检验成本和实际支付的厂内外损失列为显见成本；将不必支付而应计算的厂内外损失列为隐含成本；又如将预防成本和检验成本列为可控制成本，将损失成本列为结果成本等。 总之，从不同角度对质量成本进行分类，有利于对不同特点的质量成本进行科学、合理的控制和分析。如可将质量成本的开支范围与归口分级管理制度相结合，实行指标分解。将成本控制任务具体落实到部门、车间、班组甚至个人；又如可适当提高可控制成本（预防成本和检验成本），以期减少结果成本（损失成本）；特别是在企业营销管理中不仅要加强对显见成本的控制，还要加强对隐含成本的控制等。认识质量与成本的关系，建立质量成本指标等，是为了适度提高产品质量上的可靠性，尽量减少相应的费用开支，实现质量与成本的最佳结合。企业的营销活动必须重视质量管理及其相应的质量成本控制分析。 第三，网点布局控制。企业营销活动的成本控制可以通过网点配置与布局的合理化进一步得以实现。如商品物资调运是在企业营销活动中经常遇到的问题。合理的商品物资调运方案，是指合理地将商品物资从若干产地或存储地发运到若干销售需求地，在满足营销需求的条件下实现总运费（或吨公里）最少的方案。一般地说，一个商品营销调运方案是否最优主要有两个判别标准：一是观察有无对流现象；二是观察是否存在迂回问题。所谓对流，就是在同一段营销路线上有同一种商品物资往返运输，对向流动；所谓迂回，是指若干商品物资的营销路线呈环形状，商品物资的调运没有选择最短距离。对于一个商品物资的总体调运方案，根据它有没有对流和迂回现象，即可判定其是否最佳。最佳的商品物资调运方案构成了一种科学合理的物流系统，合理的物流系统可以使物流成本尽可能降低。 第四，服务设施控制。上述网点布局控制问题已经涉及到服务设施。这里进一步提出企业营销活动布点设定后内部服务设施的安排问题，即如何能在保证产品或服务质量的前提下尽可能降低相关成本费用。一般而言，增加服务设施或人员，可降低由于等待服务而发生的等候费用，但却相应增加了服务机构的费用，如商品仓库的发料和领料就存在这一矛盾。若将等料费用与发料费用之和看作商品领发费用，则要处理好商品仓库发料费用与商品需求方等料费用的关系，力求使领发商品过程中的两项费用之和最少。 第五，产品设备寿命周期控制。产品（设备）是企业进行经营活动的重要物质条件，它的使用效果直接影响着企业经营的经济效益。为了提高设备的使用效果，除了加强对设备的维修保养外，还应当测算设备的经济寿命，选择最佳的更新时机。而且，了解设备最佳更新的时机还有助于掌握新一代设备的开发时机。由于各种设备的技术性能和使用特点不尽相同，确定最佳更新时机的具体方法也就因机而异，但在质量稳定、生产均衡的前提下，可以借助价值（费用）这个衡量效益的重要标准，以年平均最低费用为确定经济寿命的原则——简称年均最低费用原则。对使用设备来说，总费用可以划分为两类：一是设备购置费；二是设备在使用年限内累计的维修费。两者之和构成总费用，再除以使用年限即可得到年平均费用。使年平均费用最小的使用年限即为最佳使用年限。 第六，广告方式控制。广告业务在企业竞争中具有特殊功能，控制广告方式是为了寻求更好的广告效应。为了使用尽可能少的广告费用获取尽可能大的广告效果，应当深入调查广告效果，合理选择广告形式。选择广告形式或工具时，要考虑到以下几个方面：一是产品的推销范围，对在全国范围内推销产品可选择全国性的电台、电视台、报刊等；对只在一个地区内推销的产品。可选择当地电台、电视台、报刊等；二是产品的传播特点，对有些产品传播出去要求有音响效果，如乐器、有声玩具，可选择电台广播，要求用动态形象表达的产品，如服装、装饰品等，可选择电视，宜于采用静态画面和文字说明的产品，则可选择报刊；三是产品的购买对象，要力求使广告工具尽可能多地接触到购买产品的主要对象，如体育用品，体育爱好者使用最多，可登在体育类报纸杂志上；四是最佳收效时间，即选择群众或观众人数最多的时间进行广告宣传；五是广告费用效益，不同广告形式的费用有很大的差别，因而需要分析广告覆盖面与广告费用之间的关系，并考察企业支付能力，据以确定相对效果好和相对费用低两者兼顾的广告形式，以寻求广告费用的最佳效益。 此外，在企业营销成本预控的过程中，应当特别注重和善于运用网络和电子商务等方面的现代化技术手段，以此扩展信息渠道和空间，并加以适时和综合运用，从各环节、多层面以至于企业营销的全过程施加有效的成本预控，从而进一步提高企业营销管理水平和经济效益。

本书作者华杉、华楠，上海华与华营销咨询公司的联合创始人。该公司服务的客户包括了奇虎360、云南白药、晨光文具、葵花制药、海底捞等大家熟悉的知名公司。

华杉，“华与华方法”的创立者，多年来致力于企业战略和品牌营销的研究与实践。

华楠，上海读客图书有限公司董事长，著名广告人，微信三百万粉丝大号“书单来了”创始人。

关于本书

中国本土最贵的营销咨询公司，首次公开讲述“华与华”战略营销创意方法。“华与华方法”是把企业战略、产品开发、营销创意和品牌管理融为一体的新方法，这个方法构成了华与华营销公司的核心方法论。本书的核心理念是从降低营销成本的角度来讨论营销的方法。

核心内容

一、降低营销成本的核心方法是什么；二、如何提高营销的传播效率；三、品牌顶层设计：所有的事都是一件事。

一、降低营销成本的核心方法

1. 决定营销成本的关键

营销做出去之后，消费者对营销内容的记忆成本、识别成本和传播成本就是决定营销成本的关键。如果你花了很多钱，可是消费者根本没记住你，更别提购买你的产品了，这样的营销成本就是非常高的。

2. 设计超级符号

（1）从降低营销成本的角度，能让产品被人记住并被人喜欢的创意，被称为“超级创意”。实现“超级创意”的关键，在于使用“超级符号”。

（2）营销本质上就是一个设计符号、传播符号、让消费者购买符号的过程。创意设计其实设计的就是符号。

（3）能够调动人本能产生情感和行动反应的符号，就是“超级符号”。超级符号一定是人人都能看懂的，不需要思考就会听从这个符号的指挥。

3. 预制件的方法

所谓预制件，是建筑业盖房子的一种办法，即把各种建筑材料提前制作成半成品以便直接安装使用。运用在创意营销中，就是把人类文化当中已经有的被广泛使用的人们熟知的符号当作预制部件。

实现预制件效果的符号主要有两种：

（1）公共符号：像红绿灯、交通标志、男女厕所标志等人们都非常熟悉的符号，人们的行为会不由自主地受这种公共符号的影响。

（2）文化符号：日常生活中一些耳熟能详的成为人们文化记忆的符号，比如孙悟空、十二生肖、习俗、谚语、俗语、大家熟悉的歌曲等等，是大家共同的文化符号。

【案例1】运用了文化符号的河北固安县的城市宣传口号。

【案例2】田七牙膏的营销把露出牙齿微笑的文化符号和牙膏绑定起来。

二、如何提高营销的传播效率

用超级符号来设计营销方案的话，在传播的过程中就要关注“传”，而非“播”，也就是要让消费者进行主动传播。

1. 营销口号：就是为营销产品而设计的一句宣传语。在华与华方法里，这种有强大威力的一句话营销口号，被称为“超级话语”。

（1）营销口号不是设计一个给消费者看的文案，而是设计让消费者主动说给别人听的文案，也就是一定要符合口语的表达方式。

（2）超级话语：一句能够给消费者留下深刻印象还有购买冲动的营销口号，就是“超级话语”。

【案例】用东北二人转形式的语言给地方化肥公司设计营销口号。

2. 产品命名：指给要传播的对象起名字。那些能让人印象深刻并激发购买行动的命名词语，就被称为“超级词语”。要进一步降低成本，提高传播效率，就要给产品起一个好名字。

（1）能降低成本：跟口号相比起来，名字更有权威且不容易更换，而且名字的传播场景和机会是最多的。

（2）要有指令性：名字不是用来解释事的，而是用来做事的，也就是说能指挥人行动的。

【案例1】额尔古纳市的一个宾馆被作者起名为篝火宾馆的原因。

【案例2】在英国威廉王子的儿子诞生日，《太阳报》把自己的刊名 The Sun 改成了 The Son，结果大卖。

【案例3】美国一家租赁名牌包的创业公司给自己起名为“偷包不如租包公司”。

三、品牌顶层设计：所有的事都是一件事

1. 让品牌营销成本进一步降低，就要反向思维，在进行产品设计之前研究消费者的购买理由，进行品牌的顶层设计。企业的目的是要营销和销售产品，怎么能卖出产品呢？消费者买你产品的理由是什么？这些问题应当一开始就去思考，而不是最后一步才想。

2. 品牌的顶层设计不是替代企业战略，它本身就是企业战略，也是产品战略，更是品牌战略。企业战略、产品战略、品牌战略、品牌设计、包装设计、广告创意本质上都是一件事，都能不断地降低营销成本，提高企业收益。

【案例】当克咳牌润喉糖的广告口号和名称出来时，产品还没有开始制作和生产。

金句：

1. 决定营销成本的关键，在于消费者对营销内容的记忆成本、识别成本和传播成本。

2. 营销本质上就是一个设计符号、传播符号、让消费者购买符号的过程。

3. 建立一个“品牌”其实就是建立一个“符号系统”，而一个超级品牌就是一个伟大的符号系统。

4. 在传播的过程中要关注“传”而非“播”，也就是要让消费者进行主动传播。

5. 广告营销口号不是设计一个给消费者看的文案，而要设计一个让消费者可以说给别人听的文案。

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