什么是社区营销？

社区营销(Community Marketing) ：随着中国社会经济与房地产业的蓬勃发展，目前城市中绝大多数人口已经按照自身居住的业态形成了一种社区化的生活方式，而“社区营销”恰恰是在这样的大环境与背景下所诞生的事物。近几年来，由于传统分销渠道竞争的日益加剧，进行渠道创新往往成为一些企业出奇制胜的法宝。在城市中，星罗棋布的社区蕴藏着巨大无比的潜力。因此，“在社区中营销”已经逐渐被一些企业视为一种全新的分销方式，并被越来越多的企业所关注。

社区营销的特点

第一， 直接面对消费人群，目标人群集中，宣传比较直接，可信度高，更有利于口碑宣传。

第二， 氛围制造销售，投入少，见效快，利于资金迅速回笼。

第三，可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传。

第四，直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。

社区营销的思路

一 找寻机会

寻找机会的由头与方式是非常关键的，就社区来讲，机会主要在小区内部，现在的小区基本上是封闭式管理的，一般直接的进入困难是越来越大了，也容易引起一些误会，小区一定会有一些业主代表与管理机构，可以采用简单的叠加办法，联系建立互相的因果关系，确定目标，这是一种合作机会；那商业机会就要深入了解小区的基本情况了，从单个家庭入手是目前的有效办法，尤其是一般的老年对象为目标，采用逐个推进的理论，什么样的产品做什么样的机会铺垫，无论机会有多大，迅速联系与经常联系是非常必要的，社区的管理范围非常广，机会也随时会出现，实际应用的标准是要建立一个可以信赖的小区循环网络，建立互相信任的关系，从而达到广告与销售的目的。

二 铺开机会

一旦有了机会的出现，适时铺开机会的时间非常关键，一般的经验看，小区有一些活动需要展开，时间非常紧，需要外力的帮助时候，就要有我们的联络员或者联络机制的出现，可以发出一些联系卡片，无论是否有效，可以是建立关系的纽带。铺开机会的时效性是最重要的，要在第一时间内提出处理意见，积极加入社区的各种公益活动，及时展开促销与扩大基层的影响力，可以有专人负责片区，常规的姓名、性别、年龄、工作、需求、联系办法、职务，事由、要求与结果等等附加的说明，做成说明书一样的简单便捷化处理，也可以协理管理区域的营销工作。铺开机会的关键问题是建立应急社区处理机制，或者档案化管理与数据化管理，纳入科学管理的范畴。

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简单点说就是卖保健品的去社区为老年人体检，或者组织讲座，到社区方广播，发传单这些形势。

社区营销策略与方法

1、社区的定位与细分选择

在做社区营销推广工作以前，要根据企业的市场定位和产品定位对社区进行定位与细分选择，这是社区工作开展成功的基础。社区功能的基本调查包括休闲、娱乐、医疗、保健、消费指数、年龄程度、年龄代沟比例、文化教育、风俗习惯、家庭喜好摸的一清二楚。随着经济的发展，社区已走向大型化、功能化、豪华化。社区的功能发生变化后，更需要专业、理性的心态去开展社区营销推广工作。

2、强化在社区的终端形象宣传

在社区可进行的宣传推广形式很多，可同时进行，也可单独使用。由物业公司或售楼处（这个只适合装修装饰业相关产品）代发产品宣传资料和优惠卡，这是较普遍的方式，易 *** 作；捐助制作门牌号码或楼层标志牌；捐助制作社区公益宣传牌、告示栏、指示牌或广告电子时钟，这种方式物业公司比较容易接受；挂宣传横幅，在小区入口处或其他醒目的位置悬挂横幅标语；在社区合适的地方制作展览陈列厅。这些终端广告宣传能够有效的将社区的现场推广活动的记忆和品牌印象继续影响和传播下去。

3、时间性策略

社区的消费品以中秋节和春节为两个消费旺季，尤以春节前为重点。星期天作为休息日也是不错的推广时机。作为中老年健康相关的产品，则应选择在平时天气较好，他们在社区活动休息频繁的时候。企业也应根据其产品在市场上的季节性销售特点来合理安排社区推广活动。

4、交换性策略

以社区居民需要的产品去兑换他们旧的或已淘汰不需要的产品，以物易物、旧物抵款回收方式比货币化交易更易被社区消费者接受。当然，这一策略必须是在企业经营的产品和特定适合的情况下才可以开展。

5、口碑宣传策略

社区营销要善于制造和找寻典型案例和事件，善于去引导老人和妇女的口舌相传作用，进行口碑营销包装和宣传。

6、领袖模范型策略

社区中会有一种“领袖性”人物，特别是退休的老干部、老军人等过去较有成就的老人，在一定范围内有较高知名度和影响力，也往往是某一产品消费者的示范者，可以依托他们实行模范销售。对“意见领袖”式的消费者，采用直效行销的方式，与其进行充分的沟通，获得满意之后的他们将会带动周围的消费者，成为某一品牌的使用者。

7、示范说明性策略

社区营销推广最讲求实际,要让消费者眼见为实。对于一项新产品的推广，需要现场演示、说明，或在售点现场教授，让他们参与进来找到感觉，尝试使用，形成互动。直到他基本掌握为止。

8、投保式策略

对于社区家用消费品，特别是耐用品,消费者仍会不信任，会考虑其产品功能与质量风险。为化解其后顾之忧,可在售出前或售出时投保。有保险公司承保产品质量的产品，会给社区消费者形成信心和依赖，并成为在社区购买的理由。

9、价格性策略

社区消费除了上面的购买理由外，我们还应给消费者在社区消费以更充分的理由，促使他们做出购买决定。那就是利用社区老人和妇女的节俭型消费心理。这一点在中低收入社区尤为重要。所以社区的价格，应比投放市场的同样产品的售价略低。

10、系统性策略

社区营销推广工作，一定要有系统性。重点要放在大中型社区以利向周边辐射。企业应充分利用当地组织系统的作用，建立社区营销网络，使社区渠道畅通。依托当地的零售网络配套销售产品，作为社区推广活动的后续支撑点和与消费者的联络转化点，形成多方互动，让消费者在活动以后能找得到企业的产品，并推行上门服务等措施。

11、赊销性策略

对于一些生产、使用周期长的产品或者新产品，可采取少量收取定金的方式赊销给社区消费者。作为社区营销，购买单位是有“家庭”的“社区永久居民”，每次交易的金额又较小，自然就没有货款风险。比如奶品企业常用的“先吃奶、后付款或月底付款”等招数等等。

在社区营销过程中最重要的就是控制细节，思路决定出路，细节决定成败，做市场就是做细节，做社区更是做细节

社群营销又称为网络社群营销。

它是基于互联网等移动终端把具有共同兴趣、爱好的人聚集在一起，进行营销传播的过程，营销过程中通过引起受众的关注度，汇聚人群达到最终的营销目的。

网络社群营销是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式，它借助虚拟社群中的人际关系来进行营销。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园。

因为社群如此开放，就像小型社会一样。社会存在文化，圈子会有气息。所以社群也有自己独特的一种氛围。而这种氛围与成员画像、规章制度依依相关。

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