一方面可以理解成“宣传部长”
需要通过策划活动、宣传以提高店面知名度、美誉度
另一方面可以理解成“产品经理”
需要根据顾客需要提供产品调整方向及效果反馈
还可以理解为“客户管理经理”
需要管理顾客的“美誉度、忠诚度”
可以大致分为这三类工作
不过往往由于老板插手变为闲职
具体每个店也不一样
希望能帮到你
望采纳
总结应该包括以下几个方面:首先要对每月的工作内容进行分析,存在怎样的问题,是否需要公司来协助,解决问题的方法有几种,哪种方法你认为最好。不论成功还是失败,都要及时总结出经验、教训,只有善于积累,你才能进步的更快。
领导不希望看到流水账,所以切忌每月的工作计划写的太平,要有自己的思想。祝你成功!
人走那里都会有一种老乡见老乡的情节,你要学会听出客人的口音,是那里人,如果是老乡,那么介入就可以打开和客人的话题了,有了切入点后面聊天顺其自然。即使不是老乡,客人是哪里的,我们哪里就有亲戚或朋友,或者你就喜欢和人打交道 ,喜欢客人家乡的人文文化,如果这些你做不到 你就从客人的性格入手,顺着客人的性格去了解他,会有意想不到的收获。在心理学中,有一条“首因效应”,在两个人的沟通中,最先说出来的观点是最容易给人留下深刻印象和最有效果的,所以,上钟的时候你要搞清楚,你最主要的目的是什么。如果你想让这个客人记住你,在一开始上钟的时候,就要把自己的特点简单明了的介绍给客户。如果你想让客人消费办理店面的活动卡,就要尽快跟客人聊到最近店里搞的“办卡活动”。虽然客人心里明白,你说的话都是有目地的,但你一开始说的话,还是很容易给客人留下比较深的印象,比较容易影响客人的决定,从而达到你的目的。第二条:信任感是点钟的基础,要给客人面子如果客人跟朋友一起来的,我们要表现出非常给他面子,同时也要跟他朋友面子,遇到请客的客人他很尊重他请的人 你也要顺着他一起非常尊重(也就是给足面子)说白了就是把客人捧起来让他们觉得自己就上帝(顾客本来就是上帝这是真理)上面那些,只是开了个好头,可能客人再次到店会点你的钟,但不一定会一直点你,只有与客户建立充分的信任感,才是客人持续点你的保障。这里的信任不单单是客人对你的信任,也是对店铺的信任,怎样建立信任?需要你说、做,都要从客人的角度出发,让他能感觉到你服务的用心,信任自然很快就建立了。第三条:聊生活方面,听比说更重要假如客人来消费带的有小孩,我们可以从小孩做切入话题,多多赞美他们的孩子,夸奖他们的孩子,多围绕孩子找话题,小孩子高兴了父母也跟着高兴,在关心一下顾客的身体,假如你按到他某个部位他反应比较大,就要引入生活中。是 不是比较忙啊,工作太累了等等再介入我们养生的 一些知识,这样客人会感觉你更专业。与客人沟通,并非是与朋友那样滔滔不绝的说,而是引导客人去说,你则仔细聆听,从中能得知很多潜在的信息。说话的时候尽量抓住重点,因为你说的越多,废话就越多、漏洞也越多,所以,少说,多问,把握客人的真实需求,这样的方法,更容易让你达成目地,而且不会被客人反感。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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