沉浸式体验的特点是充分调动消费者的“视觉”、“听觉”、“触觉”、“嗅觉”与“味觉”,开展以营造沉浸式的感觉营销,让消费者沉浸在品牌营造的体验氛围中,从而尽可能地延长营销活动的影响力。
1、视觉
人类天生就是颜值控,这么说是有依据的。一项最新的研究发现:让被试者头上戴着一个叫作功能性磁振造影的扫描仪,当被试者看到那些有审美愉悦感的产品和包装设计时,该仪器显示,大脑的反应加快了。
2、听觉
很多成功的广告宣传也离不开音乐,音乐的应用不仅大幅提高了企业的宣传效果,还为企业节约了很多后续的宣传投入,因为消费者已经对其音乐广告留下了深刻的印象,企业也无需再耗费过多的宣传成本。
3、味觉
人们以往以为自己嗅觉不发达,但其实气味对人类的生活影响甚大,而且,嗅觉记忆比视觉记忆要可靠得多。研究表明,人对气味的感受是由大脑边缘系统进行处理的,它是大脑中最原始的部分,也是体验即时情绪的区域,因此气味会强烈影响人的情绪。
4、触觉
一些人类学家把接触视为一种最初的语言,我们在会写字、会说话之前就学会了,事实上,研究者早就开始辨认触觉在消费者行为中的重要作用。
5、嗅觉
曾有研究表明,在人类所有感官中,嗅觉最为敏感的,而且这一感觉是与记忆以及情感紧密联系在一起的,而嗅觉营销对人的潜意识的促进作用最为显著,并容易引发幸福感、舒适感等情感状态,因此嗅觉识别对企业而言是最有价值的。
你家体验够“酷”了吗?
消费者体验,体验式营销等等都是近几年来被大家常常挂在嘴边的话题,相信大家都已经不陌生了。如果21世纪有一种最有营销力的营销,那便是体验式营销了,21世纪,消费者已经不单单关注产品了。在琳琅满目的商品中,想要脱颖而出,经营者也要通过其他各种手段和途径来创造综合效益以增加消费者体验。但什么是体验式体验?它具体指的是什么?
体验营销通过 看 、 听 、 用 、 参与 的手段,充分刺激和调动消费者的 感官 、 情感 、 思考 、 行动 、 联想 等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式和营销方法。
体验式营销,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
为什么年轻人都喜欢去苹果商店?为什么孩子们都对迪士尼乐园痴迷不减?因为,在这些地方人们不仅可以享受到最前卫的设计和产品,还沉浸到一种超脱现实的体验之中。
那么,要怎么通过看、听、用、参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素。我整理了一些案例,看他们是如何做体验式营销的吧。
耐克Nick
注重消费者到店线下体验
位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”是终端体验营销的成功典范,耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜一筹的原因也许就在于它让你有种“身临其境的体验”。
顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流,以清晰表达自己的产品需求。与此同时,桌上的平板电脑内置了品牌数字平台,可随时了解产品信息。据悉,每位顾客的咨询时间长达一小时。还有个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作,可以为顾客的鞋履或衣服品牌做特殊图案的设计定制。
各类男女运动服装和鞋款。其中最引人注目的是一面长达15米宽的鞋品摆放墙。这是耐克全球门店有史以来最大的一块陈列墙。
当然这里拥有特殊“待遇”,那就是,耐克品牌限量发行的产品都会在这里展示和销售。还有耐克与苹果公司合作推出的产品陈列区。足球体验区,半场篮球体验区等。
耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验,它的经营方式超出了一般销售产品的意义,而更加像是健身、激励和推动人们成功的地方,置身于这样的环境中能给你的眼和耳之间带来无数的惊喜,这些感官的、理智的、情感的交流,相互重叠,紧密结合,产生了非常感人的效果。
无印良品MUJI
注重消费者线下到店体验感
MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。
打造体验性社交场所,线下实体要增强消费者体验,互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动,如设计师做讲座等。后期还会有讨论会、读书会等。
餐饮是最能接触消费者的品牌体验,在Caf&Meal MUJI,是品牌概念的传递,既然品牌精神可透过家居 、文具 、服饰传达,那为何不能透过餐饮来传达呢?“吃”是每天都要做的事,是体验最易入门的方式,也成了无印良品传达品牌概念最自然的方式。
以繁复的商品陈列征服顾客,当商品摆上货架后,没有logo、鲜艳花纹、没有广告、代言人的无印良品必须通过繁复的商品陈列征服顾客。
Sublimoion
极致的感官体验
“给顾客最好的消费体验,然后占领消费者的心智!”
Sublimotion是位于西班牙伊比沙岛硬石酒店(Hard Rock)内的全球最昂贵的餐厅,由米其林二星名厨Paco Roncero主厨,艺术投影、灯光变换的用餐环境能给予客人极致的感官享受。
用三星VR虚拟眼镜看菜单你试过吗?
明明是来吃饭的,却好像在拍电影一样......有一种乱入到未来科幻世界的既视感。如果你也是好奇宝宝,想去品尝一下,请带上1.3万元人民币的餐费。
亚马逊Amazon
The Everything Store“自付模式”
国外最成功的的例子之一,莫过于亚马逊了。从传统的网上书店,现在已经慢慢转型“什么都有的店了。消费者除了可以网购之外,也可以到实体店买书,增加线上没有的体验感”
无论是亚马逊书店,还是在联营的超市,只要进门的时候扫描一下手机,就可以直接在手机上结账,完全不需要排队付钱,拿了货品就走,这是多么酷的体验啊!
当然这些方便的背后,亚马逊还获得了不少用户的数据,通过系统,亚马逊就能智能化地推测用户行为,作出精准而且个性化的营销,实在是“新零售”的典范。
说在最后
在当今新零售的形势下,品牌需要对用户进行深入和全方位的了解,做好客户体验,注入体验式 营销。
正如MUJI官方说的一样:“ 一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革 ”。
·END·
一时激起千层浪,各地层出的“限购”预热还没有过去,中国地产随着“雄安特区”的推出,再一次占据了热门头条,一夜飙升 房价 让我们看到了炒房者的悲欢,也让我们看到部分国人对于购房的另一种“刚需”。在国家指正房地产应回归“住房本质“背景下,中国房产除因“政策”、“跌涨”引人瞩目外,房地产作为支柱行业,本身就有很多值得我们关注的地方。随着国家“互联网+”政策的推动,互联网科技蓬勃发展,传统行业与互联网科技的融合方式日新月异,如“数字多媒体技术“为消费者带来的“沉浸式购物“体验正悄然改变着人们的生活习惯和消费方式,同时在房地产领域,也为开发商及购房者带来了全新的营销及购房体验。房地产背的数字多媒体技术热潮
想象一下,准备购房的你,当楼盘开盘时,是希望手里拿着千篇一律的楼书、宣传单,还是希望获取犹如身临其境般的3D看房体验呢?无可否认,大部分人会选择后者。而事实上,这正是“数字多媒体技术“在房地产营销中创新应用的提现,诸如楼盘三维动画、投影沙盘甚至VR看房等技术已部分开发商被融入楼盘营销活动中。
随着“互联网+”时代的到来,传统制造业面临着转型升级的挑战,房地产业作为先锋产业,更不例外。一直以来,房地产作为国民经济的支柱行业,随着国家的改革开放而蓬勃发展,开发商之间的竞争愈演愈烈,消费者购房的选择空间越来越大。而正因为一项产业的快速进步,也为其延伸领域的发展注入了充分的动力,两者相辅相成,共同进步。换位而言,如万科、碧桂园、SOHO中国等之所以快速成长壮大为大众熟知,除了其企业战略,品牌营销策略运作得当之外,其周边配套服务如营销模式的创新,高新的技术的应用同样重要。
举例来说,万科与国内多媒体视觉特效服务 公司 广州 新起典数码科技联合呈现的《万科商用综合地产推荐会》曾在业内引起了的轰动,推介会现场运用了“三维动画”让与会者获得的沉浸式视觉体验,直观、立体的展示了万科房产项目特点特色。广州新起典数码科技负责人透漏,目前“3D精准对位投影技术“是企业营销活动中一个最具艺术性的特效营销手段,也将是最超值、最具发展潜力的品牌宣传方式。此外,“广州新起典数码科技”负责人还分享到,时下的资本宠儿VR技术在地产营销中的应用前景也十分广阔,以“VR看房”为例,用户通过VR可以轻松突破地域限制,在场外即可获取媲美实地看房的视觉体验。在 旅游地产 营销中,以该公司近期为 重庆 、 贵阳 两地倾力打造的《梦回桃望源》、《梦回夜郎古国》等VR视觉作品为例,人们通过VR可以瞬间“穿越”到古代,欣赏回顾当地的历史景象,饱览另一种山川河流,人文景象,形成另外一种意义上的人文探索、文明追溯。
应该说,地产商通过对数字多媒体等高新技术的创新应用,不仅实现“房未建成,营销先行”基本诉求,更让消费者在“全方位沉浸式“看房体验中,一边享受科技带来的视觉震撼,一边全面清晰的提炼房产实用信息,进而帮助消费者做出准确的判断。这种高新技术使地产商得以突破时间和空间的局限,从根本上挖掘区域价值、投资潜力及升值空间等,将目标区域的综合优势通过视觉展现的方式更加立体的推送给大众,博取和吸引更多的眼球,获取最大的价值回报。
某地产营销大厅“数字投影沙盘“实景 数字多媒体“化学反应”激活沉浸体验式营销
不难发现,“数字多媒体技术”在房地产营销活动中发挥越来越重要的作用,同时其带来的“沉浸体验式效果“也已逐步为其他领域所接受,尤其是家居、服装、娱乐等行业所呈现的多媒体商业 展厅 ,极具艺术性、观赏性,在营销活动起到了“四两拨千斤”的效果。
如记者体验到,广州新起典数码科技所开发的“沉浸式家居体验“服务,巧妙的运用了虚拟与现实增强技术,为消费者带来颇为震撼的视听体验,使其在享受身临其境般的虚拟现实的同时,获取了最接地气的产品体验。广州新起典数码科技认为,对于品牌营销而言,“多媒体数字展厅“不失是一种拥有巨大发掘价值的营销利器,如新起典自主研发的多媒体展厅,已实现“策略营销、地域推广、软硬件“等三方面的相互融合,激发出了高度的观赏性。
现如今,以数字多媒体技术为基础的沉浸体验式营销手段,越来越受到市场的欢迎和认可。业内观察人士指出,从目前消费者对数字多媒体技术应用的体验数据来看,沉浸体验式营销方式在建筑、旅游、游戏、医学等行业发展较快,这些行业通过“技术+营销”的结合应用,提高了消费者对品牌的粘度和凝聚力。诸如,虚拟建筑场景漫游就是一种应用越来越广泛,且市场空间广阔的应用技术,在数字展示领域逐渐显现出自身的优势。
数字多媒体迎“风口”仍缺精准技术支撑
诚然,数字多媒体技术作为近年来的新兴领域,不仅已经渗透到了文化、旅游、教育等各个行业,而且为行业内的企业、商家的营销活动带来极大的帮助,取得了实质性的发展。目前,市面涌现出一批以新起典数码科技、水晶石、数虎图像等为代表的优秀数字多媒体特效制作团队,其中如广州新起典数码科技有限公司,自创立十余年来,立足华南,整合全国高端制作人才资源,开创创意新媒体视觉特效先河,成功打造了如张艺谋、王潮歌的《印象》及《又见》系列---《印象武隆》、《印象普陀》、《又见平遥》、《又见国乐》等上百个优秀大型数字多媒体视觉特效作品。但是从整个行业发展及市场需求来看,数字多媒体产业虽然取得了不错发展势头,但承待出现更多像“新起典”、“水晶石”这样的优秀专业的从业团队,从而激活人才培育市场、促进行业发展。
专家表示,数字多媒体产业有望成为国民经济的重要支柱行业,发展前景十分广阔。以多媒体营销领域分析来看,仅在网络广告营销市场,2018 年国内整体规模有望突破 4000 亿元。但是,数字媒体行业虽然发展迅速,但相应人才缺口较大,特别是那些既有一定艺术修养,又有一定的理论基础及动手能力的专业技术人才。
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