618天猫京东国美群雄逐鹿，一场价格战背后的新零售大幕

刚刚6月，电商行业就提前进入了“盛夏”。

不知是不是受到柯洁0:3输给AlphaGo的感染，电商行业三巨头对“比分”和“数字”的执着被彻底唤醒。6月1日中午，一向独来独往走国际化路线的天猫毫无征兆的开始剑指京东，天猫电器美家事业总裁印井在微博中表示：“今天开始连续3天，天猫电器比价京东贵就赔。”紧随其后的国美Plus迅速做出回应，当晚9点通过官方微博强势宣战，比价京东天猫两大平台，并承诺“若有同款家电高于京东，立补双倍补差价”。

值得一提，近年来电商行业多起营销事件的始作俑者其实都是国美在线（现升级更名为国美Plus），物流车邀请东哥放肆一把、比价京东贵就赔、户外广告宣战…几乎国美在线的每个营销案例都遭到了友商们的“拿来主义”。有趣的是，这样的尴尬境遇在陈伟霆的加入后迎刃而解。在本次618中，邀来陈伟霆做代言的国美Plus强化了其“社交人格化”，并且在各路粉丝的自主传播下成为比价话题的焦点。

战火重燃的价格战，各有谋划的三巨头

“比价”本不是电商行业里的新生代产物，天猫、京东、国美在线、苏宁易购等平台几乎都挑起过全网比价和隔空喊话。甚至在某一年的双十一里，苹果手机也因为几大电商平台的激烈价格战而无辜躺q，“保值神器”成了“跳水大王”。

在比价路上最执着也是最耿直的电商平台莫过于国美在线，甚至连“比价京东贵就赔”这句口号也是出自国美方面。在百度新闻里搜索这几个关键词就可轻易发现，国美的比价京东之路已经走了数年之久。如今来到了国美Plus时代，比价这个老本行却被天猫拿去借势，换了是谁都不肯善罢甘休。也难怪国美Plus微博新闻齐发，要在比价这件事上一战到底。相比于天猫没有明确定性“贵了赔多少”，国美Plus的“贵就赔双倍差价”显然更具诚意。不过话说回来，电商比价仅仅是起到一个吸睛和锚定消费者的作用。挑起价格战会在短时间内带来销量猛增，进而为物流、售后等环节带来巨大压力。

对于正在进行线上线下大整合的国美来说，这次价格战的时机却是刚刚好。一来，价格战容易引发对打脸喜闻乐见的吃瓜群众以及专业羊毛党的重点关注，持续为618大促带来话题热度；二来，国美主张的线下体验线上购物场景有了更多的关注度和流量，这场暗流涌动的促销战可以为下半年的双十一积累到宝贵的用户行为数据，继续优化其新零售布局。

天猫的宣战也并不单纯。以电器为主品类向京东宣战，其实质是对于京东在美妆、商超、服饰等品类快速扩张的一次回应。拥有高毛利的家电品类本就是必争之地，无奈京东、国美在这片战场各有阵地，消费者在置备大家电的过程中会对配套的安装、物流、售后以及退换货等环节有更高的预期，而这些需要“重资产”布局的环节却是主张“平台化打法”的天猫所力所不能及的。可见，天猫在家电主场上摇旗呐喊，最得益者却是看似被抢了风头的国美Plus。有了天猫对比价模式的认可，以比价打天下且没有过度财报压力的国美Plus更加如鱼得水。

家电战场与新零售的本质：将现有成绩归零的同起点竞技

相比于百货商超等品类，家电商品的生命周期显然更长。随着消费升级大潮袭来，一种全新的趋势正在普及：高科技赋能下新品迭代深度加快，家电的有效使用时长出现了溢出。举例来说，某用户购入一台冰箱并正常使用两年后，再次青睐于一款更加智能的低能耗冰箱。购买新冰箱意味着淘汰这台功能完好且刚刚2岁的冰箱，而线下家电回收机构往往参差不齐，和这些机构交涉的用户几乎没有议价权。最终结果是，这台性能完好的二手冰箱以“白菜价”售出，进入灰色家电产业链。

对于类似这样的用户痛点，国美Plus提供了家电以旧换新、延保买二送一等定制服务。通过合规的价值评估体系，国美Plus真正做到了线上线下的资源整合与协同作战。如今的国美门店早已不可同日而语，正在推行专员进驻社区、线上线下同价、物料售后一体化等举措的国美门店，希望将自身打造为一个连接“家”的枢纽，通过各类积分活动为国美用户创造价值。

“为用户创造价值”正是新零售大幕开启的契机，这是在线下与线上任何一条主线都不能充分满足用户诉求的背景下应运而生的全新模式。缺少线下基因的电商巨头已经开始了紧锣密鼓的线下布局，对于线上线下匀速发展的国美Plus来说，这反而成为了一次弯道超车的契机。入股线下巨头、自建门店、搭建物流大平台…在其他巨头开始多角度试水新零售的同时，国美Plus却开始了线上线下整合之路。有别于其它零售企业，在线上线下拥有绝对自主权的国美Plus可以更加大胆的推行其新零售布局。新零售之争，已经成为一场不问出身市值、不问过往战绩的同台竞技。618大促这场价格战，其意义和内涵都已经超出了“价格”二字本身，其实质是几方势力大秀科技肌肉和供应链优势的练兵场。

曾经有一篇媒体报道，称“共享单车”改变了外卖与O2O一家独大的局面。如今来看这句话却有其道理所在，共享单车大大增加了用户与线下场景的交互可能性，甚至很多对纯线上服务依赖性很强的年轻人都在骑行的路上走入菜市场和家电门店，拾起“上一代人”的生活标配。

“这一代人的国美”也在蓄势待发。一如伊塔罗·卡尔维诺在《看不见的城市》里描述的那样，“城市不会泄露自己的过去，只会把它像手纹一样藏起来，它被写在街巷的角落、窗格的护栏，楼梯的扶手、避雷的天线和旗杆上，每一道印记都是抓挠、锯锉、刻凿、猛击留下的痕迹。”当国美新零售的摩天大楼拔地而起时，或许已经不会有人记得国美曾经经历过的高潮和低谷，亦如马云初入江湖走街串巷拉投资的那段岁月。

上线9个月，“真快乐”APP赶在双十一前夕完成了一场全新的改版升级。

10月21日下午，国美发布“双11全民快乐季”活动，同时宣布旗下“真快乐”App改版后进入试运营阶段。改版后的“真快乐”APP将从“购”+“乐”两大版块重点发力， 探索 娱乐 化电商的新模式。

“乐”升级：赛事模式打造差异化社交分享

如果说，1.0时代的“真快乐”APP还只是社交电商领域最普通不过的一个“新人”，那么如今2.0时代的“真快乐”APP，显然已在9个多月的摸索后走出了一条截然不同的差异化道路—— 娱乐 化营销。

依托此次改版升级，“真快乐”APP重点打造了以赛事、榜单为重点的“乐”特色板块，推出了“赛事”平台和“榜单”功能，并升级了“直播”、“短视频”、“笔记”频道等内容，打造“小虎机” 游戏 频道，激发用户创造海量内容。

这是一次对“社交”概念的全新升级，相比于单纯的内容分享，赛事模式似乎更容易激发用户互动与分享，也增添了更多的趣味性，“乐”的定位，便由此而来。真快乐公司执行副总裁丁薇就表示，赛，是生存方式，也是生活方式。“真快乐”要做 娱乐 化社交/赛事/内容平台，让赛更易发起，更广参与，更多分享，为美好生活精彩开赛，实现人民大众的精神升级。

据悉，“真快乐”后期还将开设国风、亲子、国粹、运动、萌宠、旅行、 搞笑 、唱歌、舞蹈、潮流、音乐和 美食 等赛道，提供千万元赛事基金，邀请全民参与并投票，助力百大优秀赛事出道，掀起为精彩生活开赛的新潮流，展现中国美、赛出中国梦，持续引领 娱乐 化新趋势。

“购”升级：真选商品形成经营闭环 严选好店打通全链路服务

在“乐”之外，“购”作为电商平台的本质，自然也在此次“真快乐”APP改版中进行了全新的升级。

一方面，“真快乐”在全品类的海量商品中依托买手精选、品质低价的真选商品，实现了商品升级，并在打造爆品、制造流量的同时形成经营闭环，让平台和商家、消费者实现共赢；另一方面，国美推出了高于行业标准且为商家独特竞争力提供接口和赋能的经营模式和产品平台——“严选商家”，保障了单品的全生命周期服务，实现了服务升级，并在满足消费者放心购的同时，也进一步促进“真快乐”品质商品供应链的完善和升级，并赋能共享共建平台建设。

真选商品、严选好店，不难看出，“真”和“严”是“真快乐”APP支撑“购”这一板块的两大核心立足点。为此，在发布会现场，“真快乐”APP还与中国商业联合会领导、10家品牌方代表共同开启了《零售买手选品规范》团体标准的制定，督促买手新业态良性发展，而“真快乐”专业买手也将通过独家专享、好货低价、新品首发三个维度真选商品，打造顾客心智，让消费者轻松闭眼买。

同时，“真快乐”还推出了如母婴频道等一系列垂类商品专业频道，并重新定义了“导购”，推出全程导购，以共享、交互、 科技 为特色，满足C端用户全场景、全流程需求，满足B端商户共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有温度、便捷的服务。

当“乐”与“购”全面升级并相互融合赋能，“真快乐”APP创造性的开拓出了一条 娱乐 商的全新道路。作为“严选”商家之一的仁和集团仁和康健董事长彭兆嵘，就在接受金融界专访时表示：“我也接触过很多平台，从纯粹搜索式的传统电商，到有推荐分享的社交电商，再到可视化的短视频电商，平台在不断分化。我个人觉得真快乐相比他们，又走入了更深的领域里面，它不光把 娱乐 、趣味性集中在一块儿，同时它强调‘真选’、‘严选’的概念，买的放心，不担心品质问题。在真快乐平台，我们不仅仅是纯粹的购物，在这个过程中，你也可以获得该有的快乐。”

“我们觉得在这个赛道，跟着国美、跟着真快乐共同参与到这件事情里面来，是值得的。我们品牌方直接和真快乐合作，可以形成去中间化，让消费者获利，买到正规且更便宜的仁和产品，我们也会尽全力把好品质关，给平台、给消费者更多质优价廉的商品。而消费者得到的购物体验不光是玩的开心，玩完以后带回来的商品用得也放心，这是我们为什么想跟国美真快乐形成战略合作的初衷和目的。”彭兆嵘如是说。

而这，也恰恰是“真快乐”APP此次改版升级的初衷和目的。

本文源自金融界网

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