影响服务营销的因素？

一 企业因素

企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌，公众舆论，还有企业员工的不同表现等内在或外在的表现都会影响消费者的判断。

二 产品因素

1.产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较

2.产品的消费属性

3.产品包含服务的多少

4.产品的外观因素

三 服务因素

企业的营销与服务体系是否一致简介，是否能为客户带来方便，售后服务时间的长短，服务人员的态度，响应时间，投诉与咨询的便捷性等都会影响客户的满意度。

四 沟通因素

客户期望能很方便地与供应商沟通，客户希望在货品不能按期发运，或者发运后发现有误，能得到及时的通知，方便最快得到处理。

五 环境因素

对于员工来说，认识到不同的环境对客户的影响，对提高高质量的服务和创造客户满意度是非常重要的。

六 情感因素

在与客户交往的过程中，相当一部分客户的满意与产品质量没关系，有时只是因为一位员工的某些话或者一些小事情没有做好而是公司失去了这个客户的业务。

网络营销对价格优势的冲击：

网络营销将有力的冲击传统营销中的企业定价的原则和办法。使企业利用市场的封闭性进行高价销售的优势将不复存在。价格对比网站的出现，将使企业主导的定价优势发生重大的倾斜，顾客将成为价格确定的主体。

网络营销对品牌策略的冲击：

网络技术的出现，对传统的广告品牌学形成了巨大的冲击。品牌意识，品牌理念都被赋予了许多新的内涵。品牌概念已经发生了战略转变。品牌已经成为一个企业的技术创新能力、资源运作能力、品质管理能力、市场拓展能力、企业文化建设能力和网络经营能力的综合反映。特别是对于品牌资本化和品牌在市场进入中的巨大冲击力，我们必须重新审视和认识。才能更好地运作和把握网络营销中的品牌战略。

网络营销对渠道策略的冲击：

网络营销对渠道的冲击更是巨大的。这不仅表现在传统营销中广告障碍的消除，更表现在对种种市场壁垒的冲击，网络的穿透力，将冲破地区封锁和渠道控制，网上信息、网上商店、网上路演、网站的吸引将打开一切进击的路线。同时将对分销商手中的渠道进行整合。其力度、气势、效果全是我们史料不及的。

网络营销对传统营销方式和生产方式的冲击：

网络的冲击力不仅对传统营销方式造成了冲击，对生产方式也造成了冲击。以书籍的生产和出版为例。传统书籍的生产从确定选题到出书，到把书布满市场，再到书店上架，需要很长的时间。电子出版物则可以极大地缩短产品的生产周期，提高生产效率。一种新的正在美国兴起的“即时”出版业务，48小时之内，成书就可到顾客手中。

网络营销又要和传统营销进行整合，是由于网络营销是从传统营销中发展和站立起来的。传统营销中的庞大客户资源，不会、也不可能在一个早上全部进入网络时空。

势必有一个渐进的过程。在这期间，他们同样具有产品资源，又需要原料资源。他们更加饥渴的切盼营销信息，更加焦急的需要找到进销渠道。因此，网络营销中整合这些资源是必然的趋势，又是网络进击能力吸纳和扩大网络营销队伍的一种合理的必然的要求。

影响就是给了人们一个新的消费模式，几乎可以足不出户就能买到很多东西。

注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策。

市场营销的质量不但直接影响企业的营业收入、品牌形象，更会带来一系列的社会反应，生活中企业的营销方案策划和广告宣传的实施都是市场营销的一部分。

助力营销，是病毒式传播的一种，它是通过朋友间的不断转发支持，实现快速传播和全民关注。助力思维通常的方式是，技术公司在制作活动微网页时，添加助力一栏。

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