图书如何做好“关系营销”

近年来，随着市场化程度的提高，图书营销越来越多地受到了重视，如网络营销、混业营销、事件营销、关系营销等。例如”关系营销“就得到了较为广泛的应用。 如何才能做好关系营销，广西科技出版社编辑黄君妮对此深有感触。在她看来，“关系营销”进入出版社，所应关注的就不仅仅是简单的销售过程，更重要的是建立与读者的长期关系并维护读者的忠诚度，因为开发一个新读者的成本(营销转移成本)要远远高于维护一个老读者的成本(关系营销成本)。 因此，无论是现在还是将来，要想取得成功，首先必须建立一套完整的读者档案资料。这一点，部分出版社已有自己的认识，并且也开始在进行这方面的工作。但是，就出版社“关系营销”的整体来说，还处于理念先行、 *** 作滞后的阶段。很多出版社认为应该开展，但尚处在了解情况阶段，即使开展起来的出版社，如东北财经大学出版社、广西科学技术出版社等都设立了读者数据库管理系统，但只部分达到了推广图书的日的，而在信息反馈、使读者参与到图书的选题出版方面收效甚微。 实际上，关系营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，要想与读者达到真正的互动交流，实现经营目标，增加利润，出版社只有不断提高自己的“关系营销”能力。因此，她建议出版社通过完成下列四步走来实现本版图书和服务的“一对一营销”。 第一步，识别专业读者。对于准备“一对一营销”的出版社来讲，关键的第一步就是挖掘出一定数量的读者，且至少大部分是具有较高价值的专业读者，建立自己的“读者数据库”，并采用会员制的形式与“数据库”中的每一位读者建立良好关系，以最大限度地提高每位读者的价值。招募会员、锁定目标读者的基本方法包括定期在网上发布有关信息、邮寄图书目录、开展各种活动等。值得注意的是，深入了解比浮光掠影更重要。出版社应通过记录与读者发生的每一次联系来掌握好包括读者习惯、爱好在内的所有尽可能多的信息资料；长期研究比走马观花更有效。仅仅对读者进行某一次的调查访问不是“关系营销”的特征，“关系营销”要求出版社必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所收集来的资料中去认识和了解每一位特定的读者。 第二步，读者差别化。从广义上理解读者差别化主要体现在两个方面：一是不同的读者代表不同的价值水平；二是不同的读者有不同的需求。因此，在充分掌握了读者的信息资料并考虑了读者价值的前提下，合理区分有效读者和形式读者，针对不同的读者以不同的访问频率和不同的沟通方式来征询目标读者的意见。读者差别化对开展“关系营销”的出版社来说，一则可以使“一对一”工作能有的放矢，集中有限的资源；二则出版社也可以根据读者的反馈信息，设计出版经营行为，从而对读者的价值需求作出及时的反应。 第三步，“出版社—读者”双向沟通。效益是根本，“关系营销”也不例外。提高双向沟通的成本效益和沟通效率乃是“关系营销”发挥现实意义的关键一步。第一，成本收益的提高有赖于信息反馈的自动化和低成本。利用计算机技术和网络站点向目标读者传输及获取最新最有用的信息，同时辅以传统的沟通途径如人员沟通：信件交往、会员活动等。第二，沟通效率的提高取决于对相关信息作出反应的及时性和连续性。这就要求出版社与读者的沟通保持互动和连续性而不受时空的限制，即上次在哪里结束，这次就应该从那里开始，不管上次联系是发生在昨天晚上还是前—个月，不管是在某—特定的场所还是在网络站点。 第四步，出版社行业定制。根据读者的具体要求，确定如何利用自己的出版能力满足读者的阅读需要，即“关系营销”最终实现的目标是为单个读者出版某一特定图书，或围绕某一图书品种提供某些方面的定制服务。要实现这一步，出版社就必须根据“读者数据库”的详细信息采取针对性的意见征询和广告策略，从而制定由外而内的选题、定稿、装帧、印制、销售模式，不再卖所能出版的图书，而是卖读者确定想要购买的品种。 一个营销员的“关系营销”说 由北京光海文化用品有限公司负责营销策划，台湾光复书局与大陆海豚出版社联合出版的“无敌英语丛书”从1996年畅销至今，实在是图书市场的一大奇迹，“无敌英语丛书”的营销策略自然也备受市场瞩目。董发智是北京光海公司的营销员，他从众多的实战经验出发，表达了他对图书“关系营销”的看法。 在市场经济制度下，企业的成功取决于市场关系营销的成功。“企业必须明白，赚不到钱最终意味着企业经济上的破产和经理人员个人前途的断送。”(美国著名经济学家萨缪尔森语)有了好的图书，还必须把图书销售出去，以达成企业经营的目的，这是显而易见的道理。作为光海公司的营销员，因为大家的收入和营销绩效直接挂钩，为了公司的利益也为了充实自己的钱袋，我们对工作十分投入和卖力。 我们不仅努力去拓展各个新华书店、二渠道书店销售网点，而且还力求和这些网点建立稳定长久、互利互惠的业务关系，关系好，就可以直接到书店仓库去查看库存。图书摆放位置不好，会影响销路。遇到这种情况，在经有关书店人员同意后，我们往往会自己动手，把图书挪到容易引起读者或顾客注日之处，以便供需见面，让图书容易销出去。 图书关系营销的经典案例 出版社与业外企业：清华大学出版社瞄准北京的科海培训中心在进行计算机高级培训方面的优势，从20世纪90年代初就与“科海”开展了紧密合作。“科海”的加盟使清华图书获得了新鲜血液，而“科海”也通过与清华大学出版社的合作，使培训教材的出版既保证—了速度又保证了质量。“科海”与出版社的成功合作实践，探索了一条出版社利用社会力量发展出版业的有效路径。 出版社与媒体：上海少年儿童出版社1999年推出的《十万个为什么》(新世纪儿童版)受到广大少年儿童的喜爱，成为儿童百科类图书市场的领头军。这套书的成功有多方面因素。其中一个重要因素就是成功地运用了关系营销的做法。上少社与上海东方电视台合作拍摄了104集《十万个为什么》电视剧；与卓越网合办了网络版；还合作出版cd—rom光盘以及动画漫画版本。这些“合作”、“合办”就是出版关系营销的充分体现，这些“合作”和“合办”有效地树立了上少版《十万个为什么》的品牌地位。 出版社与杂志社：上海外语教育出版社曾经与《英语自学》杂志社联合举办“轻松读经典”创意文学大赛。参赛者在阅读“轻松读经典”40本英语原版小说简写本后，可以就其中任何一本描写自己的感受、启发、体会、遐想，体裁可以是评论、读后感，也可以是诗歌、剧本、漫画、歌曲等创作，不拘形式，重在创新。参赛的优秀作品由上海外语教育出版社结集出版。 出版社与出版社：吉林美术出版社多年来除采用主渠道销售外，采取了借水行舟、强强联合等多种有效的分销方式和分销渠道。他们早在1996年就联合东北三省美术出版社组建了松散型发行联合体，以东北虎为品牌标志，组建了大篷车发行队伍，在东北三省各城市店巡访征订，甚至把车驶向大江南北，涉足到了全国十多个省市，征订、座谈、收集信息一并搞活，受到了销售店的欢迎。 (来源：网络） 出版社与作者单位：北京科学技术出版社与国际艾唐敏林糖尿病科研中心。后者在销售糖尿病相关产品时，在其用户中销售《糖尿病大革命》这一图书。

808街

市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。808街 简称“营销”，台湾常称作“行销”是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的 808街 具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。

市场营销策略

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，808街 通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

(1)4Ps，即： 产品(Product) 、价格(Price) 、促销(Promotion)、 通路与配销 渠道和分销(Place&Distribution)

这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。

在4Ps的基础上，又发展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共关系PUBLIC，是为6Ps。

[6]1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员(People)、流程(Process)、808街 环境(或是或实体环境Physical evidence)，而形成了7Ps理论。

7Ps多被用于服务行业。

根据与市场竞争对手对抗的需要而制定富有竞争力的产品、价格、渠道和促销政策。这一时期诞生了著名的4P理论。808街 当时还是大众媒体盛行的时代，依靠大众媒体促进销售，无差异化策略成为这一阶段的明显特征。

①产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，808街品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。

②价格策略又称定价策略，主要目标有四点(1)维持生存(2)利润最大化(3)市场占有率最大化(4)产品质量最优化

③促销策略主要目的是：传递信息，强化认知，突出特点，诱导需求，指导消费者，扩大销售，滋生偏爱，稳定销售。

④渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。

⑤人员(Personal Sales)，所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、808街 白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。

⑥流程(Process)，服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，是市场营销战略的一个关键要素。

⑦环境(Physical Evidence)，808街 包括服务[7]供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

(2)4Cs，包括： 顾客(Customer)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利(convenience)。

加上机会market Chance，市场变化market Change为6C。

不销售制造的产品，而要将满足消费者需求的产品售出808街 不要依竞争者或者自我的盈利策略定价，而是要通过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本不要以自身为出发点，想着网点怎么布置，采用什么样的通路策略，而要关注消费者购买产品的便利性不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要和消费者互动沟通。

(3)4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。

该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

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