欧莱雅的业务模式，技术模式，管理模式，经营模式，资本模式是什么，在线等，急

来自法国的L’Oréal Paris（巴黎欧莱雅）是世界最著名的美容品牌之一，提供全世界人们包含最新科技成果的美容及个人护理产品。

其高科技的产品配方、高档的产品包装以及愉悦的产品使用感受，为那些追求卓越的消费者提供了一种触手可及的奢华。

以“触手可及的奢华”精准定位，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。

化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司，而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。

巴黎欧莱雅的定位是：一个充满法兰西情怀的品牌来自于法国，欧莱雅集团的创始品牌价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。

巴黎欧莱雅希望给消费者带来的是“触手可及的奢华”，精准的定位和强大的产品研发背景，巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，尤其在许多知识女性的心目中占有一席之地，传递着优雅、浪漫、考究的气质，也成为许多新富的惯用品牌。

应答时间：2021-09-28，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么？

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍，在出现这个问题之后，欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请，并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动，当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候，消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外，对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者，欧莱雅也会额外推出相应的消费券，这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来，欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意，对于那些受欺骗的消费者来说，消费者要的是一个正确的解决方案，而不是被欧莱雅戏弄，更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后，大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品，所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为，我认为这种行为难以让消费者满意。

EBA 双十一实习生计划预计招聘广东技术师范大学2022届毕业生到欧莱雅百库 EBA 中心进行 为期3 个月的实习。实习期间，EBA 实习生将接受2周的专业培训，进入巴黎欧莱雅/兰蔻/3CE 等品牌店铺团队，成为一名专业的线上美容顾问，了解消费者需求。实习结束后，EBA 实习生通过考核即可成为欧莱雅2022届电商培训生。

工作内容：

1、通过天猫在线沟通工具千牛（淘宝旺旺）为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。

2、负责店铺订单审核、仓储发货对接等 *** 作，及时响应客户订单、快递查询等。

3、负责店铺售前、售后日常服务工作，包括解决客户投诉、退换货处理、评价回复等，提高客户满意度，树立良好的店铺形象。

广州欧莱雅百库网络科技有限公司于 2020 年 7 月 1 日成立，是美妆巨头欧莱雅集团的电子商务运营中心，拥有超过 2000 名员工。秉承 “更懂消费者的美妆数字营销领导者”为愿景，为更多 人创造美与传播美，目前为集团旗下各品牌在天猫、京东等电商渠道销售提供技术服务支持。

欧莱雅集团⼀贯坚持思维全球化、落脚本土化战略，欧莱雅百库将作为集团电商部门，扎根粤港澳大湾区，持续助力集团在美妆科技行业蓬勃发展。

以上参考来源:百度百科-欧莱雅

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