永辉超市致歉，这次失误是员工玩忽职守还是高层的营销策略？

最近一则关于永辉超市的新闻新闻持续引发众多网友的关注，原因是有市民在永辉生活APP上购买了上千元的茅台。但是迟迟提不到货，相关的市民投诉，举报还是提不到货，也退不了款。

一，提不到货的购物

因为在永辉生活APP中购买了价值5000多元的商品后，市民们在约定的日期去超市提货，却被告知无货，这已经够糟心了。没货的话，也没办法，那就退款吧，更加无赖的是，连款也无法退还。市民拨打客服电话，也无法解决他们的问题，找有关部门调查，却发现是一家上海的公司的活动，这实在是令人匪夷所思。

二，管理问题

这期事件可以看出，永辉的管理问题非常大，首先，不合时宜的商品信息为何会发布在你们的生活APP上，而且购买了相关商品后还无法提货，连款也提不到。这是要把钱吃掉吗，是不是没有记者，没有媒体进行监督这件事就算过去了？而且是上海一家公司的相关活动，你们的商品信息联通是否用问题，并且这种问题是永辉自己公司的运营问题，给消费者带来的损失，永辉也是要进行补偿的。

三，道歉声明

永辉的道歉声明也是非常有意思，媒体，相关执法部门都已经把事情调查的非常清楚了，你们要做的就是赶紧补偿相关受害者的经济损失，没有做到位的地方该补偿就要补偿。你们自己调查个什么鬼，应该是配合有关部门调查，这是要造反啊？你们调查说的算还是执法部门说的算。一件简单的事情，给受害人道歉，给予他们相关的经济损失补偿。也没多少个钱，你们这样的大企业，是舍不得拿呀，还是自己拿不起？总的来说，这就是永辉本身的管理问题，才给消费者带来不必要的损失和麻烦。

永辉超市转型“东施效颦”屡屡失败，作为一个具有知名度的大型商超非但没能够保持优势，反倒营业额大幅度下降，主要是因为永辉超市在转型的时候只懂得一位模仿，却不懂得把握精髓，而且又受到了其他品牌超市的影响，导致超市转型非常不成功。现在各种各样的超市模式层出不穷，吸引到了广大的消费者，而永辉超市其实一直走的是传统超市的模式，而为了迎合消费者的需求，开始谋求转型，然而对于转型之后的经营模式，永辉超市本身就没有一个比较明确的思路，只懂得一味的去模仿其他超市的升级办法，却不懂得抓住主要精髓，这也导致了永辉超市在转型的过程中遇到了非常多的问题，而因为本身并不具备解决的能力也让永辉超市的口碑一再下降，而且转型之后的超市也变得华而不实，反倒让消费者不愿意再选择永辉超市进行消费。各种各样的电商超市也都导致了传统超市会受到影响，尤其是各种平台的买菜越来越方便，导致了传统商超的优势已在下降。现在消费者都更加青睐在网上下单购买，或者直接在各种电商平台去购买活动商品。无论是在价格还是商品质量上都有更多选择，所以传统商超渐渐也在电商兴起的时代之下变得越来越难以发展，而永辉超市及时作为一个非常有知名度的大型超市，依然还是难以避免被电商平台冲击。永辉超市本身具备大量的知名度，而且也是发展了许多年的一个商超品牌，本身可以扩大优势进行转型，然而转型多次的失败也打击了永辉超市的信心。其实永辉超市也应该冷静下来思考一条更加适合自己的转型道路。不要一味的去学习别人的成功经验，而是应该根据自己超市的特点，结合消费者的需求进行相应的转型。

永辉超市暴亏39亿，关店400家，昔日的“超市龙头”被谁拖垮了首先是因为目前的沃尔玛是国内的很大的连锁超市，其次就是永辉超市没有充分的结合信息化和数字化来运营超市，再者就是永辉超市开展的线上渠道还是没有足够巧妙的营销力度，另外就是永辉超市的商品没有从根本上降低对应的成本，需要从以下四方面来阐述分析永辉超市暴亏39亿，关店400家，昔日的“超市龙头”被谁拖垮了 。

一、因为目前的沃尔玛是国内的很大的连锁超市 

首先就是因为目前的沃尔玛是国内很大的连锁超市 ，对于永辉超市而言他们的一个很大的竞争对手就是沃尔玛，沃尔玛在国内的市场份额还是很大的，这对于永辉的压力很大。

二、永辉超市没有充分的结合信息化和数字化来运营超市

其次就是永辉超市没有充分的结合信息化和数字化来运营超市  ，对于永辉超市而言他们没有深度融合对应的数字化技术和信息化技术来建设智能化体系的超市为市场服务。

三、永辉超市开展的线上渠道还是没有足够巧妙的营销力度 

再者就是永辉超市开展的线上渠道还是没有足够巧妙的营销力度 ，对于永辉超市而言他们的线上渠道还是不够完整，这对于他们的长期发展还是非常不利的。

四、永辉超市的商品没有从根本上降低对应的成本 

另外就是永辉超市的商品没有从根本上降低对应的成本 ，对于永辉超市而言应该明白如果没有从根本上的力度做功夫来降低很多商品的成本那么消费者没有硬性的需求来永辉超市消费。

永辉超市领导者应该做到的注意事项：

应该加强永辉超市的智能化建设。

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