规范卷烟经营行为的具体内容有哪些

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 规范经营是行业持续健康发展的“生命线”,也是实现卷烟良好经营秩序的基础和前提;事关烟草专卖制度的巩固与完善,事关行业负责任形象的树立;营销水平的高低决定着卷烟经营质量的优劣和品牌培育的成效。加强规范经营管理、提高现代营销水平是卷烟上水平的有力支撑,是实现行业持续健康科学发展的必由之路,是做大做强品牌、提高卷烟经营质量和效益的关键举措。行业卷烟销售战线的干部职工要充分认识加强规范经营管理、提升现代营销水平的重要意义,在思想上、认识上和行动上增强自觉性和责任感,筑牢规范防线,加强学习教育,提升营销水平。

(一)把握需求,稳步提高货源采供水平。把握市场真实需求,组织适销对路货源,实现均衡平稳投放,有效满足客户需要是保持良好市场状态、实现卷烟规范经营的基础和根本。

1、准确把握市场需求。建立健全卷烟市场信息采集体系、消费调查体系和需求预测体系,根据宏观经济环境、城乡居民收入、消费需求变化等因素,参照历史销售数据,准确掌握当地总体市场容量、消费结构、客户盈利等情况,为科学决策提供参考依据。

2、组织适销对路货源。深入开展订单供货工作,完善预测流程,加强与工业企业沟通协调,优化销售类别,组织适销对路货源,满足不同消费者需求,做到畅销品牌不断档、主销品牌有保障、滞销品牌不购进。

3、实现货源均衡投放。健全完善卷烟货源分配管理办法,在细分市场、客户和品牌的基础上,针对不同区域的市场、不同业态的客户、不同层次的消费群体、不同时期的销售进度,依据可供货源总量及品类结构,本着公开、公平、公正的原则,制订不同的货源供应策略,力求使合适的销量满足真实的市场、适销的品牌供应真正的客户;要严格加强对大户的监管,控制和压缩千条大户,合理核定月供货量,避免大户扰乱市场。

(二)完善平台,有效发挥网络功能。完善流程制度,增强软硬实力,有效发挥网络在规范经营、痕迹管理与市场营销等方面的基础作用。 

1、推广应用“135”工作法。“135”工作法的推广应用,有利于规范一线营销人员的工作行为,实现痕迹化管理,提高工作效率。要以“135”工作法软件的安装应用为支撑,全面优化工作流程,完善业务 *** 作体系,严防违规经营行为,切实提高工作效率。

2、提高网上订货质量。要进一步明确目标,细化进度,落实责任,加强督查,创造条件,克服困难,加大网上订货工作推进力度,全面提升网上订货比重,加快订货方式的转型,实现现代流通模式的转变,进一步提高订货工作效率和客户服务质量。

3、加快推进网上营销工作。网上营销是对网上订货的延伸和深化,是现代营销的重要内容。要发挥网络无边界、方便快捷的特点,充分利用网络进行信息收集、品牌培育、市场营销、宣传推介和客户服务等工作,努力形成与客户互动交流,积极开展个性化乃至一对一的营销服务,努力实现卷烟营销业务网络化。 

4、完善精准营销机制。把精准营销作为培育知名品牌、提升营销水平的重要举措,深入探索不同类型、不同生命周期的品牌在不同市场的精准营销具体 *** 作,构建消费者数据库,实现精准营销向消费者延伸。按照“三维五率”、市场价格、社会库存等基本内容,进一步完善精准营销方案,力争建立一套评价指标简明、 *** 作方法简便、工作流程简化的精准营销模式、标准与流程,实现精准营销的规范化、制度化和信息化。

(三)多方协同,发挥各自营销职能作用。建立完善工商零多方协同机制,发挥各自职能作用,对于提升现代营销和规范经营水平具有十分重要的作用。

1、发挥工业企业的主导作用。有效利用和切实发挥工业企业在人才、品牌、货源、信息等方面拥有的优势,加强工商深度协同、协作与协商,从产品研发、市场调研、品牌定位、市场营销、宣传促销、计划衔接、货源采供、人员培训等诸多方面建立健全协同机制,共同增强把握市场需求、加强市场营销、引导消费升级的能力。

2、发挥商业企业的主体作用。在目前行业营销体制下,市公司作为卷烟市场批发供应的唯一合法经销商,掌握着品牌培育和市场营销的主动权和主导权。各单位要切实增强现代营销意识,加强对营销人员的学习培训教育,有效增强营销人员的现代营销知识与技能,完善品牌的进退机制、营造公平的市场环境、制定正确的营销策略,有效发挥意见领袖、高端场所、集团消费、节庆市场、婚庆用烟等在培育品牌、引导消费中的积极作用;合理利用事件营销、会议营销、情感营销、口碑营销、视觉营销等手段,培养消费偏好,促进消费升级,努力实现营销重心向重点品牌、知名品牌和价值品牌转移。

3、发挥零售客户的主力作用。要通过合理的批零差价、稳定的货源供应、坚挺的零售价格和合理的投放节奏,确保零售客户的合理利润,调动其销售卷烟品牌的积极性;要切实加强终端建设,有效发挥其在产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪方面的作用,充分利用其店内资源,最大范围与最大可能地进行市场营销宣传,以提升品牌知名度;要通过定期不定期召开客户座谈会、新品品吸会、品牌推介会等不同形式,加强对零售客户的教育与培训,使之增加营销方面的知识以提高其经营品牌的能力,调动其培育品牌的主动性。

(四)多措并举,健全完善规范经营机制。行业多年的发展实践证明:严规范、少问题,松规范、出问题,不规范、大问题。只有把严格规范经营贯穿于卷烟销售工作全过程,才能确保卷烟销售工作的持续健康发展。

1、牢固树立规范观念。要通过多种方式与途径,认真组织营销人员学习国家局、省局(公司)有关规范经营方面的文件精神、工作要求和规定制度,加大政策宣传力度,加强员工思想教育,牢固树立“生命线”意识,增强规范经营的自觉性和主动性,使行业卷烟销售工作实现由“要我规范”向“我要规范”的转变。

2、严格规范经营行为。认真落实行业有关规范卷烟经营的“六严禁一严控”等方面的制度规定,建立用制度办事、按流程运作的工作机制,坚决遏制各类违规经营行为,下决心解决利用卷烟营销谋取个人私利问题。

3、严查违规行为。围绕高价烟治理、卷烟体外循环、捆绑搭配低价销售等重点方面,加大规范经营自查、督查力度,对发现的违规经营行为,按照国家局和省局(公司)有关规定,严肃查处,绝不姑息迁就,确保卷烟销售工作在规范的前提下实现持续健康发展。 

 为深入贯彻落实省联社孔理事长20XX年年会报告精神,践行以客户为中心的服务理念,进一步深耕目标市场,深挖客户需求,有效提升服务客户能力,根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求,结合我行实际,从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动,取得了一定成效。

一、主要做法

(一)高度重视,加强学习。一是在思想上高度重视,将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手;二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容,开展全面讨论分析,吃深吃透文件精神;三是积极参加总行组织的集中学习培训,重点学习“四扫”工作营销技巧,充分理解掌握“四扫”工作 *** 作流程。

(二)细分区域,落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区,在充分征求各小组意见的基础上,按照就近原则,结合现有存量客户分布情况,将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组,确保不留盲区死角。按照总行工作要求,明确“四扫”工作的时间表、任务图。

(三)充分准备,精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表,借助我行现有的社会知名度及美誉度,以2名客户经理为一组,统一着装,穿行服,戴带工号牌,随身携带工作z与身份z,按照规范的流程开展“四扫”营销工作,根据不同客户类型,为客户量身推荐金融产品,推行精准营销的服务理念。

(四)采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作,把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来;二是由支行行长带头出征,组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作,集中式开展宣传营销活动,进一步扩大社会影响力。

(五)想方设法,多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯,制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布,一并公布客户经理的姓名和联系方式;二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会,有针对性地邀请目标客户参加,确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点,采取错时上户的方式,错开业务经营高峰期,让客户有充分时间与我们交流,如要上午去走访服装店商户,下午去走访菜市场周边的商户,晚上去走访五金店商户等。

(六)积极跟进,及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料,将收集到的客户信息完整录入电子文档,便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求,定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求,每周一晚上7:30准时召开工作例会,总结“四扫”工作好的经验做法,分享成功案例,对存在的问题进行讨论,共同探索研究解决办法。

截至3月21日,建行合肥习友路支行对公贷款余额10066万,突破亿元大关。

旺季以来,支行始终坚持上级行工作导向,加快网点转型,大力发展资产业务。一是提前部署营销方案,根据员工的岗位制定普惠金融旺季推进活动方案,从绩效考核上引导普惠业务加快发展,营造全员普惠的氛围,激发全员的积极性、主动性与创造性。二是充分利用金融科技,用好数据模型,筛选客户,精准营销,不放过一个潜在客户,不等不靠,主动出击。三是加强队伍建设,打破专职普惠客户经理推进普惠金融业务模式,落实全员普惠的营销方案,加强对普惠产品的培训力度。四是用心服务,坚持以客户为中心,多措并举,通过创新产品宣传、拓宽渠道,加强与园区、商业协会等沟通联系,提升效率,打造暖心银行,全方位提升客户服务体验。


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