淘宝运营者怎样做数据复盘?

1、数据分析整理

数据整理对于产销一体的企业来讲，难度略高，因为这时的数据分为生产性数据、经营性数据以及环境性数据。这些数据的整理以及后续的联合分析并不是一般的运营人员可以轻松解决的问题，往往需要数据分析师或者相关的服务商支持。

2、数据展现

数据展现很多时候是锦上添花的领域，当然也有例外，我们暂且不表。如果企业在做数字化转型的话，就可以重视数据的展现，比如大屏驾驶舱，数据展现做得好是让企业的员工更容易接受数据化的转型，另外因为直观地展现丰富地视角，也减少了企业对员工地教育成本。

数据复盘之所以成为运营必备的技能之一，原因是互联网时代的高速变化下，试错成本的水平可能成为企业的致命毒药抑或是救命稻草。

在开展数据复盘时，由于各个部门关心地信息不相同，所以做复盘时可不同地部门分别进行。针对一些项目或问题，可以跨部门进行复盘。

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如果说我今天有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘——《复盘：对过去的事情做思维演练》。我把这句话从《复盘》这本书中摘录出来想分享给大家，我在践行这句话中受益良多，《复盘》里面提到人学习有三种途径，其中之一就是向自己学习，向自己学习最好的方式就是复盘。在这片文章中，我将主要向大家介绍电商大促复盘的几个要点，没有全部涵盖各个模块，大家根据各自需要增加。一、整体复盘《复盘》中提到的复盘四步骤，第一步就是目标-结果对比，这个观点我是非常认可的，评价一场活动是否做的好，很重要的一点就是是否达成目标。无论做的好还是差，我们都可以通过核心指标找到原因，然后进行下一步的分析。三大核心指标是常用的用来分析销售的原因，你还可以根据活动目的去找到更多的分析指标，比如该活动的目的是为了清老品，那么老品的售罄率重要复盘指标，比如该活动的目的是为了上新，那么新品的销售占比是核心指标，比例该活动的目的是为了狙击某一竞争对手，提高市场排名，那么排名及竞品的销售是核心指标，不一而足。整体复盘-核心指标二、商品复盘商品复盘的要点在于关注售罄、折扣、毛利率。拆分维度可从季节、品类、新老品、是否参与活动等情况入手。下面给大家举例季节分析产品线分析品类分析三、会员复盘会员复盘通常关注以下几点：1.拉新效果如何，2.老客唤醒召回情况如何，3.相关沟通渠道效果如何3.1拉新复盘核心指标：3.1.1新客人数（同比环比）、新客人数占比（同比环比）、新客销售额（同比环比）、新客销售额占比（同比环比）、新客客单价客件数，通过这些指标来判断新客占比是否合理，新客增长快慢。3.1.2新客券相关：领取率、使用率、券贡献销售额及占比，这些指标与上一档新客券数据进行对比，找出最适合新客的新客券门槛面额。3.2老客复购核心指标：3.2.1老客人数（同比环比）、老客人数占比（同比环比）、老客销售额（同比环比）、老客销售额占比（同比环比）、老客客单价客件数，通过这些指标来判断老客占比是否合理，及客单客件数。3.2.2新客30天2次转化率，活跃老客重复购买率，流失老客唤醒率等3.3沟通渠道效果分析和客户连接渠道现在非常多样，比如淘宝群聊、短信、旺旺、钻展等，这些渠道和客户触达方式及接触到客户特征都有所不同，我们需要复盘这些渠道的有效性及策略有效性。比如短信：短信效果分析比如淘宝群聊：群聊效果分析四、行业与竞品复盘4.1核心指标复盘在大促特别是S级大促结束后，对大盘和竞品的分析是非常有必要的，通过对竞品核心指标的分析，发现黑马、某指标提升明显等，根据这些信息再去做进一步的分析，比如某竞品这次流量涨的非常快，我们可以再细分到流量渠道，看哪个渠道带来的增量最大，是否有可以借鉴的地方.行业与竞品整体分析4.2亮点产品复盘针对活动中竞品亮点产品可以做针对性复盘，该产品的运营打法、核心卖点、价格策略、详情页包装等做对比分析，找出可借鉴点。

每年电商领域都会有两场大战，一个是代表阿里的双十一和双十二，另一个则是京东打造的618，这种战役两家公司都会集全公司之力打好的大仗。京东618都是提前两个月开始准备的，

可见618活动对于京东的重要性。“品质狂欢节”是京东618的主题，这是一场从6月1日持续到6月20日的战役，战线拉了将近一个月之久的大活动。

5月23日至5月31日，超值预购活动，提前进入618大促预热。

6月1日至6月6日，京东3C专场，包括电脑、单反、手机等数码产品。

6月7日至6月9日是家电专场，大家电最低5折。

6月10日至6月13日是京东超市专场，适合以家庭为单位购物。

6月14日至6月17日为家居服饰的促销。

6月18日至6月20日是刘强东的老刘专场压轴。

大促期间6月1日到18日，京东累计订单量过亿，618当天消费者购买热情空前高涨，下单同比增长60%，其中移动端站到了85%，是15年同期的2.2倍，当天新增用户下单中，来自QQ和微

信购物的是15同期的2.6倍，充分的体现了移动社交与电商购物的高度融合，16年618全天下单量与去年618相比增长超过100%，从销售量、品类、影响力以及业界关注的移动销售占比来看，京东618店庆取得了长足进步。

推广做得十分到位，618前后，上个网到处都是京东的广告，当天的微博、微信朋友圈更是被各种大促销消息刷爆，简直是满屏的广告，想不买都控制不住。

造势能力强，“618购物大趴”，既有邀请知名歌手、影视巨星、综艺大咖等众多明星发起的“明星送惊喜”，也设置了多条促销战线满足网购消费者的个性需要，所以才有全民都能参与的购物狂欢。

在电视广告上投入不大，卖的都是大品牌，而且有很多商品是套餐销售，导致用户买完后可能会反悔，会产生很多退货，说满100减100很多人抢不到，还有就是白条免息，总是要抢，但又抢不到，更多的是噱头，宣传页看到有优惠，一进去什么都没有，只是稍稍降了一点点价格，京东由于有大量的POP第三方运营商，所以品质和口碑没有以前那么好了。

增加电视广告的投入，请知名人士联合广告会更有效果

加大对线下的布局，特别是一线城市的人流量集中的地方

严格把控商品质量，对有瑕疵的产品说不，不做二手东

请更多的供应商、品牌方助阵，“618品质狂欢节”不要只是喊一个口号，要满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求，价格真的不要学天猫淘宝了，有活动比没有活动还贵，有些人是会对比的，消费者不是傻子，京东授权门事件就是京东的自营态度？

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