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解析:
营销技巧
作者:未知 管理文章来源:佚名 点击数:4689 更新时间:2004-9-14
很多人一直把管理当作一项处理人员关系的工作,实际并非如此,管理是一种机制,它涉及企业的方方面面。可以说,企业任何部门出现问题,都可归咎于管理的失败??推销人员未完成任务,原因不外乎几方面:商品无竞争力、不了解自己的市场、服务水平低下、不了解推销技巧、缺乏热情等,这些都可以说是管理的无能??商品无竞争力是决策失败,不了解市场表明管理的盲目性,服务差说明管理思想有问题或组织不力,推销缺乏力度说明有关人员缺乏培训,监督或待遇不公平。对任何企业来说,它的产品都不是有一个销售部门或一些推销员就能卖出去的。企业首先要生产或经营顾客需要而不是企业认为他们需要的产品,这是管理者的任务,而这种管理职能就叫"市场营销",由于它的目标性更强,更贴近顾客需求,因而作用更大。至于推销只是销售手段的一种,企业若想只靠推销员的努力来获取利润就会在一棵树上吊死。战争的胜利不是靠士兵流血牺牲换来的,它取决于作战计划的制订与实施,短兵相接不过是一种表现形式,胜负在计划实施时已经决定了,这就是有那么多以少胜多战例的原因,商战亦如此。
可以说,管理决定着企业的整个命运;市场营销是一种更先进、专业、有效的销售管理方法;售出产品,是企业的目的,推销则是实现销售的手段之一。至于营销与推销之间的关系嘛,若把营销作为一种理论,则推销只算得上一个技巧而已。
如何辩证营销?市场营销中有许多常见的套路,但如果我们换一种方式思考,也许会有意想不到的收获。
低价与高价促销低价给消费者带来了实惠,所以低价促销常常作为商家吸引顾客的重要手段,诸如"降价大酬宾"之类的促销活动屡见不鲜。然而有些产品却是低价滞销,高价紧销。国外有一家珠宝商为了加速资金周转,将经销的珠宝降价销售,顾客对此反应冷淡。有一次老板临时外出,将继续降价的决定写在一张纸条上留给雇员,由于字写得潦草,雇员把按1/2的价格误为按原价高出1/2倍的价格卖,没想到却销售一空。这种营销,实际上就是高价促销。一般对于名牌、高档、贵重产品,高价能使顾客感到贵重、安全、货真价实,低价反而招人"嫌疑".所以用高价还是"低价"招揽生意自有其营销的辩证哲理,关键在于恰当应用。广州一家电镀厂,专门生产仿古电镀产品,开业之际,一反"开张降价大酬宾"的常规,提出"开业三天高价迎宾".原来制造开业时摆放的仿古产品的模具已被毁,就放在货架处,物以稀为贵,顾客争先出高价购买,其知名度也迅速提高。
竞争取用与不竞争取用市场竞争越来越激烈,谁拥有更有效的竞争策略,谁就更可能赢得竞争的胜利。但竞争是需要付出"争斗成本"的,有时不竞争取胜,可能更高人一筹。《孙子兵法》(谋攻篇)曰:"是故,百战百胜非善者也;不战而屈人之兵,善之善者也".也就是说不战而取胜才是上策。国外一些企业进入我国市场后,受到了我国企业的阻击,他们纷纷采取兼并手段,或通过收购彻底消灭"对手",或以控股将"对手"的品牌"消灭",使我国一些企业丧失竞争能力,从而达到其不争而胜的目的。这种不竞争取胜的手段,被日本管理专家伊丹敬之在《经营战略的内在逻辑》专蓍中视为"不树敌的战略",并指出主要方法有3个:一是分栖共存;二是阻止参人;三是协调行动。
赚与赔赚钱是企业的"本性",但是有时为了赚钱首先可能需要赔钱,如果一味地强调赚,可能最终却是赔,赚与赔是辩证的。1991年,鹿苑羊绒集团公司给英国某厂家启运一批羊绒,由于天津轮船公司不谨慎,货物延期十几天,未能上船,这时离交货期只剩两天。鹿苑羊绒集团公司的经理当机立断,改空运!于是20吨羊绒从天津转运北京,并办理特快件,准时抵达英国,为此该公司多花50万元人民币。但1993年日本某公司原计划分别同几家工厂订货,听说鹿苑有如此国际信誉,立即改变主意,全部改为同鹿苑订货,这给鹿苑赚回的何止是50万元!
薄利多销与厚利少销薄利多销即通过低价 *** 消费,增加销量,使利润增加。但对于需求价格d性小的产品,即需求对价格不敏感的产品就不宜采取薄利多销的战略,因为这种产品薄利低价不会引起足够的多销,总利润未必能增加。厚利少销,反而因需求对价格不敏感,厚利高价导致的销量下降不明显,总利润却能增加。对于市场容量小或接近饱和市场也适合厚利少销。因为薄利多销会很快使市场饱和,这等于搬起石头砸自己的脚,厚利少销方可延长产品市场生命。
质量是企业的生命与品种是企业的生命"质量"与"品种"是企业闯市场的两条腿,缺一不可。如果质量再好,品种过时,产品也会滞销。所谓市场意识首先应该是品种意识,然后是质量意识,首先要开发适销对路的品种,然后才有提高质量的必要。随着市场竞争的日益激烈。质量之战已经发展到品种之战。本世纪90年代初,正当美国为自己的产品与日本的产品长达个世纪的"质量战"所取得的成果庆幸之时,却发现日本的"灵活生产体系战略"整整超过美国一代人。所谓"灵活生产体系"是指企业针对顾客的需求可生产出任何花色品种。以汽车制造业为例,其"灵活生产体系"的内容为"四任何战略",即任何工人,在任何时间和任何批量及任何品种的汽车。可见美日之间"质量之战"的战火尚未熄灭,"品种之战"的硝烟又起。所以单纯追求质量或单纯追求品种,都难以适应现代市场的竞争。
热情服务与冷谈服务顾客是"上帝"的观念,使很多商家的服务人员对顾客笑脸相迎,热情导购,微笑服务。不让顾客"自由"一会,以热情"轰炸"到底,结果使顾客很不自在,在服务员的热情陪同下,出于面子只好买点什么,或很费劲地编造一个能说得过去的不购买"借口",便在"欢迎您下次光临"的热情告别声中,一去不复返。可见,对顾客"热情"还是冷淡,应辩证地看待,一般对顾客感兴趣的产品应当热情解答说明,除此之外应当"冷淡"顾客,任其自由选择、观看、思考和决策,使顾客较为自由地逛商场选购商品。
跟随市场和创造市场在市场经济条件下,企业要紧跟市场,市场需要什么,企业就要生产什么。企业不惜一切代价到市场上去寻找"紧销货",结果不少企业"见物不见人",只注意了商品,没注意对消费者的研究,被动地跟着市场转,直到转到"一哄而下".企业跟随市场,并不排除创造市场;企业跟随"紧销货",也可以创造"紧销货",这才能"引导消费新潮流",取得市场的主动权。"春兰"空调及"小鸭"圣吉奥全自动洗衣机超前开发市场的成功,就是创造市场的成功。
先发制胜与后发制胜人无我有,先下手为强,在市场营销中屡见不鲜,如抢先推出换代产品,挤占下一轮市场;抢先降价,提高市场占有率;抢先夺得广告标王,产生轰动效应等,均属先发制胜。而"人有我忧,人优我廉"紧跟竞争对手其后的后发制胜的策略也大有用武之地。原因在于:其一,吸取先发者的教训,稳扎稳打,减少风险;其二,针对先发者的"失足"迎头赶上,成为成功者;其三,不急于参战,坐观竞争,静观鱼蚌相争,专收鱼翁之利。先发还是后发制胜全在于营销中的辩证运筹。
促销与克销企业为了扩大市场占有率,增加盈利,需要采取广告、公关、人员推销、营业推广四大促销策略促销,但是大量销售、无克制地销售未必就是上策。名牌产品在紧销的时候,应需要克制销售,严把质量关,宁缺勿滥,才能保名牌。即使在生产能力具备的情况下,企业为了稳扎稳打,使销售服务的扩大与销售量的扩大相适应,也需要克制销售。在换代产品未成熟开发出来之前,不能让老产品市场上饱和,这时也需要克制销售和稳住市场。"娃哈哈"曾经成功地发展了"饥饿销售法"就是克制销售的成功。"娃哈哈"为了造成市场供不应求的轰动效应,曾经一度故意对销售者的订货量不予满足,打一个缺口,使得大量经销商反而更加积极争取经销"娃哈哈".创新与保守"百事可乐"自60年代以来,以新的口味猛攻老牌明星"可口可乐"这种"创新"为突破口的营销使得百事可乐取得了成功。1985年,"可口可乐"为了 *** "百事可乐"的进攻,也搞起了创新,推出了"新可乐",没想到成千上万的抱怨电话打到了公司总部,公司在短短的几个月内又请回"老牌可乐",从而稳住了市场。这里创新与保守最终都获得了成功。有的市场创新可成功,而有的市场保守却能成功,因为很多消费习惯、消费方式是不可轻易创新的,如西方一些发达国家葡萄酒由老式的木塞瓶盖改为金属瓶盖,就遭到消费者的反对,因为消费者长期形成了渴酒拔木塞的消费习惯,并以拔出时一瞬间发生的"砰"的一声为乐。
择优宣传与露缺宣传宣传产品的优点,无疑会有助于塑造好的产品形象,但报喜不报忧式的宣传,有时会使消费者对宣传的可信度大打折扣,而敢于暴露缺陷的露缺式宣传,反而会更使消费者信赖。所以一些企业在宣传产品的优点之后,还要增加一句本产品还存在不足之处,对于不在乎这些不足的顾客是愿意购买的,因为总比购买一种夸得天花乱坠而买了后又说不定什么地方出问题的产品踏实得多。露缺宣传有时由于诚实的宣传反而可能把"丑"转化为"美",例如:美国墨西哥州高原的一个苹果园园主,一直以盛产高质量的苹果而闻名,但一年一场大冰雹使其苹果斑痕累累,但他冥思苦想之后,干脆就给这些苹果照实写上说明:"这些苹果个个带伤,这是冰雹打的,是高原地区出产苹果的标记".这样的实实在在的宣传反而赢得了消费者的认同,当年苹果销售一空。
营销大师菲利普�6�1科特勒在《营销管理》中概括:“定位就是对公司的产品进行品牌设计,从而使其能在目标顾客心目中占用一个独特的、有价值的位置的行动。”著名策划设计大师王孟友也说过:一个企业如果没有一个准确的产品定位,品牌定位,是不可能发展壮大的。 里斯和特劳特在他们的著作《定位》中则一再强调,“定位不是你对产品要做的事,而是你对预期客户要做的事。”换句话说,“你要在预期客户的头脑里给产品定位。”在理论界与业界,定位都被越来越多的谈及,当定位理论越来越广泛的推动营销理论的发展,并深刻影响经营实践行为的时候,对产品定位、品牌定位,与企业定位这三个完全不同概念的探讨就显得必要起来。有效的弄清楚三者之间的联系,能清晰的将其进行区分,并且这种联系与区分有利于经营实践,是探讨的关键和目的所在。根据以上大师们对于定位的描述,可以认为,所谓产品定位,就是指企业的产品要针对当前的和潜在的顾客需求,开展适当的营销活动,以使其在顾客心目中得到一个独特的有价值得的位置。产品定位是针对产品开展的,其核心是要指向产品为其服务的。例如,今年春天,中国服装界内的龙头老大杉杉集团推出今年“杉杉”男装的流行主题是高级商务休闲。在这个知识经济和信息时代,人们的观念发生了剧变。最初IT行业的领军人物随意的着装风格开了先河,使得人们不只在生活中更强调个性、追求品位和自我完善,在工作和商务活动中对服饰也有了这样的要求。杉杉集团敏锐感知时代的需求变化,推出e时代高级商务休闲这个服装新理念。这一产品类别将其定位点落在至少以下几个方面:1、 商务:高级商务休闲是目标消费群在商务活动中穿着的服饰,因此虽然不是正装,但不能有失基本的庄重、正式的风范,以及基本的礼仪功能。2、 休闲男装:体现休闲装的舒适性、休闲性、时尚化、个性化,能够表现着装者的个人魅力。3、 独特的e时代特征:针对IT等新的年轻行业的高级商务人士,而非一个钢铁集团或银行业的老总。4、 高级:目标消费群是具有高级或中高级消费行为和消费能力的商务人士,收入高,品味高,因此产品有高或中高的价位,高档的质地、款式、做工、档次,高档的销售场所,要体现成功、成熟、高贵。产品定位是基于卓越的产品质量和独特的产品个性而形成的。产品定位以产品为基本的物质载体,会随着产品生命周期的发展,而在消费者心目中的形象发生变化,从而产生定位随产品生命周期而变化的一种基本属性。这种属性表现出的可能是由浅入深的产品认可,也可能是由深入浅的产品疏离。例如,对居家服这一服装类别,人们开始可能觉得其单独成类,只为居家穿着而购买没有必要,也没有这种消费习惯;但是随着社会消费文化的变化和居家服的产品理念推广,soho族的形成,越来越多的人居家生活丰富而全面起来,人们又会感觉到在家穿的舒适穿的愉悦也是非常重要的,从而打开产品市场。这就是笔者所谓由浅入深的产品认可。再例如,前面提到的高级商务休闲男装概念,有可能在开始得到一部分商务人士的广泛认可,而一段时间以后,发现这种介于正装与休闲装的服装概念,可能会对男性基于其稳固的社会支柱地位和踏实不花哨的着装风格产生负面影响;同时,在实际生活和商务活动中,完全可以穿休闲装和正装代替,高级商务休闲并没有想象中那么独特的文化和心理价值,那么这就是所谓又深入浅的产品疏离。产品定位 品牌定位 企业定位产品定位适合在一种产品新推出,没有强劲竞争对手的情况下使用。在这个产品同质化非常鲜明的时代,一旦不同公司的同类产品推出市场,竞争发生,那么企业的产品定位战略就会发生动摇。即使产品存在差别化,但只要这种差别化不是具有决定意义的重要的差别,那么也一样如此。此时,品牌定位成为一个新的层次上的营销竞争策略。品牌定位,就是指企业的产品及其品牌,基于顾客的生理和心理需求,寻找其独特的个性和良好的形象,从而凝固于消费者心目中,占据一个有价值的位置。牌定位是针对产品品牌的,其核心是要打造品牌价值。品牌定位的载体是产品,其承诺最终通过产品兑现,因此必然已经包含产品定位于其中。品牌定位较之产品定位,不具有市场生命周期的特征。它比产品更重要:这里强调的是用品牌设计推产品。品牌定位和细分消费市场研究紧密联系在一起。品牌可以基于功能、价格、外观、创新、情感、服务、以及比附名牌等不同的方面来进行定位。从这里我们也可以看出来,品牌定位是更深入的一种寻求顾客心目中独特地位的方式,包含了更深入和更丰富的内涵。品牌设计定位在服装产品中表现最为突出。白领服饰1994年成立,发展至今不足十年,却犹如中国服装界的一匹黑马,成为很多事业有成女性的时尚和魅力之选。白领的white collar品牌在款式设计上强调以纯朴自然的意境诠释现代工业文明,以个性的彰显来体味流行心理。华贵、简洁、时尚的面料,精致的剪裁缝制,充满流畅感的线条,形成高雅的格调,诠释着white collar“为生活而设计”的品牌理念,为中国有教养、有品位、事业有成的女性提供高品质的服装,同时也提供一种生活态度、一种享受生活的方式和彼此间的信任。品牌设计定位的成功常常会带来同一品牌下所有产品的成功。例如,鄂尔多斯以羊毛羊绒衫塑造成功鄂尔多斯这一品牌,再做羊绒羊毛围巾,以及羊绒羊毛家居用品,也会充分利用鄂尔多斯这个成功的品牌,分享其品牌价值。因此,企业通常会利用扩展产品线,充分发挥品牌定位成功形成的巨大品牌价值。但社会消费习惯也在发生一些变化。根据美国买点广告研究所(Point-of-Purchase Advertising Institute)的研究结果,认为同以前相比,现在更多的消费者在转换品牌或者在尝试他们从没使用过的产品。这就使得企业为了满足消费者愿望,而保持现有现在品牌忠诚度的不变,去延伸产品线,在同一个品牌名称下提供更多的不一样的产品。但是,也要注意,盲目的延伸,很可能会使得品牌定位从清晰变得模糊起来,此时原有的品牌就面临危险。鄂尔多斯羊绒衫从高端产品,向中高端,甚至中端延伸产品线,很有可能使得消费者认为原来鄂尔多斯在自己心目中最好的羊毛羊绒产品这一定位受到挑战,因为“原来收入如此之低的我也可以购买一件鄂尔多斯的羊绒衫了”,那么一旦收入增长,经济状况改善,就可能寻求新的高端品牌,使得鄂尔多斯沦为二线品牌。产品定位和品牌定位之间的关系,简单来说,可以概括为是一种存在时间先后的进入,但又相互依存相互包含的关系。开始是由产品创品牌,产品定位是品牌定位的依据,产品定位的成功是品牌定位成功的必要前提;而之后,则由品牌推产品,产品的定位要紧紧依附于已经成功的品牌定位,二者有效结合在一起,共同通过心理和物质价值满足消费者需求,创造利润。如果在产品创品牌阶段,品牌定位不合适,会严重削弱良好的产品定位带来的价值;而在品牌推产品阶段,产品定位一出现哪怕只是小小的错误,也会大大影响品牌在消费者心目中的地位。就是一个这二者的相互依存关系非常密切。企业定位是一个新的高度。当企业经营规模达到一定程度,产品多样化达到一定程度,品牌多样性发展到一定程度的时候,从品牌定位到企业定位是有一个层次的新的选择。先来看杉杉集团的例子。2003年,杉杉集团总裁郑永刚宣布,“杉杉”要开始最高层次的经营———集团的品牌经营。杉杉集团给自己品牌的定位是要在不断的发展过程中,逐渐淡化“杉杉”服装,突出杉杉集团,最后实现品牌的完全更新蜕变。在杉杉集团的公司定位下,打造多品牌经营战略。目前,杉杉集团服装板块已有品牌12个,如“杉杉”“法涵诗”等。各个品牌定位明确,个性鲜明,市场空间广阔。到2010年的时候,“杉杉” 服装品牌将要达到30 个。企业定位是指企业通过其产品及其品牌,基于顾客需求,将其企业独特的个性、文化和良好形象,塑造于消费者心目中,并占据一定位置。宝洁公司通过它一系列多品牌的清洁洗护用品,形成的公司形象是实力强大的卓越的超一流的日用工业品生产商。可口可乐公司在可口可乐、雪鼻、芬达等多种饮品品牌的基础上形成的公司形象是生产富有可口可乐公司特色的,充满美国文化的实力雄厚的生产质量卓越的多种饮品的超级跨国公司。一旦可口可乐公司推出一种新的饮品,它对消费者具有率先的吸引力,消费者会愿意品尝,因为他们认为这是可口可乐公司的产品,一定不会差到哪里去。企业定位对于绝大多数的生产型企业,还是一个模糊的概念,没有充分将其利用起来。从产品定位、品牌定位、企业定位三者的关系层次上来看,一般企业定位要经历的过程是:从产品、品牌、企业定位三者一体化到三者分离,后者相对于前者越来越概括和抽象,越来越多用以表现理念。例如,某一间高级时装公司最初的产品定位、品牌定位、企业定位可能都是一个,即为有需求,且具有最强支付能力的人提供最完美的婚纱和最完美的服务。但是随着公司的发展,会发现定位于最好会大大限制目标顾客群的数量,成本的提高与收入的稳定,会影响公司的利润增长。因此公司决定向其它高级时装扩展,例如增加礼服。这时,同一个品牌下有了不同的产品,不同的产品就有不同的定位,产品定位和品牌定位就在相关的状态下又相互分离了。随着进一步发展,公司决定开发高级成衣,以及进一步进入包、鞋、化妆品、衣服配饰领域等,而比较稳妥的不影响现有品牌运作的方法之一,就是增加下线品牌,如开发二线、三线品牌。所以不同的品牌也将有不同的品牌定位。而此时,会形成最终一个最抽象常常是用形容词描述的企业定位——最好的服装和相关产品必来自于此公司。而TCL的手机则可以说是一个相反的案例。TCL推出手机走高端路线,以独特的钻石系列领军国内市场,之后又以独特的蝶形舞蹈式振动在香港市场看好。良好的产品定位,使得手机成为了TCL一个新兴的支柱产业,获得大把利润与独特的企业形象。但是鉴于技术质量存在一定的问题,某些资料显示TCL手机的返修率高达60%,这样的数字使得TCL企业形象受到了很大的损害,原有的企业定位被伤害了。在很多消费者心目中,TCL将可能走上庸俗的低端市场道路,对于TCL迈向世界级知名企业和知名品牌埋下了很深的隐患。上一段落对三者定位的一个分析,表明目前的企业定位发展通常都是被动的。主动定位企业,将之加以充分利用,会形成企业定位的重大价值所在。在IT行业,直接利用企业定位价值,推广产品现在比较多见的做法。这对于产品更新换代极快,产品今日新,明日毕的企业来说,无须再开发一个个新的品牌,一方面,确确实实是大大降低了定位的 *** 作成本,给企业省了钱;另一方面更是节省了品牌推广的时间,而抓住时机,就是抓住了一切。或者,IT企业采用产品品牌和企业品牌同一化的做法,定位简单, *** 作相对单一化,容易形成,并能充分利用了二者定位价值的互动式促进增长。对于寻求国际化发展的企业而言,在消费者心目中先进行企业定位的推广,再以产品质量和产品特色取胜,也无疑是一条可行有效之路。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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