购物中心社群营销的意义

从购物中心角度来看

很多购物中心利用场地举办各种主题的体验活动，为消费者创造了多种层次的体验，带来不同的新奇感受。这极大地吸引着消费群体来休闲游玩或者购物，并且在潜移默化中延长了消费者的驻留时间，从而带动了销售的增长。购物中心主题活动形式有很多，有艺术时尚性主题营销活动、科普性主题营销活动、公益性主题营销活动、动漫性主题营销活动和商业主题营销活动。无论是哪一种形式，主题营销活动或者展览无疑比常态老式的促销降价活动更聚人气、更具优势，甚至可以在非常短的时间内给购物中心带来繁荣的商业氛围。目前，很多品牌商家为了品牌宣传、销售的拉动也主动举办各种主题营销活动。他们的参与也将会在很大程度上减少购物中心打造主题营销活动的成本,甚至成为购物中心卖场另一个收入盈利的来源。

从消费者角度来看

如今的消费者，已经不仅仅满足于购物本身了。消费者前往购物中心的理由有很多，有逛街购物、美食聚餐、喝茶聊天、看电影玩电玩、淘便宜实惠的东西、挑独特代表自身个性的商品、凑热闹、看表演、做SPA等等各式各样的理由。除了基本的买东西，消费者还有视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉、心理、艺术、学习等等各种需求。因此购物中心要从消费者的角度重新出发，不断调整适应和满足消费者的各种口味。

喜隆多购物中心，位于石景山区核心商圈，占据苹果园交通枢纽与金安桥交通枢纽之间黄金位置，毗邻冬奥会组委会。于2014年11月开业，是日东升集团投资建设集休闲、娱乐、亲子、美食、服务、教育于一体的京西最大的全业态区域型购物综合体，地上共有5层，入驻品牌300余家。

2020年初，疫情黑天鹅突袭北京。出于防疫需要，北京各大商场的营业时间和入场客流都受到了严格限制，加上人们对外出购物安全性的顾虑，北京购物中心的客流遭遇了严重冲击，由此带来一系列连锁反应，其中最严重的是经营受挫的商户撤店所带来的商场出租率下跌。赢商大数据显示，2020上半年，北京购物中心关店数量显著上升，平均空置率为4.49%，环比涨幅高达393%，涨幅为全国一线城市之首。

喜隆多商管部总经理江欣表示，2020年疫情爆发后，喜隆多的出租率也有所跌幅，其中餐饮业态的出租率跌幅较大(整体出租率是97.6%，跌幅近2.4%)。

针对出租率有所跌幅的情况，喜隆多随即采取了多项紧急应对措施。

在紧急应对的第一步，转战社群营销，提振销售，疫情后，私域流量对于商业的价值正在不断增强。尤其是疫情的常态化，让门店的经营越来越像是在“打猎”，疫情什么时候结束?顾客什么时候会再来?2020年，有别于公域流量的私域流量，以及社群的观念在国内迅速崛起。作为月活用户12亿的国民级应用，微信已经成为国内最大的流量池之一，同时也是企业进行私域流量转化的重要渠道。喜隆多快速顺应变化，基于在京西商圈的深厚基础，以信任为前提，以各品牌的服务为核心、以商品为灵魂、商场运营为骨架，开展社群营销，快速沉淀、转化私域流量。这股力量在疫情期间，实现了线上反哺线下。有多家店铺30%-40%的销售额来自于社群营销。

网红&夜经济打造新趋势，为项目注入活力。喜隆多在线下搭建网红场景打卡，并引入大量网红品牌，如网红美妆，快闪，小食等；在线上开启网红带货直播，网红单品推荐等，以多元化的视角为粉丝呈现喜隆多的精彩。同时对于消费者对社交需求的增加，“网红圣地”已深深映入人心，喜隆多积极提升“美陈力”，通过引入网红店、布展抖拍乐园主题场景、改善硬件设施等多种方式，试图让每一个空间节点都具有适宜拍照、分享的元素，从而借助发力“拍照经济”提高口碑传播的影响力。同步紧密跟随政府号召，大力发展夜经济、慢生活、首店经济等多种特色消费业态。满足百姓个性化、多层次、品质化的消费需求。

1、设置目标，聚集人气找到，一群有共同属性的人，和它们进行一些PK比赛或者活动。

2、整理资源。

3、快速反馈：每做一件事情或者实现目标的过程中都要迅速的反馈给大家，不断的鼓励大家，给大家一些礼物和精神上的激励，通过仪式和感，从而收获人心。

4、建立信用：无论是传统电商还是社交电商，还是社群，必须建立信用体系，就像驾照一样，一旦违法就扣分，扣完就必须重新考。

5、建立良好的机制：想挖掘目标群体的特征属性，做到精准传播，从整体大局把控好社群，从0到1进行知识沉淀增强社群会员的粘性，丰富场景内容，持续输出有价值的。