体验营销 星巴克是如何利用体验文化成就品牌的

星巴克推广词叫“第三去处”，就是除了上班、回家，第三个地方就来星巴克； 星巴克的核心定位是卖环境的，不是卖咖啡的。通过咖啡、无线wifi、干净清爽的环境，开设在白领密集的商业写字楼地段。咖啡当然是讲究的，无线wifi在90年代还是独一无二的，而星巴克的管理与服务也的确是少有的。你在星巴克见不到有星巴克员工玩手机、或者两个人闲聊天、也不会有人无所事事，反而，你会发现他们一直不停的忙着，即便没有顾客，他们总有事做，给人一种感觉他们就是透明的机器，你聊你的商业秘密。所以，高端白领、金领们都喜欢闲暇时间去光顾，通常是聊聊工作，或者放松一下。时间久了，也就迷恋了星巴克，即便没时间去，而想来一口咖啡，还是习惯了到星巴克打包回来喝，因为拿着星巴克的纸杯，已经成为了小资的一种象征,这就是利用体验感去为品牌加分。

？《哈佛商业评论》认为：体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动，让顾客作为舞台的主角。实际上，我们可以这样理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中，顾客作为整个消费过程的中心，通过亲自参与这个过程而获得令人难忘的美妙而深刻的印象。营销大师施密特博士（Bernd H.Schmitt）认为体验营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。

从上面的论述我们可以看到，体验营销是一种高增值服务，是营销的最高境界，那么如何 *** 作体验营销呢？我们认为可以从几个方面着手，第一，培养体验文化，塑造体验营销理念；第二，建立完善的体验式营销体系，例如通过销售现场的精心设置刺激消费者感官，提供贴心、真诚的优质服务；第三，不断对体验营销进行创新。

总之，用心去挖掘顾客现实与非现实的需求，设计合理体验舞台，让顾客来做演员，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客的需求，企业一定会财源滚滚。

我认为星巴克的营销方式非常好，不仅促进了环保，还让顾客得到了实惠，品牌也得到了宣传。

星巴克作为一个咖啡品牌，为了响应地球日，在当天允许顾客自己拿杯子免费喝咖啡，这个做法得到了很多消费者的支持，让很多消费者感到非常新鲜，并且得到了实惠。星巴克的做法看似损失了一些利润，其实对品牌宣传十分有利，很多人拿着各种杯子，等于给星巴克做了免费宣传。

一、星巴克的做法，响应了环保号召。

地球日是为了环保设立的节日，是为了号召人类保护地球，维护地球环境。星巴克作为咖啡品牌，拥有很多咖啡店，人们在点咖啡的时候，会使用各种包装，无形之中给环境造成了伤害。

星巴克为了响应环保号召，在地球日当天，设定了一定时段，允许人们拿自己的杯子免费喝咖啡，没有限定杯子大小。星巴克的做法，显然是想唤起人们的环保意识，让人们能够从自身做起。

二、这种营销让消费者得到了实惠，无形之中增加了客户好感。

星巴克平时咖啡一般几十块钱一杯，虽然钱不多，但是对于普通人来讲也是不小的开销。免费喝咖啡的活动，让很多消费者得到了不花钱喝咖啡的实惠，虽然星巴克损失了一些咖啡，但是赢得了顾客的好感。

企业品牌想要客户成为长期客户，需要花费很长时间，这种免费活动，可以增加客户好感，让更多客户提升体验，成为长期稳定消费的顾客。

三、这种营销方式，用很少的成本做到了宣传。

星巴克的做法，节省了广告费用，让利于消费者，通过消费者的口碑，传播了品牌。等于用很少的成本，做了一次宣传。对于品牌来讲，这种营销方式非常好，立意新颖并且响应主题，还能宣传品牌，是一举多得的事情。

这种营销看似失去了利润，其实对品牌和顾客都有好处。大家对此有什么其他看法，欢迎留言讨论。

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