如何进行日常的客户关系管理和维护

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、两个层面

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。

真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

扩展资料：

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。

在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。

活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。

参考资料：百度百科-客户关系

客户接待管理制度\x0d\x0a一、目的\x0d\x0a为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。\x0d\x0a二、适用范围\x0d\x0a本规定适用于"贝乐学科英语（XX·XX）培训中心"全体员工。\x0d\x0a三、具体内容\x0d\x0a1、总体接待原则\x0d\x0a1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接\x0d\x0a2）了解客人来访目的\x0d\x0a3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员\x0d\x0a4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息\x0d\x0a5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者\x0d\x0a6）礼貌送客\x0d\x0a2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）\x0d\x0a1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待\x0d\x0aa访者为上级领导\x0d\x0ab教育主管部门\x0d\x0ac重要政府部门\x0d\x0ad预约贵宾\x0d\x0ae媒体\x0d\x0a2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。\x0d\x0aa供应商\x0d\x0ab学员家长\x0d\x0ac投诉者\x0d\x0ad预约者等\x0d\x0a3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低\x0d\x0a4)拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员\x0d\x0a5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。\x0d\x0a3、接待方式\x0d\x0a1)高规格接待:\x0d\x0a按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。\x0d\x0a2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。\x0d\x0a3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排\x0d\x0a3）临时接待（同普通接待）\x0d\x0a4）前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室\x0d\x0a5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见\x0d\x0a6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。\x0d\x0aa)\x0d\x0a四、处罚规定\x0d\x0a1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元\x0d\x0a2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，\x0d\x0a视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。\x0d\x0a3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚\x0d\x0a款50元，第二次书面警告并罚款100元\x0d\x0a五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。\x0d\x0a六、本规定自发布之日起执行。\x0d\x0a贝乐学科英语（XX·XX）培训中心\x0d\x0aXX年X月\x0d\x0a以上内容为范文，请根据现实情况，修改！

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