所有的光环都笼罩在红色罐装王老吉身上,而在这光环之外,作为同胞兄弟的绿色盒装王老吉却一直默默无闻。
关于绿色盒装王老吉
凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制、具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中,又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间,至今已有175年,被公认为凉茶始祖,有“药茶王”之称。到了近代,王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。
20世纪50年代初,由于政治原因,王老吉凉茶铺分成两支:一支完成公有化改造,发展为今天的王老吉药业股份有限公司;另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆,王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有;在中国大陆以外的国家和地区,王老吉品牌为王氏后人所注册。
红罐王老吉是香港王氏后人提供配方,经王老吉药业特许,由加多宝公司独家生产经营。盒装王老吉则由王老吉药业生产经营。
王老吉药业以生产经营药品为主业,作为饮料的盒装王老吉,其销售渠道、推广方式等均与药品千差万别,一直以来王老吉药业对其推广力度有限。而在红罐王老吉进行大规模推广后,盒装王老吉也主要采取跟随策略,以模仿红罐王老吉为主,没有形成清晰的推广策略,销量增长缓慢。
同为王老吉品牌,却遭受了如此不同的待遇,着实让盒装王老吉的生产企业——王老吉药业倍感焦急。
从2004年开始,经与加多宝公司协商,盒装王老吉也使用“怕上火,喝王老吉”广告语进行推广。通过一年时间的推广,王老吉药业感到,盒装王老吉以“怕上火,喝王老吉”为推广主题不够贴切,不能最大限度的促进销量。同时,王老吉药业隐约觉得,盒装王老吉的市场最大潜力应该来自于对红罐王老吉的细分。如果要细分,就一定要找到盒装王老吉与红罐王老吉的不同点,也许是不同的价格、也许是不同的人群、也许是不同的场合……
由此,2005年底,王老吉药业向其战略合作伙伴成美营销顾问公司提出一个课题“盒装王老吉如何细分红罐王老吉的市场,以此形成策略指导盒装王老吉的市场推广”。
细分红罐王老吉,利大于弊还是弊大于利?
作为王老吉药业的战略顾问公司,成美专家就该课题进行了专项研究,随着研究的展开,一个疑问油然而生,细分红罐王老吉的市场是否真能最大限度的促进盒装王老吉的销售?
成美从消费者、竞争者及自身三个方面进行了分析研究:
从消费者角度来看,盒装王老吉与红罐王老吉没有区别,是同品牌的不同包装、价格而已。
虽然盒装王老吉与红罐盒装王老吉是两个企业生产的产品,但在消费者眼中它们不过是类似于瓶装可乐和罐装可乐的区别,只是将同样的产品放在的不同的容器中而已,是同一个产品系列,不存在本质上的差别。而盒装王老吉与红罐王老吉在价格上的差异,也是因为包装的不同而产生的。
由此可见,消费者将盒装王老吉与红罐王老吉等同视之,如果一个品牌两套说辞将使消费者头脑混乱。
从产品本身来看,盒装王老吉的因包装、价格不同,已存在特定消费群和消费场合。
正由于包装形式的不同决定盒装王老吉与红罐王老吉在饮用场合上也存在差异。
红罐王老吉,以红色铁罐的“着装”展现于人,显得高档、时尚,能满足中国人的礼仪需求,可作为朋友聚会、宴请等社交场合饮用的饮料,故红罐王老吉在餐饮渠道表现较好。盒装王老吉,以纸盒包装出现,本身分量较轻,包装质感较差,不能体现出档次,无法与红罐王老吉在餐饮渠道竞争。
排除了盒装王老吉在餐饮渠道的机会,那么在即饮(即方便携带的小包装饮料,开盖即喝)和家庭消费(非社交场合)市场,是否存在机会?
即饮和家庭消费市场的特点是什么?价格低、携带方便,不存在社交需求。
对于即饮市场,红罐王老吉每罐3.5元的零售价格,与市场上其他同包装形式的饮料相比,价格相对较高,不能满足对价格敏感的收入有限的消费人群(如学生等)。而盒装王老吉,同为“王老吉”品牌,每盒2元的零售价格,对于喜欢喝王老吉饮料的上述人群而言,无疑是最佳选择。
家庭消费市场,则以批量购买为主,在家里喝饮料没有讲排场、面子的需求,在质量好的前提下,价格低廉,成为家庭购买的主要考虑因素。盒装王老吉同样满足这一需求。
因此,在即饮和家庭消费市场,盒装王老吉可作为红罐王老吉不能顾及到的市场的补充。
从竞争者角度来看,开拓市场的任务仍旧由红罐王老吉承担。
预防上火饮料市场仍处于高速增长时期,该市场还有待开拓。红罐王老吉已经牢牢占据了领导品牌的地位,成为消费者的第一选择,开拓品类的任务,红罐王老吉当之无愧,也只有它才能够抵挡住下火王、邓老凉茶等其他凉茶饮料的进攻。作为当时销量尚不及红罐王老吉十分之一的盒装王老吉,显然无法承担该重任。
因此,从战略层面来看,盒装王老吉应全力支持红罐王老吉开拓“预防上火的饮料”市场,自己则作为补充而渔利,万不可后院放火,争夺红罐的市场,最终妨碍红罐王老吉“预防上火的饮料”市场的开拓,细分红罐王老吉必定会因小失大,捡芝麻而丢西瓜。
综上所述,研究表明:
消费者认为盒装王老吉与红罐王老吉不存在区别;
开拓“预防上火的饮料”市场的任务主要由红罐王老吉承担,盒装王老吉不能对其进行伤害;
盒装王老吉因价格、包装因素在即饮和家庭消费市场可作为红罐王老吉顾及不到的市场的补充。
因此,盒装王老吉应采用的推广战略是作为红罐王老吉的补充,而非细分。
理清思路,确定具体推广策略
既然确定了盒装王老吉是对红罐王老吉的补充,那么如何具体实施呢?
接下来,成美对具体推广策略进行了研究制定:
首先,明确盒装王老吉与红罐王老吉的差异。
在此必须指出的是,该差异是指消费者所感知到的差异,而非生产企业认为的差异。
消费者认为盒装王老吉与罐装王老吉的差异是:同产品,不同的包装、价格。因此,在推广时一定要与罐装王老吉的风格保持一致,避免刻意强调一个是加多宝公司生产的红罐王老吉,一个是王老吉药业生产的盒装王老吉,让消费者产生这是两个不同产品的错觉。
随后,确定盒装王老吉的目标消费群。
如前所述,盒装王老吉的主要消费市场是即饮市场和家庭,结合盒装王老吉2元每盒的零售价格及纸盒形式的包装,可以确定在即饮市场中将会以对价格敏感的收入有限的人群为主要消费群——如学生、工人等。
在家庭消费市场中,由于家庭主妇是采购的主力军,因此将家庭主妇作为盒装王老吉家庭消费的主要推广对象。
最终,确定推广战略。
通过系统的研究分析,最终确定盒装王老吉的推广要达到两个目的:
其一,要让消费者知道盒装老吉与红罐王老吉是相同的王老吉饮料;
其二,盒装王老吉是红罐王老吉的不同规格。
据此,盒装王老吉的广告语最后确定为:
“王老吉,还有盒装。”
在具体推广执行中,成美建议,影视广告场景在着重表现出家庭主妇及学生为主体的消费群的同时,要强调新包装上市的信息。而平面广告设计,在征得加多宝公司的同意后,大量借用红罐王老吉的表现元素,以便更好的与红罐王老吉产生关联,易于消费者记忆。
策略制定后,王老吉药业据此进行了强有力的市场推广,2006年销量即由2005年的2个亿跃至4个亿,2007年预计超过8亿元,年增长率高达100%。
事实胜于雄辩,本案例与红罐王老吉案例(其品牌定位战略亦由成美营销顾问公司2003年制定)一样,再次说明:
在现代营销战争中,制定和实施成功的品牌战略才是赢得战争的关键,而目前仍让不少企业津津乐道的铺货率,强力促销等等“制胜法宝”,在残酷的市场竞争中,将很快变得稀松平常,乏善可陈——只不过使每个企业生存下来的必备条件而已,而制定正确的品牌战略才是企业制胜的“根本大法”。
俱乐部营销论纲--------------------------------------------------------------------------------
《销售与市场》2000年第七期, 2000-07-20, 作者: 王金池, 访问人数: 3660
俱乐部营销是一种网络式营销方式。这种方式无论是在国外,还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。目前已有为数众多的国内企业,尤其是服务性企业,采用了俱乐部的营销方式。�
一、俱乐部营销的概念及其功能、特征
所谓俱乐部,笔者认为就是由企业经营者出面组织,会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加,并有相应的权利和义务的自由协会或团体。俱乐部营销即是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加,并提供适合会员需要的服务,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益的营销方式。
1.俱乐部对于顾客的功能:
(1)社交功能。比如:以运动为主要活动内容的俱乐部,就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。
(2)娱乐功能。俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
(3)心理功能。成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。
(4)力量功能:一个人一旦成为某一俱乐部的成员,就可能树立更强的信心,感到集体力量的强大。
2.俱乐部营销的特征�
(1)会员制。采用俱乐部营销体制的企业,一般来说都实行会员制的管理体制。其营业对象主要是加入本俱乐部的会员。
(2)资格限制。一般来说各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容,其服务有一定的共性,往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。
(3)自愿性。是否加入个一俱乐部,完全建立在自愿的基础上,而非外界强迫所致。
(4)契约性。会员和俱乐部之间以及会员之间的关系,建立在一定的契约基础上。
(5)目的性。它有一定的共同目的(如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等)。
(6)结构性关系。俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系,更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础,因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。
二、俱乐部产品的特点及其适用范围
1.它的效用取决于网络的人数,生产的公共品需要以大量的使用者为前提。
2.它是公共产品。开始创建网络时成本很高,后加入者所花成本就要低廉得多。在一般情况下,成员不会轻易脱离。
3.俱乐部只生产适合俱乐部成员的产品。
在今日市场细分化倾向日益明显的情况下,企业(特别是服务性企业)如果能在自己的目标市场上按照俱乐部的经营方式,从多方面、多角度、全方位地满足顾客的需要,对于培养忠诚顾客、提高经营业绩将起到良好的作用。
据上分析,笔者认为适合开展俱乐部营销的企业类型主要有以下几个方面:娱乐场所、出租业务、饭店客房、浴室(包括桑拿等各种类型)、信息服务业、社交服务业、健美中心、运动场所、饮食服务、旅行服务、购物场所等。
三、俱乐部营销的现状及存在问题
很久以来,就有许多公司建立了一种围绕其产品营销的俱乐部观念,当顾客一旦参与购买或承诺按一定数量购买、或者缴纳一定的费用,就自动成为俱乐部会员。我国近年来也出现了各种各样的俱乐部组织。几年前,北京的长安、京城以及其他一些高档奢华的俱乐部还令普通人可望不可及,但如今俱乐部正以各种形式悄然出现在你的身边。目前北京的俱乐部阵营颇有遍地开花之势,汽车、卡丁车、攀岩、滑翔伞、潜水、读书、收藏等各种形式的俱乐部纷纷涌现。这些俱乐部大体分为娱乐性、健康性、文化知识性三类,无论哪类,都顺应了当前休闲生活的潮流,体现了人们生活质量上的可喜变化。
在北京、杭州、西安等还出现了诸如幼儿保健、家电维修、摩托车维修等会员制的服务机构,并吸引了相当的顾客。南京近年来也出现了各种形式的俱乐部组织。如保龄球俱乐部、高尔夫球俱乐部、弓箭俱乐部、健美俱乐部、乒乓球俱乐部、夕阳红中老年俱乐部等等,不一而足。这些俱乐部尽管尚存着这样那样的问题,但都取得了一定的成效。
综观我国现有俱乐部营销组织,普遍存在以下几方面问题:
1.贵族化倾向严重。例如北京国奥垂钓中心金卡15000元至18000元;深圳三门岛游艇会基地,首期100名会员每名15万元,团体会籍20万元。在其他俱乐部,类似的情况比比皆是。
2.没有确实把握俱乐部经营的实质。社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互相交流是俱乐部的灵魂,而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动,达不到应有的效果。
3.目标市场不明确,市场开发程度低。俱乐部营销应有明确的目标顾客,而现有的俱乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上,没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分,市场开发程度很低,远远没有满足各类顾客的需要。
4.服务深度不够,没能和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性化结构性关系,这样才能充分满足会员的各种要求,也有利于培养企业的忠诚顾客。现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系。这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走,给企业造成重大的损失。
5.利益组合不明确。很多企业虽然名为俱乐部,也实行会员制销售,但除此之外再无其他,会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而简单的利益组合(或者干脆说根本没有进行组合),在现在价格战越打越激烈的情况下,根本不可能真正打动顾客的心。
6.宣传、沟通不够,网络不健全。许多俱乐部知名度较低,根本不为人所知,会员稀少,自然会失去对顾客的吸引力。
7.承诺不能兑现,顾客缺乏安全感。许多俱乐部在招收之初,花言巧语许下了许多让人心动的承诺,但过后却没能兑现,以致招来顾客的投诉。更有甚者,竟借俱乐部之名,行骗会员入会费。
四、俱乐部营销的前景
在西方有人提出未来的经济将是网络社会。在这个网络社会里,市场与等级制度之间、市场与国家之间、企业与消费者之间的制度模型将是十分关键的制度。笔者认为俱乐部有可能成为企业与消费者之间的制度模型最为重要的组织形式之一。
美国著名营销学家菲利普·科特勒指出:对未来的市场来说,首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任,建立起本店的信誉。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易,顾客满意并不等于就是对商家的信任,只要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此,无论是现在还是在将来,要想取得成功就必须建立一套完整的顾客档案资料,其中包括他的全部历史资料、简历,甚至个人爱好,以便加强与他的联系。在这方面,俱乐部的营销体制应能发挥很好的作用。
美国著名的未来学家托夫勒在第三次浪潮理论提出,未来的社会将是生产者和消费者合一的社会,而这些人又是成群结伙的。这一论断无疑又是俱乐部理论的又一佐证。
就我国的现实情况看,俱乐部营销方式也有着可靠的基础。调查表明,当代中国城市居民,有交往愿望的占40.2%,很愿意交往的33.5%,两者相加达73.7%。另一方面,无论是工作领域还是生活领域,城市社区中人际互动的情感色彩都有淡化的趋势,这直接引发或强化了人们内心孤独的心态。据北京市的一项民意调查显示,近80%的市民长期或不同时期有过较强烈的孤独感和社会隔离感。
笔者在1999年组织学生做过一次调查。调查以公园游客以及南京城市居民为对象,共取得有效问卷1063份。调查表明,有14.3%的人表示自己很希望日常生活中有更多的俱乐部组织活动,有45%的人表示希望日常生活中有更多的俱乐部组织活动;接近30%的人表示如果俱乐部有活动,即使下雨天也会去参加,51.7%的人表示如果俱乐部有活动,即使严冷的冬天也会去参加。当被问到参加俱乐部活动每个月能够承担多少费用时,1.22%的人回答说能够承受120元以上的费用;3.85%的人回答说能够承受80元~120元的费用;21.54%的人回答说能够承受30元~50元的费用;47.5%的人回答说能够承受30元以下的费用。从调查结果来看,社会上有许多人强烈希望有更多的俱乐部活动来丰富自己的生活。
我们有理由相信,在未来的社会里,俱乐部作为一种社会组织形式和一种营销方式,完全有可能得到很好的发展。
第一个:进行市场细分是为了能更好的找准找对市场,只有这样也才能更好的根据市场及时作出更合理、更合适的市场规划二:成长期的企业都是在市场上试刀试q,不经历风雨见不到彩虹的
找准市场,找对需求,解决生存,关注长远,是每一个成长型企业的四大难题
三:现代营销观念讲究的是,先做好“市”的需求,“市”的方向,找准了找对了找精了,传统的观念更多时候是做足了“场”,却发现“市”难以琢磨
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