怎样从4P的角度分析胖东来的营销策略？

对胖东来的研究不深，对于其渠道、宣传这两个板块不详，所以无法讲4P。都是做百货做商超，胖东来的产品和价格，其实也没有太大亮点。胖东来最大的亮点在于他的服务，非常的人性。无论是在售前的服务细节，还是售后退换货的规定，以及商场利民设备、员工的福利待遇等等，都无一不在时刻散发人性化的魅力，这其实就胖东来最核心的营销策略。

胖东来成功的商业模式赢得了许多商业领袖的钦佩。小米创始人雷军亲自参观了许昌的胖东来商店，感叹胖东来是国内零售业神一般的存在。

众所周知，海底捞是火锅行业的代表品牌。说到海底捞，我不得不提到它的服务。在食材大同小异的情况下，正是细致的服务态度让海底捞脱颖而出，成为消费者的首选。在超市行业，有一个品牌像海底捞一样，凭借其服务赢得了消费者的青睐。它就是——胖东来。

近年来，电子商务的兴起对零售业的影响是显而易见的。即使是国际品牌家乐福和沃尔玛也不能幸免，它们也陷入了商店关闭的浪潮中。然而，来自胖东来没有受到影响。集团收入达到50多亿元，创下新高。也许许多人不熟悉这个品牌，但事实上它不是一个新建立的品牌。早在20世纪90年代，它就开设了第一家商店。

虽然已经成立20多年了，但是胖东来店铺基本上都是在河南许昌的三线城市开业，所以河南以外的人没有听说过东方也就不足为奇了。然而，在超市行业，胖东来在同行中并不是一个小名人。众所周知，超市里出售的商品非常相似，但每个超市的经营状况却大不相同。超市除了位置和交通流量等基本因素外，还必须具备独特的特征。

如果永辉超市以人性化的价格为特色，沃尔玛是一个美丽的环境，那么胖东来最大的特色无疑就是服务，堪比海底捞。胖东来对顾客从头到脚都一丝不苟。胖东来不把顾客视为上帝。

而作为一个当家人。走进商店，所有的推销员都笑着为顾客服务。在电梯的入口和出口，有专门的人员帮助老人和孩子。如果你问商品放在哪里，超市的普通员工会指出一个方向，胖东来员工会亲自带你去那里。如果你不能买到你想要的商品，在和客服反应后，胖东来会从全国各地调货。如果你没有，你甚至会去你对手的商店购买它们来满足顾客。

海底捞提供免费美甲和擦鞋服务，胖东来也提供近100项免费服务。不管你是否在商店买衣服，只要你是需要裁减，就可以把它们交给胖东来。家里的电器坏了，胖东来的售后服务人员会免费来修理。像这样的便利服务数不胜数，正是这种经营方式让胖东来深深扎根于当地，深受当地消费者的喜爱。沃尔玛计划在当地开一家店已经有六年了，但是当胖东来牢牢占据市场份额时，门店致敬还没有开张。

1、首先，坚持卖正品好货。从一家不到30平米的小店做到年度销售额超过50亿元，胖东来的秘诀就是“用真品，换真心”。在假货横行的年代里，胖东来坚持卖好货和正品赢得了消费的青睐。从最初局限于烟酒糖茶等日常百货到后来的综合连锁型零售，胖东来一直坚持着用做人的考量标准来做生意。

2、其次，除了坚持正品之外，胖东来的另一成功秘诀就是极致的服务。在胖东来超市中，光购物车就有七种类型。不同于一般的超市中仅有的卫生间，胖东来超市的每个楼层中都设有母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间等便民服务，尽显人性化的关怀。

扩展资料：

顾客、员工、合作商是胖东来掌门人于东来心目中的“三个至上”。体现了于东来商业理念的核心价值，也是胖东来具备高度的团队凝聚力、市场亲和力的渊源。在许昌，有过很多胖东来的传奇，集中体现在富具人性化的团队管理和待客之道上。

于东来对数千员工的思想状态准确把握，总能及时为员工干部解决急迫的困难，员工家庭遭遇病患和意外，于东来第一时间把抚慰金、医药费送去，甚至亲自安排就医；顾客购物体会最多的是轻松和关爱，楼层电梯出入口，总有数名专职服务人员站立搀扶老人孩子，不断轻声提醒乘客；

婴儿弄湿地板，不会招来呵斥与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来进行贴切的帮助和清扫；一个远道的老乡，要买几两荞麦面做“药引子”治病，当时生活广场并无此商品，有关人员留下顾客地址，从外处采购得来，并将此物送上家门。

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