场馆如何帮商家提高会员的黏性?

场馆如何帮商家提高会员的黏性?,第1张

智慧体育场馆的会员营销在于为用户提供差异化服务和精准营销,以此提升用户忠诚度,提高场馆竞争力。

1储值卡体系

将储值卡根据用户类型分为个人卡和团体卡,支持会员实时查看,自助 *** 作,支持买赠、折扣等方式,可配置可使用的门店、有效期等多种参数,并且储值卡完全打通了订场、商城、售货机、储物柜、租球机等内部各个模块或设备,让用户任何场景下消费都可以使用储值卡,使用更方便。

2积分体系

积分体系分为获得积分和消耗积分。

使用积分前需要门店开启积分功能。获得积分的方式,目前主要为消费得积分、生日得积分、签到得积分三种方式,门店可自行设置积分比例与积分大小。

用户可以在商城、储物柜、售货柜等需要支付的模块进行积分抵扣,在支付结算的时候选择使用积分抵扣,具体抵扣金额比例由后台设置。

3优惠券体系

优惠券可设置使用门店、优惠券金额、满减金额、使用模块、领取方式、优惠券数量、使用限制等功能,优惠券活动可以充分调动会员的消费欲。

4年月卡体系

年月卡体系针对场馆内的篮球场、健身房、游泳池等场景,可设置年月卡使用的门店、有效期等定义年月卡的级别或价格,让会员感觉办卡消费更优惠。

12月,简极 科技 “城市 体育 数字化服务中心”正式在全国各重点城市展开落地合作,首批12个“城市 体育 数字化服务中心”已在北京、上海、广州、重庆、青岛、天津、昆明、太原、福州等城市正式投入运营。

与此同时,第二批10个“城市 体育 数字化服务中心”也已经进入审核阶段,简极 科技 联手各地合作伙伴对城市 体育 的全场景数字化服务,将迅速在全国推广,扎根城市,领跑行业。

基于简极 科技 多年来为教育部、国家 体育 总局、中国足协的 体育 数字化服务以及每年全国大量的数字化赛事服务,简极 科技 经过一年沉淀,决定把服务落地到城市,围绕城市 体育 中的校园 体育 、竞技 体育 和 社会 体育 三大场景开展数字化服务,结合简极 科技 的INSAIT PRO和INSAIT JOY系列智能硬件产品,建立专业化、服务型的落地团队,发挥智慧 体育 方向的产学研合作优势,贴近用户,增强体验。

展开包括足篮球专项竞训数字化服务、体能监测与训练质量评估服务、全场景下的数字化赛事服务、骨干师资和教练员的运动大数据分析与应用培训、 体育 人才数据库建设服务、青少年 体育 俱乐部数字化赋能服务等在内的 体育 全场景数字化服务,用 科技 为 体育 运动赋能,积极打造智慧 体育 城市的“数字纽带”。

在确定以城市为坐标单位后,简极 科技 立即组织各地的合作伙伴一起探讨“城市 体育 数字化服务中心”手册细则,共同目标是大力推动城市 体育 数字化的转型,大力发展 体育 新经济,全面打造数字化 体育 全场景,加快建设智慧 体育 城市,构筑智慧 体育 城市未来发展战略新优势。

简极 科技 将定期为“城市 体育 数字化服务中心”运营人员进行基本技能培训、热点业务指南及业务开展技巧培训;进行智慧 体育 知识更新与数字化服务实践传授;并提供客户资源推荐介绍、专家顾问推荐介绍等支持,帮助各服务中心高效协同地开展数据运营服务。

今后,简极 科技 将全力以赴为各“城市 体育 数字化服务中心”赋能,持续加强城市 体育 应用场景创新、展开智慧 体育 业务拓展以及竞训数字化服务提质等落地服务能力,以用户价值为核心、以智能硬件为入口、以数据为纽带、融合场景数字化服务,为各地市 体育 产业转型发展提供新动能,推动智慧 体育 城市数字化、智能化水平升级发展。

当前工程勘察设计企业对数字化需求的迫切性已明显加大,许多企业正进一步思考与部署数字化建设方面的工作,一定程度上加快了转型的速度。另一方面,新基建、新技术加速催动万物互联,工程勘察设计企业未来的服务场景、专业应用等也会产生一系列新变化。

为此,天强TACTER特别策划 “智·赋设计院数字化转型”专题访谈 ,邀请行业内外数字化信息化专家就数字化管理系统、数字化服务体系、数字化业务模式、数字化转型的困惑与应对策略等方面问题进行分享,以期为业内企业推进数字化转型工作提供思考。

本期我们邀请到 湖北邮电规划设计有限公司中通服智慧 体育 研究院院长陈晓静 女士,为大家分享她的思考与建议。

陈晓静

湖北邮电规划设计有限公司

中通服智慧 体育 研究院院长

总体来说,邮规院正在转型且聚焦新基建与智慧城市。我们转型比较早,2011年就开始做智慧城市,从那个时候起我们就做整个智慧城市的咨询设计,包括产品和运营、数字政府的建设研究、商业模式、运营模式等。

另外一方面,我们在智慧城市的细分领域,也做了一些行业的研发,包括一些大的集成项目,这样就形成了湖北邮规院在国内智慧城市、数字政府和行业信息化方面的技术领先与应用优势。我们在湖北省为省市区各级政府提供政府和行业信息化服务,市场占比是很高的,在湖北省的业务占比超过了80%。我们提倡的模式为“顾问加雇员”,目前各级政府没有专业的信息化人员,我们除了作为政府的高级顾问之外(顾问形式),也派人直接在各级政府的部门去开展工作(雇员形式)。

湖北邮规院在政府和行业信息化规划咨询设计方面,应该是武汉市的第一梯队,我们长期担任政府信息化建设团队的第三方咨询团队。目前省里所有的信息化业务(项目、技术方案、投资)都是我们在进行评审。我们对很多智慧城市、数字政府等重点领域一直都有全方位的研究,为政府的大型信息化项目建设提供依据。以前政府信息化工作都有专门的部门(信息中心),倾向于“重建设轻管理”;现在政府部门都是购买服务,即 “轻建设重运营”。

我们5年前开始向产品方向转型,进行细分领域的研究和产品研发。智慧交通、智慧机场、智慧 体育 、智慧医疗、智慧教育等方面都有自己的产品与平台。设计院要进行全过程一体化的服务必须要有自己的产品,某种意义上来说要向IT公司转型,我们与IT公司最大的区别是, 设计院数字化转型是“咨询+IT+运营”的模式。 我们团队里IT方面的人才占比最多,整个转型还是比较成功的。

我们现在整个信息化的收入占比中,信息化业务占大头,整个通服智慧类的收入超过500亿,自身有一定的业务优势。各个城市包括武汉的智慧城市顶层规划,智慧城市“十四五”规划,各个行业的信息化都是我们在参与。企业的信息化方面,一些大的行业企业,比如武汉水务集团等,我们也从规划、设计、实施等方面全流程去帮他们构架组建实施。

传统的行业研究院我们都有接触,但是他们都只是从自己的专业里分出一块,并不综合全面。我们院的特点是,在做政府等大型项目时,很少有单位专业业务板块像我们这么全, 信息化并不是某一个单独的专业,涵盖的面很广 ,我们自己内部就包含了一二十个具体的细分专业,传统设计院短时间内很难搭建这样全面且专业的平台。我们目前也在主动 探索 传统设计院在他们各自领域里的竞争力,也希望找到可以合作的可能。由于数字化方面的项目并不是传统设计院的主业,所以他们在数字化转型的过程中压力并没有我们大,跟我们还是有本质上的区别。传统设计院在平台信息化方面由于全面性、综合性的欠缺,做得可能没我们完善,但是在一些细分领域与板块,他们会结合自身深耕的优势与经验,做得比较成功。

有些大院做得很好,他们也是隶属于不同的集团,有不同的模式。我们属于通服,本身在OA项目管理、财务管理方面都有自己完整的体系,作为设计单位,对信息化的管控还是比较严格的,企业内部基础管理做得还是很好的,只是后面的经营管理、知识管理等还需要深化,这个是需要根据公司战略走的。目前我们的知识管理体系方面,每个院与部门都有自己固化的模式,还是要与线下的实际情况相结合。我们会自查自己的数字化信息化系统与传统系统相比是不是具备不可替代性,实际应用效率高不高。现在很多单位通过信息化手段做简化,但是线下很多流程仍需要走, 一直在做加法而忽视了减法,并没有真正体现其信息化平台的作用。

像华为是做得比较彻底的,他们才是真正实现了高效率。他们所有的管理服务都是APP上 *** 作的,我们作为合作伙伴也可以直接在上面购买服务开放模块工作,但是对于公司或者设计院来说,自己独立去开发平台,成本是巨大的。企业购买大平台的服务是很好的,没必要花精力去自己开发,现在行业里不光是我们这么做,政府也在这么做。

BIM也是一样的,很多专业公司与设计院都在建立或者延伸自己的BIM平台。现在各个传统院在数字化服务方面都在做自己的专业统筹。

新基建的方向:主要就是5G、数据中心、新基建的基础设置。5G领域很大部分的工作是运营商承担的,5大运营商也是我们服务的客户。现在很多运营商和民营资本都在投,但是资源已经过剩了,特别是武汉,传统院也没必要涉及这一块。

新兴的基础中心,比如人工智能、区块链等方面,我们是把云、网、技术平台统称为新基建基础设施,这些项目的建设,不会分散到市级领域,是需要信息资源集聚统筹建设的,现在都是在做大整合,政府对于新基建投入还是没有传统基建那么大,依然是在靠一些 社会 投资主体的引入,政府投资力度需要加大。我们传统的一些项目和比较赶超的领域是另外一个层面了,这些都是国家的战略布局,国家是希望运营商牵头来做这一块。我觉得传统院的优势还是做好自己的细分板块,与相关的运营商合作。

武汉80%的智慧城市业务都是我们在做,覆盖与渗透的行业面很广,武汉的智慧城市在全国还是比较领先的,我们今年也是在从顶层布局,到各级的省市区领导,都在采取一个顾问加雇员的模式进行合作。全武汉所有的信息化项目基本上都在我们这边审核,我们每年审核的信息化项目要达到几百个。目前国家层面是数据的共享交换, 信息化最终做到的就是底层数据的打通 ,各个委办局的数据打通,没有数据烟囱。

我们目前除了常规的行业信息化建设设计方面,武汉一些大的信息化标杆项目都是我们做的,包括新型智慧城市顶层规划、长江新城的智慧城市规划与各个行业的信息化项目建设等。我们做的每一个项目都在紧密关系着武汉的数字化、智慧城市的发展成效,肩负着整个智慧城市和数字政府的建设、技术、决策依据的提供,责任比较大。我们在湖北省的市场占有率与饱和度非常高。

例如军运会,我们主要承担全过程咨询、整体的系统平台建设、一体化服务,整个军运会信息化工作都是我们统筹管理的。后来我们也把军运会这种大型智慧赛事的模式固化下来并延伸到全国各地了,我们今年也承接了世界性的综合性运动会“三亚亚洲沙滩运动会”、“成都大运会、亚运会”等大型项目的信息化建设工作。

传统院是很有优势的,我在浙江看到一个院,最初只有两三百人,三年前他们进行了转型,从一个传统院直接转型成了行业信息化院。 传统院需要结合自身行业应用优势进行特色培育 ,相反新基建这方面还是不太需要考虑,把自己的应用做好就可以了,这个是一个长期持续的工程,我们跟其他院也可以在这方面有更多的合作,例如可以一起去组建一些行业的产品中心或者研究机构,把我们在信息化方面的传统优势跟他们对接。


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