湖北省是全国高教大省但还不是高教强省，众多服务于地方经济的省属高校是地方市场营销人才供给的主渠道。笔者查阅了国内众多文献，虽然有相当多的文献研究了企业对市场营销人才素质与能力的要求和人才供需现状，但直接研究湖北地区市场营销人才供需的文献较少，基于前述市场环境的变化和企业营销职能的发展，湖北企业对市场营销人才的需求发生了哪些变化？整体上湖北地区市场营销人才供需的状况如何？存在哪些问题？只有了解了这些基本信息后，湖北地方高校才可能按需要制订符合市场需求的市场营销人才培养方案。
本文通过调查问卷的形式对湖北地区15家企业进行了调研，涉及教育咨询行业3家、激光制造行业2家、金融行业2家、网络行业2家、通信行业1家、医药行业1家、化工行业1家、汽车制造行业1家、消费行业1家、计算机行业1家。由笔者设计调查问卷，通过实习学生和毕业生在工作单位寻找合乎条件的被访者作答，被访者要求是营销中高级管理人员、人力资源经理、企业副总以上高管人员，以保证问卷研究的有效性。
一、湖北地区市场营销人才的供需现状
1.市场营销专业人才的规格要求
随着市场经济的发展，中国企业的营销职能在短短的二十年时间里经历了西方企业用一百年时间走过的路，从简单的销售部门阶段到现代的营销组织，对应着营销职能的变化，企业对营销人员的要求越来越高。湖北企业正经历着哪些变化？我们调研发现，单从学历来看，要求本科以上学历的有4家企业，占全部被调查企业的26.7%，其中有1家企业还要求硕士以上学历，要求专科以上学历的有11家，占全部被调查企业的66.7%，要求高中以上学历的有1家，占0.7%。高职高专毕业生是湖北企业营销人员后备人才库的主体，表明目前湖北企业对营销人员的定位还是一种注重 *** 作性的人才，但与五年前相比，大多数企业营销人员为高中、技校毕业生，大专以上文化程度的只占营销人员的12.7%，[6]情况已发生了重大变化，五年时间学历层次提高了一个档次。
从企业需求的营销岗位来看，销售（包括售前、集中和售后）、市场策划、市场研究是目前企业营销的三大主要职能，分别有89.7%、61.5%和46.2%的被访选择。渠道支持、公共关系和网络营销紧随其后，营销岗位的多样性要求营销人才培养目标的多样性。
2.市场营销岗位（职能）的需求分布
在问及“贵公司目前最需要什么样的营销人员？”，从岗位类别角度回答“销售与营销管理人员”频率为56.4%，排第一，表明企业最缺中高级营销管理人员，排第二的是“一线销售人员”，频率为51.3%，表明初级营销人才仍然有较大的需求，“营销策划人员”和“市场研究人员”以41%和25.6%列第三和第四位，表明企业对营销人才的“技术”含量有持续的需求。从营销人员专业、态度特征分析，湖北企业回答最需要“有行业背景的营销人员”频率为74.3%，回答需要“复合型知识的营销人员”频率为61.5%，回答需要“有一定经验的营销人员”频率为56.4%，排前三位。
3.市场营销专业人才的来源
从专业培养的角度看，从事市场营销工作的人并不一定是市场营销科班出身，这已被行业人士观察了解，一所学校培养的毕业生也不一定服务于学校所在地的企业，所以要想得到某个时期湖北地区市场营销人才的总供给量有难度，研究和了解湖北企业引进营销人员的主要渠道可以大致了解湖北企业市场营销专业人才的大致来源，可间接地推测湖北地方高校对市场营销人才的供给水平。从调查来看，56%的湖北企业从全国招聘，36%的企业从本地招聘，只有8%的企业从内部招聘，招聘渠道包括人才招聘会、大中专毕业生招聘会、媒体广告招聘、熟人推荐介绍、猎头公司招聘等。
从企业营销人员所学专业情况来看，市场营销专业出现的频率最高为64.1%，其次为经济类专业，为53.8%，第三为工商管理类和工程技术类专业，均为38.5%，可见企业市场营销人员的专业背景相当复杂，这说明非市场营销专业的毕业生是企业营销人员重要的来源。我们在考虑市场营销人才培养方案时一方面要考虑同类专业的竞争，努力构建专业特色，同时还要考虑不同类别专业之间的竞争，确立专业不可替代性优势。
4.市场营销人才供给的数量、质量及结构问题
有52%的被访认为“市场营销人才数量基本能满足要求”，33%的被访认为“数量不能满足要求”，10%的被访认为“数量远远不能满足要求”，只有5%的被访认为“略有富余”。
38%的被访认为市场营销人才质量较好，认为质量一般的占62%。在回答“你认为目前市场营销人才供给的主要问题是什么？”时，有74%的被访认为是“专业技能和能力不能满足要求”，21%的被访认为“营销人才品种结构不能满足要求”，只有5%的被访认为“人才数量不能满足要求”。
二、基于能力素质模型的营销人员素质要求分析
能力素质模型是指担任某一特定的角色或达成某一绩效目标的一系列胜任特征素质的组合，又称为胜任力模型。笔者利用国内外对营销人员能力素质模型的研究成果，围绕知识、素质和能力三个方面设计了题目请被调查者回答。
1.湖北企业对营销人员知识素质的要求
被访回答营销人员最需要的知识素质按频率排序依次为“行业知识”（74.3%）、“营销知识”（66.7%）、“竞争和客户知识”（48.7%）、“商品知识”（46.2%）、“商务及礼仪知识”（28.2%）、“财务知识”（17.9%）、“法律知识”（15.4%）、“管理知识”（10.3%）、“计算机和信息技术知识”（5.1%）、“贸易知识”（2.6%）。
2.湖北企业对营销人员技能素质的要求
被访回答营销人员最需要的技能素质按频率排序依次为“市场调查与分析的技能”（76.9%）、“营销策划技能”（69.2%）、“商务谈判技能”（56.4%）、“推销技能”（53.8%）、“口头表达技能”（46.1%）、“文字表达技能”（17.9%）、“网络营销技能”（15.3%）、“利用计算机处理信息的技能”（12.8%）、“英语交际技能”（10.3%）、“其他技能”（5.1%）。从以上被访回答来看，市场调查与分析的技能、营销策划技能、商务谈判技能、推销技能是企业营销人员最需要掌握的技能。
3.湖北企业对营销人员能力素质的要求
被访回答营销人员最需要的能力素质按频率排序依次为“沟通能力”（79.5%）、“交际能力”（51.3%）、“商业判断力”（51.3%）、“创新能力”（46.2%）、“抗压能力”（41%）、“逻辑思维能力”（28.2%）、“组织管理能力”（28.2%）。
三、湖北地区市场营销人才供需方面存在的主要问题
1.供需问题在数量矛盾基本解决后，供需结构上的矛盾仍较尖锐
从前面的调查分析可知，从总量上看，营销人才供需基本平衡，按岗位层次划分，企业最缺销售和营销管理人员，按岗位内容划分企业最缺销售人员，按岗位特征划分企业最缺有行业背景的销售人员和复合型知识的销售人员。高校市场营销本科生大学毕业后经过若干年的企业实践历练，才可能成为企业营销管理干部，所以，市场上最缺的销售和营销管理人员不大可能直接从高校毕业生中直接录用，因此，解决湖北地区营销人才供需结构上的矛盾更多的要依靠企业自己解决，这个矛盾可能长期存在，企业要有清晰的认知。
2.市场急需的有行业背景的市场营销人才缺乏，各高校培养的营销人才趋同
调查发现，有高达43.6%的被访认为各高校培养的市场营销毕业生没有差异性，还有43.6%的人对这个问题的回答是“不清楚”，只有12.8%认为“有差异”，说明当前各高校培养的人才特色不鲜明，定位不清晰。以服务地方经济为己任的省属高校很多本身就是行业院校，如武汉工程大学是以化工为学校特色，湖北省化工企业80%的企业老总毕业于该校，三峡大学以水力电力为学校特色，武汉纺织大学以纺织为学校特色，长江大学以石油为学校特色，湖北经济学院以金融为特色等。这些学校只有面向行业，突出行业特色，服务行业，才能在与众多地方高校竞争时有立锥之地。
3.人才质量及类别市场认可度不高，企业不得不花大力气自己培养
这次调查还发现，有高达74%的受调查者认为湖北地区市场营销人才的专业技能和能力不能满足企业的需要，其中，在学校应该解决的知识素质层面，认为学校培养的市场营销毕业生最缺的依次是行业知识、竞争者和客户知识、商品知识和商务礼仪知识；技能素质方面最缺的依次是商务谈判技能、营销策划技能、市场调查与分析的技能和口头表达的技能。在回答“你如何看待企业所需要营销人才的培养途径”问题时，有46.2%的人认为“主要通过企业自己培养与所学专业关系不大”，认为“主要通过高等学校市场营销专业培养再加上企业实践锻炼”的只有43.6%，另有7.6%的人认为“主要靠员工的悟性与兴趣成长，没法培养”。这表明，学校培养的市场营销专业人才与社会需求还有相当的距离。
4.企业营销岗位仍较为单一，减弱了对高层次营销人才的吸引力
这次调查发现，15家湖北企业的营销涉及了包括从销售到特许经营等7个不同的职能，但就某个具体企业的营销职能而言，大多数企业营销只意味着销售和营销策划。市场研究、渠道支持、公关、网络营销等职能被提及的均不到50%。营销职能的单一性使得营销工作对那些具有复杂知识结构的人和怀有不同就业期望的毕业生失去了吸引力。笔者所在的高校市场营销专业本科毕业生，很多人是不愿意一辈子从事他们看来“技术含量”较低的销售工作，即使销售工作并非如此。
5.企业营销对计算机和信息技术使用较少，使现有营销人员知识和技能老化
在企业营销活动中，无论是市场调查与分析、营销策划、网络营销，甚至销售都会大量运用计算机技术和信息技术，但从这次调查来看，只有2家企业设有电子商务岗位，在企业营销岗位最需要的11类知识选项中，“计算机和信息技术知识”排在倒数第二位，在企业营销岗位最需要的11个技能素质选项中，“利用计算机处理信息的技能”排在倒数第4位，这有点出乎我们的意料，反映出湖北企业营销对计算机和信息技术使用较少，长此以往，必然使企业现有营销人员的知识和技能老化，无法适应全球化营销人才的竞争，从而降低湖北企业的营销竞争力。
1、市场营销专业人才是目前各个企业不可缺少的人才。根据我国有关资料统计，从20世纪80时代中期至今，我国企业界自办或协办的人才交流会约两千多场次，而每一次的人才交流会上，市场营销人员都是最受欢迎、最供不应求的人才，随着市场竞争的日趋激烈，这种势头在未来将越来越激烈。
2、随着我国市场经济的不断完善，市场营销不仅止步于实体产品的推广销售，各类外资企业、民营企业、国有企业都将成为市场营销专业人才发展的温床。同时，因为市场营销专业实务性强、综合能力要求高的特性，其对专业人才专业能力与其他扩展能力的需求也逐渐凸显。
3、市场类所需人员学历要求较高，通常为本科学历或研究生学历，而销售岗位人员学历要求较低，一些企业人才招聘中显示接收大专以上学历，但通常销售类岗位的工作经验要求较高。另外，随着互联网时代的到来，数字化营销成为时下热点，企业职位招聘在需要销售方面经验的同时，或也要求岗位人员具备一定的互联网行业经验。
市场营销人员必须具备的五大能力
一、公关能力
第一，沟通表达能力。市场营销人员如何做好销售工作，具有良好的沟通能力是十分必要的。一方面，市场营销人员要有良好的语言表达能力，市场营销人员善于运用真诚而巧妙的言辞，获得顾客的信任与支持。
第二，人际交往能力。市场营销的人际交往能力是衡量是否适合营销工作的标志。因为市场营销的工作实质是公关过程，公共关系中的最高表现形式即为人际关系。
第三，形象礼仪。市场营销人员要有良好的仪表形象，在着装风格上要考虑年龄、时令、档次、配饰意义等因素。市场营销人员着装打扮要得体，整洁干净，在和顾客交往的过程中要以尊重为本、重视自己的形象和注重行为规范。
二、信息搜集处理能力
当前市场竞争日益激烈，单纯的市场调查和旧有手段的信息搜求已经不能适应海量市场信息瞬息变化的情况。市场营销人员应该具备较强的信息收集和整理能力，要做市场活动中的有心人，将收集到的市场信息及时反馈给公司。
三、开拓创新能力
市场中最吸引顾客的往往是新产品、新广告、新观念和新技术，它们之所以有魅力，主要在于其“新”。市场营销人员在具体的营销工作中必须不断创新，才可以吸引到更多的顾客，获得更大的营销效果。
四、应变能力
市场营销在工作中要与形形色色的人打交道，在这种复杂易变的人际交往环境下，只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的，这就要求市场营销人员必须具有灵活机动的应变能力，在坚持原则的同时，化复杂为简单，取得营销活动的成功。
五、思考和总结能力
市场营销人员在开展业务过程中，通常会使用不同的手段和方法来达到销售目的。优秀的市场营销人员会对自己的特点和优势进行思考，不断总结提升，最终形成自己的营销风格。只有具备良好的思考和总结能力，市场营销人员才会对自身有着清醒的了解，从而扬长避短，选择适合自己的营销风格。
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1、良好的品德
约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼仪之邦。
营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情 *** ，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表企业进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。
2、渊博的知识
在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。所以营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，做医用耗材的营销人员尤应掌握一些医学、生物、机械、自然、法律等知识精通本专业的知识是必备条件，包括产品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。
3、良好的心理素质
心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。
4、较强的公关能力
营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：
(1)、自信。你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的企业，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。
(2)、助人。所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。营销人员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在他的立场帮他分析的话，你一定能够成为广受欢迎的营销人员。
(3)、热诚。热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。
(4)、友善。对人友善，必获回报。表示友善的.最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。
(5)、要有随机应变的能力。营销人员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。因此，一定要有随机应变的能力。
5、良好的气质
气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言。
市场营销人员最常见的错误
1. 没有理想客户的概念
很多市场营销人员的世界观完全是以产品为核心的。他们知道他们的产品的方方面面，但是对于谁有可能真的想要或者需要这些产品却只有模糊的概念，对于这些客户实际上将如何使用这些产品也毫无概念。更糟糕的是，这些营销人员并不认为这些问题很重要，因为他们的产品如此先进，显然值得购买。
2. 没有花时间聆听理想客户的想法
即使市场营销人员对于理想客户确实有概念，他们也很少花时间真的聆听这些客户的想法。他们也做“市场研究”并且统计数据，但是说到坐下来认真聆听（真正的聆听）……这完全不在他们的日常安排上。这一点都不意外，结果就是市场营销的信息对于那些被认为是客户的人来说毫无意义。
3. 对于客户的客户想要什么全然不知
即使市场营销人员确实聆听了理想客户的想法，他们也听错了东西。他们试图找出自己营销的产品能如何满足客户的需求。这听起来似乎很聪明，可是实际上却愚蠢之极。在企业对企业的销售模式中（绝大多数销售活动都在这个范畴之内），重要的并不是满足客户的需求，而是满足客户的客户的需求。这是你的客户的业务的发展动力。你的产品只有在对最终用户有用的时候才有价值。
4. 不善于构想出有意义的“价值主张”
即使市场营销人员确实理解了他们客户的客户，他们通常也很难构想出对于客户和最终用户都有价值的主张。要做到这一点需要理解整个供应链的业务动态，这通常已经超出了绝大部分市场营销人员的眼界范围，只有最有经验的市场营销人员才具备这样的素质，这一点非常不幸。
5. 不善于在二十五个单词或者用更短的篇幅内清晰表达价值主张
即使市场营销人员确实有了了不起的价值主张，他们也会更倾向于采用“团队写作”的模式，结果就会写出一大堆啰嗦的句子，充满了各种抽象的词语、行话和各种废话。写出简明扼要的信息是一项专门的任务，只能依靠有才华的人一个人完成。这是一种罕见的技能，这一点从我们周围漂浮的各种糟糕的市场营销信息可见一斑，甚至在企业内部也充斥着这些糟糕的内容，只有伟大的公司才不会出现这种情况。怎么办？
嗯，不要对你的市场营销人员生气，他们已经在这个非常困难的岗位上竭尽全力了。真正的解决方案是从你的市场营销环境中脱离出来，回到研究潜在客户上来，多花点时间倾听客户的意见，直到你充分理解了他们的业务是如何运作的。
然后，在你真正的理解了这些之后，让专业的写手来完成这件事吧，同时一定要控制住进行小组编辑修改的冲动，不然就是自寻死路。
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