如何推销纸尿裤

推销首先声明下，是一个有灵魂的职业。”纸尿裤“这个产品呢？属于婴幼儿使用，你要保证你的产品100%安全呵护宝宝。

了解你的产品的特性和市面上有什么不一样。有了就更好了，没了，你就研究一个稍微突出的卖点，夸大一下，合同产品对比，让妈妈们看你的好。

做个市场规划表，区域战略功课。

多为品牌造声势，多在网媒和常规们做广告，提高品牌知名，有利于销售更畅通。

多做活动，多给客户里了解你产品的机会！

一、向客户介绍商品

业务员在向客户推荐商品时，一定要注意采用适当的方法，这样商品才可能卖出去。

1�开门见山

直接把自己的想法毫不掩饰地端出来，让对方一听就明白。例如：“×先生，我有一个想法，现在已进入秋季，在你那里搞一次电热褥展销，可以替你今后的销售带来有利条件。”或者“你能买我公司的电热褥，将增加你公司的畅销商品。”这些话一开始就表明了双方的

利益，容易引起对方的兴趣。

2�迂回方式

用第三者的反映来表达自己的观点。例如，“我听百货公司李采购员说，他们今年增加电热褥的经营，仅此一项，营业额上升了10%。”或者：“百货商店的供销员上周又在我公司购走了1000条电热褥，他说，这是现在的畅销货。”

3�询问方式

例如：“许多商店在我公司购买电热褥，有的选择价格便宜的，有的选择质量坚固耐用的，有的着眼于面料因素，请问贵公司认为哪一项最重要?”这类开场白虽没有接触到关键性的问题，但却有了个很好的开头。

上述三种方式，究竟选用哪一种最好?这就要看谈判对手的具体情况。一般来说，如果能在开场白中说出与谈判对手投机的话，就会引起对方极大的注意和兴趣。另外，如果能说出对手没有看过或听过的具有创新意义的见解，补充他的知识，增强他的信心和耐心，使他考虑面临的新局面，将使谈判在融洽气氛中迅速开展。

4�回答方式

有时客户往往先发制人开始了对商品的评价，这时你要注意：①注意倾听对方所说的话。②尽量给对方最圆满的解释，使他满意。③如果过去说了某些话，就兑现给他看。④即使是相同的理由，也要一再地说给他听。⑤对待他温和而有礼貌。⑥向他保证给其他顾客的待遇都没有他好。⑦尽量重复地向他指出这次交易将会提供给他完美的售后服务。⑧向他说明其他有能力及受尊敬的人也做了相同的选择。⑨让他亲自去调查某些事情。⑩如果可能，向他保证未来交易的优待。让公司中高级主管亲自出马，使买主更满意而有信心。让他了解商品的优点及市场的情况。

二、处理客户咨询的要点

业务员处理客户咨询的关键是要及时。经验表明，与前来咨询的潜在客户最终成交的比率高低，与答复客户咨询的速度成正比。一般来说，作为公司的业务员，你应该在接到客户的咨询信件或者咨询电话之后的48小时之内，作出妥善答复。客户在选定适当的商品之前，不会一个劲地死等你迟迟不回的答复。相反，在一般情况下，他们只会选择及时答复咨询的公司的商品。

有些人错误地认为，在客户选择的众多商家中，最后一个答复客户对商品情况的咨询，有一个很大的好处——客户很可能只记住了他收到的最后一家公司的商品说明书，而忘记了先前收到的那些商品说明书的内容。

可惜的是，事实并非如此。处理客户咨询最好的办法就是尽快答复，让你公司及其产品的名字尽早出现在客户的大脑中。相反，迟迟不答复是一种十分错误的做法。许多客户都可能这么想：“他们给我发一份商品说明书都这么慢，可以想像，当我向他们订货后，他们发货和提供售后服务将会更加迟缓、拖拖拉拉。”商家留给客户的第一印象是十分重要的，而迟缓地答复客户咨询的商家，对于客户，尤其是对于第一次来咨询商品情况的客户来说，就留下了一个非常糟糕的印象。

除了对客户的咨询要及时答复之外，你还应该想尽办法，尽量使潜在客户变为真正的客户——购买你公司的产品或者服务，这是妥善处理客户咨询的根本目的。

你们可以向客户提出以下一些问题，引导客户的消费心理和购买行为：

“你想买什么东西?”

“你要花多长时间才能作出购买决定?三个月内?六个月内?一年内?”

“你想买的东西需要哪种尺寸、规格和功能?”

“除了你，你公司还有谁参与对这一采购的决策?”

“你准备花多少钱来买这一东西?在一百元以内?在二百元以内?在三百元以内?在五百元以内?还是在一万元以内?”

三、及时答复客户咨询

作为业务员，你应该迅速对客户的咨询作出反应和答复，如寄去有关商品情况的说明书，其中包括你公司的商品目录、介绍每种具体情况的小册子和客户需要的其他情况资料以及你认为有助于促使客户购买、使用你公司的商品的资料。

一个有效的客户咨询答复邮件应该包括以下元素：

1�信封

信封上应该印上或者用图章盖上一句大写的语句——“这就是你需要的全部信息。”没有这种语言，收信的潜在客户就会认为这是多而无用的直邮广告品，随手把它扔到一边，不予理睬。如果你提醒他们要注意到这是他们需要的东西，他们至少会打开信封，阅读里面的内容。

2�产品简介及其他图片或文字资料

邮包中最重要的东西是产品简介或客户请求你寄给他们的关于商品情况的其他图文资料。理想的情况是，这种说明书的内容是客户感兴趣的东西，如产品的结构、功能、型号等等。

例如，你在“威吉特公司”上发布商品供应信息，最有效答复客户的方式就是寄给客户一份专门发布你公司供货信息的“威吉特公司”，而不必寄所有的“威吉特公告”，或者你寄给客户一份完整的“威吉特公告”(其中还有其他公司的供货信息)，在公告的封面上注一句话：“你想了解我们产品情况的信息载于第×面上。”

3�其他促销性的图文资料

除了商品简介，你还可以选择一些其他的图片、文字资料寄给客户，也能促使客户购买你们提供的产品或者服务。这种资料的内容包括某些客户的亲身经历和感受，某一问题或者事件的来龙去脉，一些技术性资料，简明实用的说明书以及公司简介等等。

你可以经常向对你公司某一种商品或者服务感兴趣的客户推销你公司的其他种类的产品或服务。办法是在一种产品简介中用一页篇幅印上你公司所有的产品目录。例如，当客户向你咨询你公司经营的计算机磁盘时，他们也可能采购计算机打印纸，打印色带和其他PC机用品，而你公司也经营这些东西，给这种客户寄去一份你公司的产品简介能促成更多的生意。

四、使用廉价策略

随着经济的不断发展，物价也伴之不断上涨，所以，消费者往往觉得单位货币购买力不如从前，而自然产生一种防卫性的购买心理反应，产生缩减实际支出的倾向，这对厂商的销售有直接的不利影响，因此，厂商常有各种不同的促销活动。在国内外，尤以打折最为普遍，例如，“100元卖90元”。

日本三越百货公司针对“降价没好货”的购买心理，利用“货币错觉”，实行100元买110元商品的“偷梁换柱”推销术。从表面上看，后者跟打9折似乎都是10%的差价，但两者在消费者的心理感受和经营管理上都有显著的差别。其实，“100元买110元商品”的折扣比9折略少，即较打9折要高出约1%的利润。在打折促销、利润普遍下降之际，1%的净利增加是一个相当重要的数目。

另一方面，“100元卖90元”的9折法，给消费者第一个直觉反应是削价求售，而“100元买110元商品”却易使人造成货币价值提高的心理，若物价上涨率为10%，则会给人产生购货便宜20%的错觉。所以，三越百货公司在首次使用此计销售后第一个月的营业额即增加2亿日元。这就是“偷梁换柱”在销售中的妙用。

商场之间的价格之争在某种程度上也是“智慧”的较量。南方某大城市内两家最大的国营商场，在同一时期内都进了一种型号、牌子均相同的游戏机。这时，A商场一个电话打到B商场，问这种游戏机卖多少钱一台，B商场没作正面回答，反问A商场卖多少，A商场回答说卖200元一台，B商场说他们也是卖的这个价，A商场一听这个消息，以为既然本市内两个最大商场统一了价格，机会均等，不愁卖不出去。

哪知B商场的经理更有心计。当听说A商场卖价200元时，这时B商场卖价恰好也是这个数。为了争夺市场，B商场经理决定以优惠展销的形式以每台180元出售，消费者一听说同样的游戏机，B商场比A商场便宜了20块钱，便纷纷到B商场来买，结果B商场游戏机很快脱销，而A商场的同类游戏机却很少有人问津。A商场得知后连呼上当。

廉价战略的订价办法是为实现目标服务的，其依据则是作价基础。所以廉价战略的订价办法既可以采用以成本为中心的订价方法(如成本加成订价法、售价加成订价法)，也可以采用以需要为中心的订价方法(如理解价值订价法、区分需求订价法)，还可以采用以竞争为中心的订价方法(如变为成本订价法)。正确地运用以廉取胜这一商战中久盛不衰的招法，其核心意义莫过于此招能够吸引顾客的购买行为，推动商品销售额的增加，从而在商战的市场竞争中克敌制胜。廉价策略作为商品作价的基本计策之一，几乎尽人皆知，尽人可用。善于运用者屡见不鲜，而不善于运用者又不敢冒减少利润的风险。胜在于廉，败亦在于廉；胜者善用其廉，败者不善用其廉；胜者敢用其廉，败者怯用其廉。其症结在于廉价和获取利润怎样相辅相成。

五、吊起客户胃口

所有的人都有一种愈是得不到的东西，偏偏愈想得到的心理，而这正可运用于推销上。

假定此刻有A、B两地，A已卖出，而后来的顾客一定会想买A地而不考虑B地，因为A地已卖出，一定是抢手的好货，而B地还无人问津，想必不是一块好地。他们会叹息地说：“假设现在A地出售的话，我一定买下，只可惜A地已经卖出了!”

业务员正可以利用这种心理，大作文章，以下便是说明的运用方法。

例如：如果此时有C、D两块地待售，而你想卖出C地，这时你在促销说明中，必须强调：“这块土地不错吧!可惜已经卖掉，如果你先到就好了!”

此刻，在顾客心中，他会想到如果拥有那块地，不但可以呼吸新鲜的空气，还能远眺美景，那该有多好!

然后，你不妨向他致歉，说明自己无能为力了。

此后，也许几天，也许隔一两个星期，你可以用兴奋而热诚的口吻告诉他：那块土地已经被退回来，而你也为他保留下来。要这样，你只需随便找个理由便可，如“原来的那个顾客想买块更大的地，因此把那块土地退回来了”。

顾客一想到心里所要的土地已经到手，自然乐不可言。这时，你就必须尽快与他订约成交了。

具体做时，还要注意几点。首先，你应该把握住相隔时间，太短了会引起顾客的疑心；太长了，等到顾客已不再为不能买到C地而特别失望时，你再告诉他可以买到，那效果就不会太好!其次，你应该注意掌握说出一个好消息的语气。

你必须兴奋而热诚，让顾客感到你把他的事当作你自己的事，而且他也不会打击你为他而起的兴奋，因此，即使他已不想购买，也会十分喜欢你，等到以后再找他做生意，他就会显得十分爽快，因为他觉得欠了你的人情。但你又必须不致把这兴奋和热诚上升到过于夸张的地步，因为那反而会让他察觉到你是在设置一个圈套。

运用这一技巧的关键在于促使顾客尽快采取购买行动。

例如，你可以这样告诉顾客：“敝公司从下星期起将提高售价”或是“从下个月起，将减少商品供应量”。当然，这类说辞不能过于夸张，只要点到为止即可，如果太夸张的话，可能不利于交易，甚至引起反作用。

据日本经济新闻报道，2020财年（截至2020年12月），尤妮佳的投资战略出现重大变化。缩小了被认为占营业收入约4成的纸尿裤等婴幼儿护理业务的投资。

尤妮佳提出方针，要将整体投资的4成投向女性护理业务，3成投向 健康 护理业务，3成投向宠物食品等宠物护理业务。

渐进式开发产品策略，重视细节持续研发迭代

日本卫生巾市场始于1961 年，三美电机投资的“安妮”卫生巾成为日本首款可抛式卫生用品。

尤妮佳1963 年开始生产销售女性卫生巾，1964 年推出“Charm”品牌，在“安妮”的基础上对柔软性和吸收性进行改进提升，包装设计精美，更加受到女性群体的青睐。

1973年，石油危机导致纸张短缺背景下，尤妮佳发售“超薄卫生巾”，将吸收体换成棉状纸浆，厚度仅为普通产品的一半，成功引领潮流。

女性护理细分赛道技术领先。与同时代在日化领域实力雄厚的花王类似，尤妮佳在个人护理领域的“无纺布&吸收体”技术领先于其他本土厂商。日本最初的卫生巾普遍简陋，由几层厚纸压制，很快就失去了吸水性。

为了克服这一问题，公司用无纺布来代替纸张，逐步提高卫生巾的吸水性，在消费者中建立良好的口碑，与此同时也累积了大量无纺布与吸收体的加工和成型技术。

日本婴儿纸尿裤市场始于1977 年，宝洁帮宝适纸尿裤 1979 年上市，3 年间市场规模达到250 亿日元。

1981 年，尤妮佳进入纸尿裤市场，同卫生巾的发展策略相同，在分析市售产品的缺点后，推出内层采用无纺布的纸尿裤品牌“Moony”。1982 年，尤妮佳与大王纸业推出首款使用 SAP 作为吸液材料的纸尿裤。

此前传统一次性纸尿裤利用纸浆的毛细作用，在功能上与布尿裤没有太大区别；而新型一次性纸尿裤采用超强吸水性树脂，可吸收纸尿裤自身重量10-50 倍的尿液，形成凝胶状，不会倒流。

该产品取得极大成功，尤妮佳凭借该产品在1984 年成功反超宝洁达到纸尿裤市场份额第一。与此同时，日本纸尿裤普及也进入第二阶段，1989 年渗透率达到 60%。

创新裤型纸尿裤开辟二次增长曲线。1992 年，尤妮佳推出“Moonyman“裤型纸尿裤 ，定位差异化、高功能、高价格。裤型纸尿裤相比传统纸尿裤更换更加方便，追求“母亲的舒适”。

裤型纸尿裤1993 年市场份额 15%左右，一年后达到 25%。1993 年，尤妮佳在沙特阿拉伯成立裤型纸尿裤技术联盟。

1995 年，将该技术推广至成人失禁产品。尤妮佳产品持续升级，在舒适度、吸收性、透气性上持续迭代更新，满足消费者日益增长的纸尿裤品质需求。

高阶功能持续迭代创造更多细分市场。裤型纸尿裤成功实践后，尤妮佳通过“渐进式开发”的产品研发策略——即在技术和市场尚不明了时，通过与市场的持续对话积累开发诀窍，开辟更多细分市场。

提升生活品质感，解决消费者的琐碎问题，给予消费者无负担的“小确幸”生活。如在面层材料上选用更加 健康 放心的材料，添加亲肤成分；定位细分场景，开发游泳尿裤产品等。

市场定位差异化，围绕消费体验构建一系列增值服务。在印度，大包装产品因为单价太高不利销售，尤妮佳推出小包装纸尿裤；在印尼销售的成人纸尿裤产品获得清真认证，确保尽可能多的人群放心使用产品。

在气候相对炎热的东南亚，尤妮佳推出触感更为清凉“cool-fresh”产品，深受当地女性的喜爱。

除了提供单一产品，尤妮佳还为父母提供指导婴儿如厕训练的APP，帮助婴儿克服夜间尿床困扰；为初潮期女孩提供管理经期 App；业内首推在线一次性成人纸尿裤选择指南，使用 AI 虚拟助手解答失禁护理问题，鼓励老人参与康复计划等。

全品类延伸覆盖消费者全生命周期，进军海外突破国内天花板

产品品类齐全，消费人群覆盖广泛抵御人口结构变化。得益于早年在无纺布吸收体上积累的生产技术与经验，尤妮佳在女性护理业务的基础上成功延伸到婴儿护理、成人失禁、宠物护理领域。

全品类覆盖使得尤妮佳在人口增长放缓的高收入水平地区能够有效抵消人口变化的影响，支持业绩的持续增长。

尤妮佳将新市场的增长分为4 个阶段：早期、增长、吸收和成熟阶段，针对市场所处的各个阶段实施明确的策略。致力于在正确时间推出合适的产品，提高市场占有率并最大化利润。

在GDP 突破 3000 美元时，女性护理和婴儿护理渗透率快速提升，尤妮佳通过具有竞争力的经济型产品快速打入新兴市场。

而当该国GDP 达到较高水平，适龄人群和人口出生均出现下滑时，尤妮佳一方面仰赖技术领先推广高附加值产品稳定营收，另一方面提前布局成人失禁市场和宠物护理市场，先发制人。

20 世纪 80 年代，日本人口增长放缓，进入 90 年代后，持续萎靡的经济导致国内出现严重通货紧缩，商品均价持续下降。

从海外开拓发展历程来看，尤妮佳最早从东南亚市场入手，2000 年后巩固东南亚市场的同时，开始走向全球。

上下游打通，自建原材料实现部分自给。日本国内无纺布厂商东丽、叁井化学、旭化成和智索均在海外设立生产基地，其产品相较中国、泰国和印尼的很多非织造布生产商更有优势，尤妮佳在供给亚洲的产品中大量使用这些原料。

同时，由于日企和欧美企业间采购竞争日趋激烈，原材料价格居高不下，尤妮佳也通过全资子公司国光制纸，供给日本与中国地区的部分无纺布原材料。

近年来，尤妮佳开始在海外构建从原料生产到产品销售的一条龙体制，在天津尤妮佳园区，除与公司有战略合作的原材料供应商进驻外，尤妮佳首次在海外构筑连贯性生产体系，在园区内设立非织造布工厂，计划先为在华销售纸尿裤供货两成，后完善增产将供货对象扩大到女性卫生用品。包装材料厂负责供给纸尿裤和卫生巾产品。

渠道布局因地制宜，营销策略灵活多变

日本个人卫生护理零售业态以线下消费为主，网购比例低，尤妮佳拥有自有贩社降低流通费用。

中国卫护市场线上业态占比高于日本，纸尿裤售卖线上化尤为突出。中国电商业态繁荣，一方面国产新锐纸尿裤品牌主要通过电商/母婴店渠道销售，势头强劲；另一方面进口纸尿裤消费主要依靠跨境电商渠道。

天眼查APP专业版数据显示，我国目前有超过8,300家状态为在业、存续、迁入、迁出，且企业名称或经营范围包括“卫生巾、卫生护垫、卫生棉条、经期用内裤”的卫生巾相关企业，其中，有限责任公司占比约为51%，个体工商户占比约44%。

从地域分布来看，山东省和福建省的卫生巾相关企业数量最多，均拥有超过1,300家相关企业，两省相关企业数量之和占全国32%。

另外，广东省、河北省、河南省位居全国第三至第五位，相关企业数量均约占全国的10%。

行业方面来看，分布在批发和零售业的卫生巾相关企业数量最多，占比高达61.88%。其次是制造业，占比33.25%。

以工商登记为准，截至2020年8月31日，天眼查APP专业版数据显示，我国共新增超过1,300家卫生巾相关企业，平均每月新增超160家企业，较2019年同比增长50.74%。

近五年来，我国卫生巾相关企业（全部企业状态）注册增速始终维持在10%左右。

值得注意的是，天眼查APP专业版数据显示，有超过38%的卫生巾相关企业成立于5年以内，也有近32%的相关企业新增于15年之前。

尤妮佳95 年进入中国，随后开始销售卫生巾产品，01 年开始销售婴儿纸尿裤，15 年以来先后与天猫、京东、网易考拉等电商平台达成合作，加大在华线上渠道投入，通过电商平台销售高溢价原产纸尿裤 Moony。

尤妮佳在上海独资成立尤妮佳生活用品服务（上海）有限公司，专门负责在华市场营销和售后服务。

“自建+并购”整合东南亚渠道，提前布局东南亚电商市场。现代渠道方面，尤妮佳一部分销售渠道通过东南亚当地子公司自建，一部分来源于整合收购的当地企业已有渠道，主要覆盖城市地区 KA 和杂货店。

在电商渠道尚待发展的东南亚，尤妮佳吸取在中国的运营教训，在Lazada、11street 平台均有业务布局。

营销方式多样，引领消费潮流。除TVC、促销等传统营销方式外，尤妮佳针对不同市场的营销手段灵活度较高。

在高渗透率的成熟日本市场，通过附加服务巩固消费者关系，如开发出免费App 帮助父母教导婴幼儿进行如厕训练，积极参与老龄化 社会 问题的解决等。

在流量渠道发生变化的中国市场，尤妮佳加强社交媒体宣传，加大与各类Kol 的合作推广力度，聘请明星品鉴官进一步强化品牌高端形象。

在东南亚，尤妮佳针对当地人的消费习惯，单独设计独立包装纸尿裤，在当地杂货店销售，同时鼓励有消费能力的中产阶级使用易穿脱的裤型纸尿裤。

尤妮佳在中国生产和销售的中等价位“妈咪宝贝”纸尿裤受当地企业提高产品品质的影响，价格竞争日趋激化。

再考虑到出生率下降的因素，尤妮佳决定改变投入力量的领域，制定新的增长战略。

成为战略转型支柱的是被认为占营业收入整体约2成的女性护理用品，该产品易于彰显功能性，维持较高单价，实际上“利润率比（新冠疫情推动需求增加的）口罩高出很多”。

注：本文内容主要摘自天风证券，中外行业研究整理推送

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