汽车销售的电话话术

一、初次接听/拨打电话

话术标准1：电话铃响三声内有人接听

话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。

话术标准2：电话接待/拨打四段

话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？

话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……

话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！

二、日常跟进

客户关怀

话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？

小道消息

话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

意外惊喜

话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？

三、活动邀约（邀约五步骤）

1、确认顾客姓名

话术范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介绍

话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？

3、确认是否接听方便

话术范例：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？

4、寒暄赞美

话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

5、告知目的，陈述利益

话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识。

第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

四、常见问题处理

常见问题1：结束通话后客户记不住自己

解决方法：介绍自己昵称，多次重复。

话术范例：哦！郑先生！您好！很高兴能够为您服务！我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的！丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的！郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升！！郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”

常见问题

1、总是被动式回答客户问题

解决方法：认同赞美客户，化解被动局面

问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同？”

话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧？以前到我们展厅来看过车吗？

话术范例2：太好了！原来郑先生也是爽快人！您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……

话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……

话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车！当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……

2、听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧？

话术范例：郑先生，真是太巧了！我也正想给您说这个问题呢！买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……（1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台）

车销售广告语大全

    车到山前必有路(有路必有丰田车”——丰田汽车 在80年代家喻户晓、妇孺皆知的广告语(很多70人对于汽车的最早的印记(对中国文化的把握深度使得这句广告词堪称经典 “古有千里马(今有日产车”——日产汽车 (曾经是日产在中国宣传品中经常使用的广告词(现在仍在使用。与丰田的广告词有异曲同工之处但难有超越 “有朋远方来(喜乘三菱牌”——三菱汽车在80年代开始使用的广告词(曾经在相当一段时间它被印刷到了机票的背面

    “因为卓越(所以超越”——福特汽车(最大气的汽车广告词

    “突破科技(启迪未来”——奥迪

    “无与伦比(举世尊崇”——奔驰。什么车最拽，看了这句广告词你就明白了 “拥有桑塔纳(走遍天下都不怕”——上海大众。

    “与您同途(为您效劳”——雪铁龙

    “登峰造极(宝马当先”——宝马。宝马众多版本的广告词中的一种。气势十足。 “走富康路(坐富康车”——代表真正意义上家轿进入中国的富康车的广告词 航天汽车

    城乡路万千,路路有航天

    STN:

    拥有桑塔纳,走遍天下都不怕.

    红岩汽车:

    中国道路,红岩车

    福特汽车:

    福特汽车,一路领先

    道奇汽车:

    地平线线上的彩虹,车族中的显贵.

    雪佛兰汽车:

    无论何种道路,都能畅通无阻.

    龙溪农用车:

    驾驶龙溪牌,财源滚滚来.

    本田FIT:

    舒心宽敞,自由伸展

    本田ACCORD:

    技术,艺术,驾驭完美呈现

    BUICK凯越:

    全情全力,志在进取

    TOYOTA特锐:

    更远,更自由

    TOYOTA威驰:

    感官新体验

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现代COUPE:劲速,让风为之折服

    AUDI汽车:

    突破科技,启迪未来

    大众POLO:

    宝来,快并快乐着

    STN3000:

    超越自我

    君威2.0

    源源动力,生生不息

    BLUEBIRD:当代经典,智尊旗舰

    汽车广告语―――很生活--世界经典两厢车杰作天成一见如故 高尔汽车广告语―――实在(反而更难得我的动感高尔与众不同无需潮流只要始终经典

    ******风云汽车广告语―――动静皆风云

    ******旗云汽车广告语―――激情原动力

    ******东方之子汽车广告语―――一切由我掌控

    富康汽车广告语―――走富康路(坐富康车方方面面实实在在满足您 桑塔纳汽车广告语―――上海桑塔纳(汽车新潮流拥有桑塔纳走遍天下都不怕

    捷达汽车广告语―――理性的选择

    爱丽舍汽车广告语―――精致生活精彩演绎

    广州标致汽车广告语―――汽车工业新一代的

    标致华普汽车广告语―――生活梦想大可承载

    普力马汽车广告语―――五座，两座?都市新生活拉阔都市生活 路宝汽车广告语―――哈飞路宝路中之宝现代时尚秀外慧中 北斗星汽车广告语―――身处自然环保之旅

    QQ汽车广告语―――秀我本色想快乐(找：：

    Spark汽车广告语---只代表你

    爱迪尔汽车广告语―――生活要有ideal

    奥拓汽车广告语―――处处为您着想好车有限惊喜无限 福莱尔汽车广告语―――空间远远超出想象

    福莱尔福星汽车广告语―――e时代e车

    松花江汽车广告语―――千万里我追求你

    赛马汽车广告语―――生活随心而动

    普莱特汽车广告语―――一步到位的好车

    吉利汽车广告语―――造老百姓买得起的好车七彩豪情亮丽人生 猎豹汽车广告语―――；猎豹汽车永不让你失望超乎你想象的高度低于你期望的

    价格红旗汽车广告语―――坐红旗车(走中国路

    红旗明仕商务版汽车广告语―――打造商务新概念 GL8汽车广告语―――路上公务舱商旅新境界

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奥德赛汽车广告语―――驾驭生活新景观

    瑞风汽车广告语―――现代人现代车

    江铃汽车广告语―――全顺一路安全到家

    富利卡汽车广告语―――自主生活新空间

    帕杰罗sport汽车广告语―――真正意义的SUV骨子里的SUV Jeep汽车广告语―――豪气顿生

    帕拉丁汽车广告语―――纵情广阔天地驾驭自由梦想

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