售后客服工作内容有哪些

售后客服工作内容有以下：

1、处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等。

2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理。

3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系。

4、负责登记和整理退换货请求。

5、负责处理其他售后相关处理问题。

售后客服的工作交流技巧。

1、售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。

2、好评一定要回复。得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。

3、在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。

4、适时的关心顾客。将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。

5、对退货和更换负责。假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。

6、平和心态处理投诉。买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。

7、买家信息管理。这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。

客服在线下相当于销售员导购，不仅要具备很多线上销售人员具备的能力，还要具备线上的能力，这些能力总结起来包括以下几个方面：

1、基本的 *** 作能力。包括打字的速度、后台的 *** 作，（卖家交易管理，）旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。

2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力，具备提升客单价，做线下关联营销能力，给客户及时报价能力，了解人性需求，挖掘需求能力。

3、产品识别力。包括识别和检测爆款特性能力，爆款卖点挖掘能力，用于是否客户了解和使用爆款属性能力。

4、贴心客群服务能力。客服也应该具备贴心客群服务能力，能力牛的客服可以拿到客户家的哪儿，客户之前在哪个竞争对手那里购买产品，什么原因不买了，客户家里几口人，生日及爱好等信息，甚至和客户家人成为好朋友。

所以，客服应该具备售前客情维护能力，售中客户体贴能力，售后服务能力，质量问题退货问题，订单查询及客户需求挖掘能力，个性化服务能力，个性化定制，上门安装质保，必须知道工厂流程及定制全套流程，客户态度化解及转化能力。

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