解读电商场景化营销

网购市场规模增速已趋于平稳，流量红利逐渐消失,如何破局？

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一、背景及定义

整体上网购市场规模增速已趋于平稳，流量红利逐渐消失，而手机游戏、短视频等各种应用都占据了用户大量时间，用户注意力也不断分散，黏性降低。在该背景下，场景化的营销思路可能是弥补方案之一。

所谓场景营销是指根据用户的使用场景，触发对应的功能，活动，以满足用户需求。而本文所讨论的电商场景化营销则是将场景化的营销思维置于电商促销活动组织当中，以此来促进活动效果

二、场景化营销对电商平台的意义

1、贴近用户，让用户产生联想共鸣，增强活动的留存，也容易刺激额外的需求

从用户出发的活动场景化组织包装符合用户购物过程中的联想及决策链路，贴近用户的思维方式更能让用户有记忆的感知点间接增强了用户对该活动的留存，同时跨品类的组织方式，也可以触达给用户关联品类，刺激额外的需求。

2019年货节期间，京东和阿里所组织的年货节活动中，就充分的从春节这一节点中挖掘了用户实际的购物场景：京东年货节期间的大焕新、囤年货、送年礼、买洋货、办土货；阿里年货节的走亲访友、新年大餐、聚惠轰趴、旅游过年、新年焕新。年货节期间电商平台都将核心流量资源导入场景活动，也充分说明了场景化营销对重要意义。

2、增强导购效率，降低决策成本。

因为场景化的营销本质上应该是结合用户的实际场景诉求，引导触发相应的活动，以满足用户的需求。在这样的逻辑下，场景化的营销是能够提高营销的精准性，大幅增强导购效率。

如果品类、品牌、商品是整个活动呈现的不同单元，那么和货架式的导购方式相比，场景化的营销活动组织方式则更加灵活，能较好增强品类间的渗透效果。

三、电商平台如何做好场景化营销

1、 规划的营销场景应该注意时间节奏，符合用户的普遍认知

     诸如情人节、春节等用户都是有普遍认知及实际场景需求的节点。该节点用户决策不像618、双11那样短平快，反而决策时间更长也更加前置，而场景化的营销导购则能让用户更加有沉浸和联想，也容易激发额外的需求。

2、应围绕人群特点精细化运营，甚至可考虑打造个性化的场景氛围和活动

     围绕一个场景的导购越个性化越能集中用户，因此可考虑围绕用户年龄层次、性别构成、地域分布、收入等用户画像进行人群定投，这样一方面能有助于我们更加有效的识别该用户，另一方面能进一步刺激消费需求。

     如送年礼，针对20岁以下的浏览用户我们就不需要推荐送宝宝的导购楼层，结合地域分布，我们可精准推荐当地的超市的购物卡，也是无界零售的体现。

3、场景活动的组织方式，导购方式应更加智能，从货架式的“人找货”变为“货找人”

     在商品信息爆炸，用户也懒得去搜索思考对比，而亲友的推荐（拼团）及智能化的推荐（信息流）的方式反而用户会更喜欢。而在场景活动中，我们也可多尝试应用智能瀑布流的推荐方式去规划场景。

     淘宝首页的改版，猜你喜欢被提升至2屏幕，推荐也更加精细和智能：把“消费行为”这个单一的判断维度，拓展成一个个消费场景，涵盖人生阶段、消费需求、兴趣偏好等因素的推荐会更精准、更人性化，效率也会更高，这将是淘宝实现“以人为中心”的算法技术的最重要一步。目前，“猜你喜欢”的推荐机制已成型了超10000个精细的消费场景。​​​​

疫情之下，人们旅游需求还在，但旅游形式变了。

如今旅游市场，游客出游半径缩短，以本地周边短途高频休闲旅游为主要特征。

酒店要争取的客源，就是这些本地游客。

酒店需要为本地游客量身打造新玩法，依托酒店场景，拓展“酒店+”玩法，让客户在酒店场景消耗时间，度过一个充实的周末或小长假。

有哪些“酒店+”玩法，能够帮助酒店引流获客？

1、酒店+亲子 

这是很多酒店都在采用的玩法，并且衍生了各种垂直玩法，专攻不同领域。

①北京五矿君澜酒店——“澜精灵部落”

北京五矿君澜酒店是一家在疫情期间营业中的酒店，原本定位是一家会议商务型酒店，疫情过后，重新定位为以亲子度假为特色的度假酒店，采用“5”+“2”+“重大假日”的运营理念，成功破圈。

②南京紫金山庄酒店——“托娃套餐”

解决家长忙时无法在家照顾小孩的困境，对有条件的家庭不失为一种选择。

③格林东方酒店——“国漫IP娱宿空间”

为酒店亲子客群带来互动性、体验感更丰富的沉浸式娱乐住宿体验。

2、酒店+露营

露营是近期火爆的旅游方式，有合适场地的酒店，比如露台、庭院，可以尝试打造。酒店在食材供应、场地风景、服务保障等方面都占有优势，比起“野生露营”，追求品质的年轻游客可能会更加青睐酒店露营。

3、酒店+密室逃脱/剧本杀

酒店拥有丰富场景和巨大公共空间，而近几年密室逃脱、剧本杀之类的玩法非常流行，酒店有场地，客户有需求，为什么不能结合起来呢？

有了新鲜玩法，还要宣传出去，吸引流量，才能带来客人。

抖音、快手、小红书等宣传渠道很重要，短视频营销+直播第一时间沉浸式体验宣传，酒店引流涨粉，积累私域流量，再做转化。

其实这样的酒店跨界玩法由来已久，但是在如今疫情背景下，以本地客源为主的情况下，就要进一步深挖，找到适合本地游客的方案。

酒店可尝试的其他玩法：酒店+健身、酒店+康养、酒店+影院、酒店+电竞。

也可以看看国外案例寻找灵感。

日本一家名叫“9hours”的连锁胶囊酒店，推出“酒店+自习室”服务，一个升级版本的“共享自习室”。主要功能是宿舍+自习室+浴室，比较适合上班族、学习人群。

打造消费场景的四种方法是：场景嫁接、场景参与、场景制造、场景叠加。

1、场景嫁接：场景嫁接是一种跨界思维，注重的是新鲜感、差异化、参与感。如江小白包装表达瓶，可口可乐昵称瓶、六神花露水也可以成为场景嫁接。

app是虚拟产品的场景嫁接。场景嫁接的目的是将产品做成超级链接器，获得更多的流量入口红人客户黏性。

2、场景参与：是指借助场景道具，设计好玩有价值的营销活动，邀请用户参与，将选择权交给用户，与用户一起创造新产品、新玩法、新文案，吸引用户为品牌做贡献。

3、场景复制：就是讲生活化、专有化、仪式化的原生场景复制到特定的产品、渠道或者空间中去。

4、场景叠加：是指对场景的追踪与设置。主要围绕用户的生活、消费、社交从线上到线下设置场景，从场景点、到场景流、给予用户最饱满的场景体验。

打造消费场景营销的方法是：

1、融入产品：现实生活中的场景式营销与消费者的日常生活息息相关，能促发消费者切身体验。广告内容里面可以呈现消费者的这种日常生活场景。

2、准确性：广告要准确地呈现场景。准确的场景来源于时代背景下对消费者人性生活方式的审视。场景化广告要呈现消费者需求，比如痒点和痛点。

3、生动化：广告可以生动化消费场景，这样可以使产品与消费者特定的时间、地点、行为等内容相关联，有效提升消费者使用产品的意愿，形成良好的品牌感受。

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