如何做好银行厅堂营销

（一）厅堂转型成效初显，但仍任重道远从提出零售银行网点转型1.0时代“大厅致胜”到2.0时代的“差异化”，十多年来成效初显，中小型银行步履坚实逐渐做出了自己的营销特色，但国有大型银行却鲜见成效。业务办理高峰时期人满为患，有些网点甚至开门前就排起长队，大堂经理及理财经理更多担任起客户引导的角色，成为客户发泄不满、抱怨以及投诉的对象。客户翘首遥望业务窗口，柜员办理业务尚顾不暇，难有与客户及客户经理沟通和进一步营销的机会。链式服务营销难以奏效，仅在业务办理低谷时期，客户经理才能抓住契机营销客户。加之3.0不依赖物理设施虚拟服务时代的到来，厅堂营销转型之路仍然任重道远。（二）厅堂营销模式较为刻板、收效低商业银行厅堂营销模式一向按部就班，依次是客户问候与识别、引导与分流、沟通与发掘、营销与转介。这四个进本环节看起来简单，但却真正做到环环相扣、紧密顺畅衔接却实属不易。厅堂营销实际 *** 作中，联动营销却是十分生硬的一次又一次简单转介，客户感受不到贯穿始终的服务。一般而言，客户进入厅堂后大堂经理按照流程将客户分流、识别到客户经理处后大堂服务也随之结束，这是大堂服务的通病。计价分配不明确，简单转介和标准话术无法支撑厅堂联动流程，久而久之员工失去信心。

银行网点的工作流程：

1.接收金融押运过来的尾箱。

2.工前准备（包括开晨会，准备凭条等等）

3.欢迎进入网点的客户，按流程办理业务。

4.遇到超过核定库存的现金进行复点扎把，打捆上缴（中午盘库轮流去吃饭）

5.营销各方面的产品，有效化解客户与银行的矛盾。

6.办理完一天业务，日终盘库结账，下网，将尾箱与押运人员交接。

拓展资料：

一、银行上班时间

1、我国银行的上班时间一般都是早上9点到下午5点。银行中午也都是有休息时间的，一般中午休息时间为12点到14点，在这个时间段，银行会留有部分窗口支持办理私人业务，但是对公业务在这个时间段是不支持办理的，所以如果是办理对公业务，那么需要在早上9:00到12:00，下午14:00到17:00这两个时间段才可以办理。

2、银行周末都是正常上班的，只是大部分银行周末上班时间会比周一到周五的上班时间短一些，平时下午5点下班的银行，可能到下午4点就下班了，另外周末银行仅支持办理私人业务，对公业务是不能办理的，所以如果是办理对公业务，那么需要在周一到周五到银行办理。

二、网上银行

（一）网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

（二）网上银行特点：

1、全面实现无纸化交易

以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子xyk所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。

2、服务质量高

通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（Anywhere， Anyhow， Anytime）。

3、经营成本低廉

由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。

4、简单易用

网上E-mail通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。与传统银行业务相比，网上银行业务有许多优势。

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