如何加强作风建设

一、严格自律，打牢作风建设的基石“基础不牢，地动山摇”。加强作风建设，关键是自律的问题，自律是内因，内因是起基础性关键性作用的因素，因而加强自律，是作风建设关键的一环。1、强化宗旨意识，牢固树立作风建设的理念。我们党的根本宗旨就是“全心全意为人民服务”。我们工作的出发点和落脚点都是为了群众。我们要强化宗旨意识，牢固树立群众观点，认真贯彻群众路线，始终做到密切联系群众、真心服务群众。要始终保持同人民群众的血肉联系，把人民群众当作亲人，带着深厚感情走进基层，融入群众中间，了解群众所需所求所盼，听取意见建议，赢得群众理解和信任。2、提升素质，增强作风建设的动力。仅有为民服务的理念还不行，还必须掌握为民服务的本领。作为一名干部，特别是党员干部，要通过学习，提升自身素质，增强作风建设的动力。要重点学习马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论“三个代表”重要思想、科学发展观及党的路线、方针、政策等，用科学理论武装头脑；要做到精通自己所在领域的专业知识及相关理论，做到业务知识熟知于心，运用自如；要广泛涉猎计算机、法律等方面的知识，以拓宽自己的知识面。只有掌握了过硬的本领，才能做好为民服务的工作。3、自觉行动，养成作风建设的习惯。要把作风建设当作一种自觉行为，在具体的实际工作中自觉践行。要深怀为民之心，善谋利民之策，常思便民之举，多干惠民之事，把群众关心的热点难点问题作为工作的重点。要扑下身子，自觉沉到基层和群众中去。今年在全区开展的“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动，是我区加强作风建设的重要体现，我们要把深入基层深入群众变成自觉行动，形成一种工作习惯。二、加强他律，凸显作风建设的威力作风建设是一项系统的复杂的工程，仅靠自律是不行的，还需要借助外界的力量，加强他律，以凸显作风建设的威力。1、建立健全各项规章制度。要加强作风建设，就必须建立起一系列完整的规章制度，实现用制度管人，按制度办事。首先，要从全区的角度出发，制订好全区性的规章制度，这个层面主要是对单位而言，是宏观的层面，包括对各单位的管理、考核、奖惩等。其次，各单位要制订好本单位的规章制度，这主要是针对单位工作人员而言的，是微观层面的。主要包括出勤签到制度、值班制度、学习制度、接待制度、财务制度，车辆管理制度等。2、加大监督检查力度。区作风办要定期或不定期邀请党代表、人大代表、政协委员、民主党派、人民群众等采取召开座谈会、发放测评表，对单位及工作人员的行风、作风等进行评议、测评。同时，要畅通民意表达渠道，设立干部作风举报箱和举报电话，并对外公布，让干部作风处在多方监督下。要经常协同督查室、组织、新闻媒体等对干部作风建设情况不定期进行检查。3、加大对违反作风建设案件的处罚力度。对监督检查中发现的问题及群众举报已查实的问题，要发现一起，查处一起，该处罚的要处罚，该曝光的要曝光，决不姑息迁就。受处罚的人除本人本年度考核及当年晋升职务受影响外，单位的绩效文明考核等工作也要受到相应的影响。三、把握规律，巩固作风建设成效作风建设不是一朝一夕的工作，也不可能一蹴而就，需要长期的不懈努力，因而我们要把握作风建设的规律，在把握规律的基础上巩固作风建设的成效。1、要形成作风建设的良好氛围。要通过召开动员会议，传达贯彻干部作风建设的有关要求；要通过张贴标语、悬挂横幅等宣传干部作风建设的有关精神；要在网站、报纸、电视等媒体中开辟专栏，宣传干部作风建设正反两方面的典型；要让干部重温并牢记“八荣八耻”的内容，树立强烈的荣辱是非观念。2、要建立作风建设的长效机制。作风建设不是一项运动，而是贯穿我们干部工作的全过程。我们要向干部宣传作风建设的长期性，让干部做好“打长期仗”的思想准备。每年年初，作风建设工作要与其他工作同部署、同安排；年中，要加强监督检查；年末，要进行总结表彰。作风建设办还要加强对干部作风工作的调研，总结干部作风建设规律性的东西，以便进一步加强和改进干部作风建设。3、要树立正确的用人导向。为政之要在于用人。我们要树立正确的用人导向。要用好的作风选人，选作风好的人。要坚持实绩导向，重品行、重作风、重实绩，真正把那些作风建设中表现突出，敢于创新、工作积极、作风务实、业绩显著的干部选拔到领导岗位上来。让能干事的有岗位、肯干事的有舞台、干成事的有地位，做到人尽其才，才尽其用，让优秀干部脱颖而出

一支优秀的营销队伍，是推动营销业务模式全面升级的关键，如何不断建立健全激励机制，提高营销人员文化素质和技能水平，打造专业化营销团队，成为当前各县级烟草公司面临的重要难题，下面笔者结合县级公司的实际，谈谈如何加强优秀营销队伍建设。首先我们先来了解一下，什么是优秀营销人才？优秀营销人才是营销队伍中敬业奉献的楷模、业务技能的标兵、工作实绩的样板，是服务营销和品牌营销的行家里手，营销创新的领军人才。其次优秀营销队伍应达到什么样的目标？笔者认为：一工作执行力提高。合理的工作流程，前后台深度融合，工作目标和岗位分工明确，职责清晰。二队伍活力高。具有适度压力的工作氛围，营销人员工作责任心强。三岗位技能高。能够胜任务岗位工作的技能，工作能力和意愿强。四持证上岗率提高。中级以上营销员比重要达到95%以上，高级营销员75%以上。最后，如何打造优秀营销队伍，主要从以下方面入手：　一是优化前后台工作模式，推动营销人员专业化发展。1.明确岗位分工。结合自身工作实际情况，按照“135”营销业务模式的要求，切实实现前台后台分工明确，形成“后台服务前台、前台服务客户”营销组织机构。客服中心主任（副主任）把主要工作精力放在履行日常组织管理、员工绩效跟踪考核和沟通协调工作等岗位职能上，对阶段性重点工作和重点客户进行重点跟踪。品牌经理切实发挥营销策划、示范培育、活动组织的职能。内务信息员提升数据分析与运用、发现问题与解决问题的能力。通过有力的后台支撑，切实减少前台客户经理的事务性工作，提升前台客户经理拜访的实效性，切实帮助客户解决难题。2、职责要清晰。各个岗位的职责要与时俱进，随着工作实质的变化而改变，做到职责清晰。如客服中心主任主要职责：做好卷烟销售、品牌培育工作的规划、跟踪、监督和反馈。做好现代终端工作的规划、跟踪、监督和反馈。做好客户服务规划、跟踪、监督和反馈。统筹网建课题工作。做好营销人员考核指标制定并进行考核。对外协调。采购管理。部门相关材料撰写或把关。品牌经理岗位主要职责：品牌培育工作规划、任务下达。品牌培育跟踪、指导和督促。品牌培育任务完成统计。高端客户销售跟踪和总结。细化上级品牌策划方案或依据辖区特点开展品牌培育营销方案自主策划、执行、跟踪、反馈和总结。驻店助销活动策划、执行、跟踪、反馈和总结。3.提高拜访效能。客户服务中心主任和副主任原则上不挂钩客户，主要结合部门绩效考核重点，每月定期实地走访辖区5%零售客户，对阶段性重点工作和现代终端客户进行重点跟踪和督促。内务信息员要选择不少于50户的零售客户进行实地走访。品牌经理要选择不少于80户的零售客户进行实地走访。充分运用PAD进行客户拜访工作，客服中心主任和副主任要对客户经理拜访情况进行实地督察，客户经理要重点运用系统中的查询和展示功能，做好客户经营指导，提高客户拜访的有效性。4.优化工作机制。工作内容是不断更新的，因此，要按照新工作模式下的分工机制和协作模式全面梳理和完善现代终端工作、品牌培育工作制度和流程，并针对重点工作推进过程中发现的问题，有效改进、持续提升，促进一线营销人员品牌培育能力和终端服务能力的不断提升。二是完善激励约束机制，推动营销人员职业化发展。1.明确考核内容。坚持按绩分配、效率优先、公平公正的原则，注重过程管理与结果评价相结合，根据工作重点，明确考核内容，优化营销人员销售考核指标，强化服务考核指标等方面的工作内容，突出团队绩效考核。前后台岗位绩效考核要对照工作职责，明确岗位责任内容，通过完善岗位间任务传接流程和衔接制度，形成清晰明确的责任追溯，考核时要先看结果性指标，若结果性指标达成则不追究过程性指标。结果性指标不达标的，先追究后台责任，若后台做好了则进一步追究前台客户经理责任。针对未完成目标，各单位要进行前后台捆绑考核，按责任的归属承担不同比例的责任，以增强工作协同能力，形成合力，促进团队协作。2.建立激励和约束机制。一要进一步深化同岗位间“二次分配”。适度在内部之间拉开档次，真正体现奖优罚劣，以激发营销队伍的积极性、主动性和创造性；二要建立适度压力的工作氛围。充分发挥效能检查的督促作用，不定期检查客户拜访、信息维护和阶段性工作执行情况，提高队伍执行力。3.拓宽职业发展通道。一是加强技能鉴定工作。要加大对技能鉴定的培训，要求未通过技能鉴定的营销人员参加技能鉴定考试，以此提高技能鉴定通过率。二是优秀营销人员评选。从三个方面来定性评价客户经理的工作状态，一方面是客户评价，通过客户对营销人员服务质量的真实感受来评价，可以采取由送货员或者专管员发放评价表的方式来开展，以提高评价的客观性和公正性；第二方面是内部评价。即一线营销人员相互之间就能力、业绩、团队贡献等方面进行互评，每半年开展一次；第三方面是领导评价，领导干部要能够善于发现员工的闪光点，并给予及时的肯定和相应的奖励。通过多维度评议评价，真正把遵纪守法、诚实守信，爱岗敬业、甘于奉献、作风扎实、尽职尽责、业绩突出、群众公认的优秀营销人才选拔出来。三是构建梯次培训体系，推动营销人员素质化发展。1.明确培训侧重点。面向全体营销人员开展普及型培训，合理安排培训时间分布，确保员工素质提升不断档、不扎堆；系统规划培训内容，结合各阶段工作重点，统筹安排基础素质提升培训项目；丰富培训形式，可以自学、互学为主，还可穿插观摩、观看视频等形式。2.开展岗位技能提升实践。加强业务技能型人才的培养力度，积极开展卷烟陈列、营销指导、品牌策划等岗位练兵活动，积极以课题的形式推动网建重点工作的开展，力求在市场状态分析、客户服务、品牌培育等方面培养创新课题研究的营销人才。3.注意增强创新能力。一方面要注重营造良好的创新氛围，转变营销人员创新的畏难情绪，适当奖励创新的员工，将创新纳入年终业绩考核中，被认可认定的创新方法、创新理论、创新技能、创新思路等，均有适当奖励。另一方面注重从细节创新，关注身边的工作，在品牌陈列方案、陈列硬件、服务小工具等方面都要积极创新。优秀营销队伍是推进网建不断发展的基础，只有不断提升营销队伍素质，才能确保网建工作发展。相信只要我们加强学习，不断进取，一定能够为卷烟上水平做出自己的贡献。

近日，省、市分行出台《加强作风建设八项规定》，其出发点就是要转变工作作风，提高执行能力。加强作风建设，是在新形势、新任务下推进科学发展、构建和谐农行的必然要求，也是农行适应市场竞争、保证可持续发展的需要，其目的就是要巩固和提高农行经营成果。

“上有一根针，下有千条线”。党的路线方针政策、上级行的决策部署要靠基层行去落实，需要基层行去执行。因此，加强作风建设对基层行来说关键的落脚点就是要提高广大员工的执行力。

执行力是一项综合能力。一流的执行力，来自于高素质的执行者。在知识经济时代，工作中所需的技能和知识更新速度不断加快，基层行员工只有不断地学习，不断提高自身综合素质，才能提高市场应变能力，从而提高执行力。

一、培育执行理念，深化作风建设思想认识

理念是行动的基础与核心。加强作风建设，必须理念培育先行，用先进的执行理念来武装广大员工的头脑，成为其自身的自觉意识和行动。广大员工要站在和谐发展的高度，正确认识自身的角色定位，树立角色意识、大局意识。基层行要从解决思想观念、认识水平入手，把培养员工的实践意识和能力作为执行力建设的重心，坚持把解决思想问题同解决实际问题相结合，加强以理想信念教育为核心，以职业道德建设为基础，以调动积极性、主动性和创造性为重点，教育广大员工干一行、爱一行、专一行、精一行，积极倡导奉献意识和敬业精神，增强工作责任心和使命感，为提高广大员工的执行力、促进农行和谐发展提供坚强的思想保证。

二、提升全员素质，增强作风建设持久动力

加强作风建设，增强基层行员工的执行力，必须提升员工的综合素质和管理能力。一要提高岗位履职能力。基层行员工必须加强市场经济知识、金融业务知识、法律法规知识、经营管理知识等相关知识的学习，苦练岗位专业技能，力争成为本岗位、本行业的行家里手。二要提高依法合规经营能力。基层行员工要在日常业务工作和日常行为管理中正确运用相关法律法规，按照岗位职责权限和程序履行工作职责，按章办事，依规 *** 作，从法律和制度上保证党的路线方针政策和上级行各项决策的贯彻实施。三要提高服务能力。基层行员工要善于做客户的贴心人，着力提高服务能力、协调能力、处事能力，倾全身之力，想客户所想，谋客户所求，急客户所虑，解客户所难。四要提高工作创新能力。基层行员工要从实际工作出发，因时因地制宜，以改革创新的精神来研究工作中遇到的新情况、解决新问题、探索新路子。五要培养职业 *** 守。基层行员工要从忠诚度、敬业精神、责任感、荣誉感、相互协调、相互尊重等各个方面提升自身的职业 *** 守。六要提高协作能力。基层行员工要树立大局观念，彼此之间加强沟通合作，做到合心、合力、合拍，共同推动各项工作开展。

三、创新工作机制，确保作风建设落到实处

作风建设是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。所以，必须注重从长效、实效出发，建立一套高效的工作运行管理机制。一要建立健全民主决策机制。决策正确是执行有力的基础。因此，基层行必须注重决策的民主化、程序化和科学化。要规范决策程序，对重大事项实行集体决策，在进行每一项决策时，都应深入调查研究，问计于民，充分听取和征求广大员工的不同意见和建议，强化管理者与具体执行者对决策认知的双向互动。二要建立健全教育培训机制。基层行要高度重视对员工的教育培训工作，不断完善学习培训制度，加强对学习培训的检查、考核，增强广大员工的学习动力，积极为员工提供培训、学习和锻炼的机会，尽快提高员工的综合素质和管理能力。要通过开展政治素质培训、道德素质培训、业务技能培训等多项培训活动，促使广大员工学以致用，增强才干，不断提高广大员工的道德修养和综合素质，使其成为复合型、全能型人才。三要建立健全激励竞争机制。基层行要从建立完善激励竞争机制入手，建立“以数据论业绩、以业绩用干部、以廉政选干部”的激励机制，建立健全以选拔、推荐、竞争为主要内容的选人用人机制，以聘任、交流为主要内容的干部管理机制，以解聘、分流为主要内容的淘汰退出机制。在中层骨干选拔任用上，实行竞聘上岗制和末位淘汰制，明确考核、考察程序，引入责任追究制度，把握“入口”，疏通“出口”，从制度上保证“能下能出”的实现，让基层行员工在思想上树立忧患意识、危机意识，着力打造一支政治强、业务精、纪律严、作风正的人才队伍，进而不断增强广大员工执行的动力与活力。四要深化人事分配制度改革。要按照“按劳分配、效率优先”的原则，将员工的劳动业绩与绩效工资挂钩，制定科学的考核机制，加大对员工的考核力度，使员工通过精堪的业务技能、诚实的劳动和良好的服务，获得较高的待遇和报酬，树立按质、按劳、按生产要素分配的科学管理模式，真正体现干多干少不一样，调动员工工作积极性，发挥能动性和创造性，确保行风、作风实现持续、长久根本好转。五要实施全面风险管理。要严格执行“四十个严禁”和《加强作风建设八项规定》，建立职能部门监督与全员风险防控、流程再造与技术手段创新并举的全面风险管理模式，严防道德风险、信用风险、市场风险、 *** 作风险，全方位防控各类风险。六要建立健全目标管理考核机制。要实现作风建设的长效管理，就必须把作风建设纳入目标管理体系，与业务工作同部署、同落实、同考核。要通过建立客户随访制度，设立举报箱、客户热线电话，向客户发放征求意见表，定期召开客户座谈会、监督员和“神秘人”座谈会、开展随访客户活动等方式，定期收集并研究作风建设工作的新动向、新情况，及时发现问题，研究对策，恐固成果，从而始终保持作风建设持续、稳定、常态运行，确保作风建设落到实处。

四、加强监督约束，推进作风建设持续开展

建立完善的监督约束体系，是加强工作作风、提高执行力的重要保证。基层行必须根据本行工作特点，坚持以责任和成效论功过，加强对执行过程的控制，逐步建立起科学的执行力监督管理体系。一要定岗定责。基层行要进一步规范和合理配置机构职能设置，科学界定和细化每个部门与岗位的工作职责，以权责对称为原则，建立责任目标管理和责任追究制度，做到以岗定责，责任到人。二要严格考核评估。要通过优化考核指标，完善考核程序，改进考核手段，建立科学合理的绩效考核评价和奖惩约束体系，实现由年终考核向平常考核转变，由定期考核向定量考核转变。三要强化督查。基层行要对员工的督查实行多管齐下，标本兼治。要把员工的谈心谈话、警示告诫、民主生活会、群众评议等行之有效的做法有机地结合起来，围绕上级行决策和本行中心工作，实行重点事项全程督查、紧急事项即时督查、日常事项定期督查，并在广度和深度上下功夫、求实效，逐步健全和完善督查督办工作机制，确保政令畅通和工作落实。四要健全完善制度。工作作风的好坏，执行力的强弱是关键。而执行是在一定条件下进行的，健全完善制度是做好执行工作的重要保证。首先，要保证制定的制度正确。只有正确的制度，才有正确的执行结果，如果制度有错误，执行的结果肯定也是错误的，且执行起来还会给企业带来损失。其次，要保证制定的制度具有可 *** 作性。如果制度在实际执行中很难 *** 作，也难以取得预期效果。

五、考核评价到位，确保作风建设取得实效

加强作风建设，仅靠教育引导和基层行员工的自律是显然不够的，更需要完善的制度、严格的考核考评来约束员工的行为。因此，严格考核考评显得尤为重要。首先要成立组织机构，加强对监督考核工作的组织领导，定期对员工执行力进行监督考核；其次要建立评价体系，制定科学合理的执行工作标准、流程、目标、计划、任务和业绩指标，作为对基层行员工执行力高低的评价依据。同时加强行领导和管理部门的组织、调控作用，明确教育、管理、奖罚和监督的各项制度措施，对监督考核中获取的大量执行过程中的有用信息，要有针对性地与广大员工进行沟通，对执行中出现的偏差，进行客观分析，并把执行结果作为对员工奖惩的主要依据，促使其进一步提高执行力，做好以后的工作，切实做到“有章可循”。要建立员工职业道德档案，每月对精神文明、劳动纪律、服务质量、服务效率、经营管理、产品营销、企业文化等方面进行考核，考核与绩效工资挂钩；年末从员工的基本情况、上级表彰情况、本行受表彰情况、政治学习、合规经营、经营业绩、批评处罚等方面进行年度考核，并与年终考评挂钩，做到“有章必循”。

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