员工通过活动赠给顾客礼品,但并未赠送给顾客,遇到这个事情该怎么做？

根据内部员工透露，商家给顾客送小礼品或者赠品，远没有我们想的这么简单，你以为这只是商家吸引你购买的套路，其实还有别的目的！

商家之所以送礼物或者赠品给顾客，其实就是在做赠品营销，所谓的赠品营销可不是简单的送赠品，还是有很多讲究的，而赠品营销的好处可就太多了！

有时候为了增加销量，商家要么打折要么送赠品！而相比于简单的打折或口头塑造价值，利用赠品做促销则会更直接。打折虽然也能够在一定程度上带来客流量，但这并不是一个长久之计。

而且过多的打折会降低品牌价值，但赠品营销则不同，它是有一个实实在在的产品摆在那个地方，对于消费者来说它是最直观刺激的营销道具，是催促客户行动的催剂。 有了这个催化剂的吸引，再加上好的营销策略，店铺才能实现引流，客流量也才能提升。

此外通过赠品营销可以让商家整体的成交率提升起码3倍以上，这就是赠品营销的威力所在。买一送一或者满赠是很多商家都在用的方法，这实际上就是在利用赠品，有了赠品，客户会认为整体的价值感提升了，最终自然购买机率就提高了。

而且赠品在提高产品复购率上也发挥着重要作用。当然，对于这些已经消费的客户在营销策略上，我们可考虑与潜在消费人群的礼品做出差异，赠送的环境要与消费场景关联，不能离开消费场景而去发放赠品。

1、选对赠品很重要，不是随便拿一个东西直接赠送给客户就行。赠品也要考虑到顾客的需求，要让其在送出时变得非常有价值，这个赠品在顾客心目中必须是可见的，顾客可以衡量它的价值。比如，在送出赠品时加以适当的话术进行介绍，让顾客知道这个东西对自己是有用的；同时强调赠品在数量以及获取条件上的有限性，以打消顾客的疑虑。

2、把赠品的威力从各个角度发挥出来，不管是向客户推荐产品还是服务，尽量都用上赠品。包括拓展客流量、促成成交、维护客户关系、打造品牌知名度等。商家采用赠品的形式进行营销，会产生两方面的价值：一是能够提高销量，二是可以树立消费者心目中的品牌形象。虽然赠品在一定程度上会增加企业的销售成本，但客户成交时带来的额外甚至是翻倍的收益可以弥补这个成本的亏空。

3、另外要注意一点的是，不要拿一些库存的、连你自己都卖不出去的东西来当赠品送给客户，这样做只会减少你的成交率，给你的企业品牌抹黑。

首先要对赠品进行定义：

1 引流型赠品

主要目的就是通过礼品或优惠券，在销售前期吸引潜在客户，通过赠品获得客户信任与交流，收集客户数据。

在这里要注意的是一定要给客户一定的好处或特权，比如超级折扣卡或转介绍礼品等。

2 促销赠品

其作用就是在销售过程中利用客户人性弱点（主要就是占小便宜）比如第二件商品半价、买一送一等促进销售。

如果客户对产品价值与价格产生怀疑，可用超值赠品促进成交。

3 售后赠品

主要目的是刺激客户重复消费和转介绍，不但可以给客户留下好的印象和体验还可以与客户建立良好的关系。

比如火锅店送的涮菜券、足浴城提供的现金抵扣卡等，不仅可以自己使用还可以送给朋友，轻松实现了客户的裂变与口碑营销，可极大降低营销成本。

下面给大家分享一下赠品设置的几个注意事项：

1 一定要与你的行业相关或互补

简单的讲你要提供客户想要的赠品，比如买化妆品送某品牌的试用装、蛋糕店送抵扣券等。

2 高价值低成本

你要学会塑造赠品价值，合理控制自己的营销成本。不要用一些滞销品来忽悠客户。当地的批发市场就有很多类似的礼品可以用做赠品，如果你没有用完还可以换成其他的礼品。

3 根据不同的客户类型设计不同的营销方案

你要根据产品定位和客户类型制定不同的赠品营销方案，这个不同行业方案不同就不再举例了，省的有人照搬。

4 设定一定的门槛

任何营销活动都会有一部分占便宜的人，合理的设定门槛可有效过滤这一部分不精准客户。常见的方式是就是满多少可获得什么礼品或优惠券等。

5 投放渠道

如果你还在用传统的渠道去投放广告，我可以确定的告诉你效果一定会很差，因为现在的人信任缺失、套路太多，客户不喜欢被营销，更愿意从自己信任的人或商家那里得到推荐。

你一定要学会挖掘自己背后的人脉和资源，用社区营销增加客户黏性，维护好这些客户，一旦你获得了他们的信任，他们会给你带来源源不断的财富和转介绍。

你一定要记住不要欺骗你的客户，要降低客户成交的门槛，不要挣一次性的钱，因为90%的利润在后端。

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