作为电话销售开放式提问与封闭式提问，分别什么情境下使用？

开发式提问在于了解客户需求，使用情景有：寒暄（了解客户近况）、获取客户信息、挖掘客户需求、了解客户真实想法等；

封闭式提问在于确认客户需求，使用场景有：确定颜色、确定款式、确定送货日期、确定价位等等。

在电话销售中，以开放式问题开始，以封闭式问题结束，从而准确了解并把控客户需求，促使客户采取你想要的行动。

电话外呼的种类很多，比如电话营销类、基础客户二销类，客情关系维护、客户提醒、催收类等场景都可以使用外呼系统，该类外呼建议可以使用机器人外呼，一方面可以提高呼叫效率，同时降低企业成本，对于后续的数据分析也可以有效统计，目前我们呼叫中心使用的也是外呼机器人，可以大大缩减人力，提高外呼效率。

优点：增加企业效益

电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。

又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。

缺点：成功率低

进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。

但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。

扩展资料：

人员职责

1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；

2、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；

3、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象；

4、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门；

5、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；

6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；

7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；

8、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。

参考资料来源：百度百科电话营销

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