4S店服务的调查问卷

哪种品牌？为什么放到法律这栏？

看这份吧：

调查——您在4S店、特约维修站的维修投诉情况

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1、您最近半年内有过向4S店、特约维修站投诉的经历吗？

有无

2、您投诉4S店、特约维修站哪些方面?（多选）

工时费用不合理

配件价格不合理

使用伪劣零配件

未征求意见随意更换零件

人为制造故障

劝说做不必要的保养项目

劝说购买不必要添加剂

服务人员态度不好

营业时间不能满足需要

维修速度太慢

不能排除故障

维修期间丢东西

维修时没有注意内外部保持清洁

私自使用您的车辆

其它

3、您投诉的时候，接待人员的态度如何？

态度热情，虚心接受

态度认真，耐心听取意见

态度冷漠，敷衍客户

态度恶劣，拒不接受

4、您投诉以后，特约服务站多长时间给您解决了问题？

当场解决

一天内解决

三天内解决

一周内解决

一月内解决

无解决

5、您对投诉解决结果的满意程度打分是：（十分代表非常满意，一分代表非常不满意）

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分

6、您还会再一次光临被投诉的4S店、特约维修站吗？

会 不会 不一定

7、请问您所驾驶汽车的厂牌属于：-----请选择-----上海汇众上海通用-别克上海通用-凯迪拉克上海通用-雪佛兰上海万丰上汽赛宝上汽通用五菱上汽通用五菱-雪佛兰石家庄双环曙光汽车天津夏利新凯汽车一汽奥迪一汽大众一汽丰田一汽红旗一汽马自达浙江吉利郑州日产重庆力帆其他安徽奇瑞保定长城北京奔驰北京吉普北京现代北汽制造比亚迪汽车昌河铃木长安福特长安铃木长安汽车长丰猎豹东风本田东风标致东风风行东风日产东风小康东风雪铁龙东风悦达起亚福建东南广州本田广州丰田哈飞汽车海南马自达河北中兴华晨宝马华晨中华华泰汽车华阳汽车吉奥汽车江淮瑞风江铃陆风江铃汽车江南汽车江西昌河江西富奇联合品牌南京菲亚特南汽新雅途上海大众上海华普

8、请问您的职业是：

国企中高层管理者

国企员工

事业单位/教科文单位

外企/合资企业企中高层管理者

外企/合资企业员工

私企中高层管理者

私企员工

个体老板

自由职业者

学生

其它

9、请问您的年龄是：

18岁以下

18-22岁

23-28岁

29-35岁

36-40岁

41-45岁

46-50岁

51-60岁

60岁以上

尊敬的朋友，希望您能够配合我们完成改份调查问卷，对于您的支持我们深表感谢！

以下就您本人的情况做一些了解（所有资料仅供数理统计，不会泄露被访者的个人信息，敬请理解）

第一部分：基础信息

1. 您的性别：

A.男 B.女

2. 您是否已经结婚？

A.是 B.否

3. 您的年龄：

A.20岁以下（含20岁） B.21-30岁（含30岁） C.31-40岁（含40岁） D.40岁以上

4. 您家庭的年收入水平

A.10万以下（含10万） B.10-15万（含15万） C.16-20万（含20万） D.21-25万（含25万） E.26-30万（含30万） F.31万以上

第二部分：主体问卷

5. 您是否拥有汽车

A.是 B.否或将要购买

6. 请问您购买车辆的价格范围是

A.5-10万元B.10-20万元 C.20-30万元 D.30万以上

7. 请问您会选择哪个品牌的车辆？（多选）

A.大众B.奇瑞 C.别克 D.雪铁龙 E.奥迪 F.其他（请注明）

8. 您选择车辆最重要的因素是什么？（多选）

A.安全性B.外形设计 C.内部设计 D. 耗油量E.价格F.舒适性 G.动力性 H.售后服务I.环保J.其他 （请注明）

9. 您购买车辆主要用于一下哪种用途？（单选）

A.上班上学B.购物办事 C.休假及兴趣爱好 D.工作及上午 F.其他请注明）

10. 促使您决定购买车辆的原因是什么？（多选）

A.为结婚，车是家庭配备物品之一B.交通需要、迎送家人 C. 周围买车的人多了，我也应该买了 D. 市场上出现了满意的车型E. 考虑到社会地位及外出交往比较体面F. 预期将来收入增加 G. 因为有促销活动 H.因为自己或者家人拿到驾照了I.其他（请注明）

关于宝来部分

11. 您是否了解宝来2011款车辆相关信息

A.是 B.否

12.

您主要通过一下那些途径了解到信息？（多选）

A.上专业汽车网站查询B.上站汽车频道查询 C. 观看电视广告及节目 D. 收听广播E. 阅读报纸上的`广告及有关报道F. 阅读汽车杂志上的广告及有关报道 G. 阅读其他杂志上的广告及有关报道 H.观看户外牌等户外广告I.观看公交车或地铁站中广告J.阅读宣传单页K.收集并阅读有关汽车信息的小册子 L.与周边的亲戚朋友商量 M.参加车展 N.到经销商店内咨询O.其他 （请注明）

13. 您认为宝来2011款的主要优势在于（单选）

A.品牌知名度B.性能 C.价格 D.服务 E.外观 F.其他（请注明）

14. 您认为下列那些描述符合宝来2011款在您心中的定位：（多选）

A.家庭型B.运动型 C. 简练型 D. 实用型E. 传统型F. 年轻型 G. 个性型 H.稳重型I.都市风格型J.先进型K..其他（请注明）

关于经销商活动部分：

15. 近期您是否参加过车辆的促销及市场活动

A.是 B.否

16. 请问您参加的是哪个品牌的活动

A.大众B.奇瑞 C.别克 D.雪铁龙 E.奥迪 F.其他

17. 请问您对参加的哪个品牌的活动印象最深？

A.大众B.奇瑞 C.别克 D.雪铁龙 E.奥迪 F.其他

18. 您对该品牌活动印象最深的原因是？

A.活动管理到位，现场秩序良好B.活动创意新奇 C.活动礼品丰富

（请注明）

19. 您比较喜欢参加的汽车促销活市场活动是以下哪种？

A.场地试乘试驾B.车友旅游 C.车辆竞赛 D.其他

D.其他

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