如何实现可持续性销售？

如何实现可持续性销售？让顾客都是回头客呢？

1.打造完美的第一印象

客户对产品第一印象的好坏，是直接决定他能否购买的关键因素，人们只看自己喜欢的产品。

如何实现？那就需要有好的宣传、好的口碑、时尚积极的精神面貌、产品的使用场景构造…等，总之关于产品的一切，向“美好”看齐。

2.微笑服务

微笑能带给客户好情绪，客户的好情绪，会让他更愿意花时间，挑选自己需要的产品。

3.深入了解用户的需求

有需求就有市场，要想将产品推销出去，要能够抓到客户的需求。

如果是化妆品或服装行业，就需要了解当下的妆容、服装流行趋势，将大家熟知的产品，陈列在最显眼的地方，吸引客户走进门店。

4.做客户调研

用调查问卷的方式了解客户的想法和建议，既能对客户宣传“企业重视消费者意见”，还能收集客户意见，找到产品的缺陷。

5.转化潜在客户

有很多客户比较审慎，可能没有办法第一时间下决定，那产品在他们的脑海里就进入一个观察期。企业要做的就是把这个观察期缩短。

如何做？持续保持良好的精神面貌，让客户每次见到都感觉良好；对店面内部定期上架新品、同步更换宣传栏，让客户感到店铺在与时俱进。

6.重视客户体验

无论是新用户还是老用户，一定要重视客户的体验反馈。好的体验让我们看到自身的优势及客户的关注点。不好的体验让我们看到自身的不足，思考如何去修正。

7.赢得客户信任

永远不要试图去哄骗客户、敷衍客户，否则换来的只能是失望和放弃。当客户提出质疑时，要耐心的回答对方的问题，并告诉他，企业如此设定的原因。客户说价格太贵，就要让他知道产品物有所值。 赢得信任不是一个太快的过程，但一旦赢取信任，成交会更顺利。

8.寻求推荐

现在有许多产品都会主动寻求推荐，老客户带新客户购买，就给双方礼品，以此增加用户量，提升销售额。

9.充分了解竞争对手

将竞争对手的产品优势、营销策略、销售方法以及客户服务情况 了解清楚。详细分析和竞争对手的差异在哪里？自己的优势又在哪里？根据问题寻找解决途径，不断完善销售体系，打造更好的购物体验。

10.巩固地位，形成二次销售

在顾客那里有一个好印象、客户也信任你，但如何能形成二次销售呢？那就是和客户创造持续沟通。

我们办过的会员卡每到节日或者有活动时，都会发短信提醒或收到优惠券。以前服务过的客户，可以进行定期的回访，询问近期使用体验，让客户感到重视。

网络话题营销，商家在进行网络营销时，通过话题策划的方式，故意策划出具有新闻价值，社会影响或者具有名人效应的事件，以达到吸引媒体和目标消费者的关注的目的。话题策划的目的在于提高产品的知名度或者提高产品的口碑，使品牌能够得到更多人的关注和认可。好的话题策划具有持续聚焦和吸引的作用。

与传统广告营销方式相比，话题策划营销往往具有四两拨千斤的作用：其社会影响力巨大，关注度强，投资回报率高，但是 *** 作也具有相当程度的难度。

王老吉事件的话题策划

图6-6-1王老吉网络事件营销循环效应

2008年5月12日，一场突如其来的大地震淹没了汶川。

5月18日央视立刻启动赈灾募捐晚会，让人意想不到的是王老吉公司竟然当场捐款1亿元，顿时网民对这一尚未立足的品牌议论纷纷。第二天，网友们更是将此时搬到了个大论坛，短短3个小时内百度贴吧关于这则话题的帖子数量就达到了10万个。

更令人意想不到的是，5月20日一早，天涯论坛出现了一则题目为“封杀王老吉”的帖子。很显然，这则帖子再一次迅速传遍了各大论坛，也进一步迎来了网友的大量点击率和回帖量。大部分网友都呈现用户王老吉的态势。“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的口号更是一时间疯狂流传于网络。可以肯定地说，在此事件之前，很少有人对“王老吉”这一名字有所耳闻，然而，一夜之间，王老吉红遍了祖国的大江南北。

随即，网上又发布了王老吉N次断货的消息，再一次将网友的讨论引向了高潮。

这是一个典型的话题策划营销，王老吉选择借助央视这个平台捐助了一个亿而没有选择投资在广告上，但他充分利用了这次事件使网络成为他的营销平台，使亿万网友成了他免费的代言人，这种传销的力量远远要比花一个亿打广告的效果来得快。这也是网络事件营销的权威性所在。通过网络事件营销，王老吉既体现了企业的爱心，赢得了网民的用户，又达到了推销自己的目的，这便是网络话题策划营销的魅力。

但是要想策划出一次成功的网络事件营销并非易事，毫无创意特点的网络事件营销网民们可不会买账。

话题策划依附于创意，也依附于企业的精神魅力。

王老吉的成功关于在于王老吉企业强大精神魅力和爱国行为，引起了网友的好感和共鸣，因此王老吉的话题策划既到位和合宜。如果是普王老吉企业在汶川地震中捐了和大多数企业一样的善款，而网上出现“封杀王老吉”的帖子的话，效果可能就会大打折扣了。因此，好的话题策划，既依附于创意，也依附于企业的精神魅力，企业进行话题策划营销，需要根据自身情况选择合适的话题，去聚焦和吸引大众的关注。

话题存在的目的：为用户UGC铺陈必要的场景，降低用户的思考成本，让用户有话可说，同时也让UGC更聚焦，更符合产品内容定位。

话题可以帮助：内容生产-内容分发-内容传播。

1.从内容产出角度：如何策划选题？话题由运营还是由用户发起，哪种方式更好一些？用户为什么愿意来参与话题？如何稳定话题的参与转化率？

2.从内容分发角度：优质话题内容如何曝光？仅仅在话题页面能看到吗？如何延长话题的生命周期，而不是一次性消耗品？

3.从内容传播角度：话题有可能跳出产品已有用户，进一步扩大传播效应吗？话题营销是怎么玩的？可以做成事件营销吗？

话题的选择：三原则（蹭热点、低门槛、争议性）、两技巧（提问式、具象化）、一特色（产品特色）。

目前市场上主流的话题还是参考PGC来引导。

QA:如何提升话题参与转化率？

运营引导：话题文案+优质的帖子预埋。

激励模式：反馈、流量、荣誉、物质。

QA:话题分发？

话题内容成为产品基础内容单元

话题产生的内容不应该只是沉淀在话题页面，也需要和产品核心场景实现打通，让用户在话题互动中产生的优质内容成为产品里的基础内容单元，这既是对内容生产者的激励，更满足了产品的内容需求，实现了优质UGC内容沉淀，铺垫氛围。

比如微博话题页面的内容，也可以展现在信息流，同时在搜索、个人主页都能看到，形成完整的闭环。

话题要注意内容的复用性，培养用户消费，完成一种内容的沉淀和推荐机制，让话题得到持续消费和参与。在产品上将话题作为内容推荐机制，有几种常见做法：

个性推荐：建立话题的关注机制，并实现基于关注话题新内容的分发；

热门推荐：通过话题的热度排行榜等实现机器推荐；

关联推荐：历史相关话题之间的相互推荐；

QA:话题营销？

事件营销需要话题运营者对身边的社会热点和大众情绪演化有一定洞察和敏感度，善于捕捉苗头，并展开联想，才有机会做出引爆话题。

跨界营销：品牌联动，精准匹配

话题策划：运营围绕有热点、有争议、有深度的话题，进行讨论/pk/d幕等形式的场景化包装策划和传播，以完成引新、留存、促活、转化、品牌的运营目的。

- 策划的话题需要具专属社区特色

- 策划的话题需要让用户分享干货

- 策划的话题需要转化为内容单元：用户在话题互动中产生的内容本身是可以成为产品里的基础内容单元，就像小红书的话题策划用户分享的内容是可以被添加到 信息流 的笔记。

1. 运营独立开发或者重复使用话题某个话题讨论工具：直播贴、话题贴。

2. 需要提前进行宣传预热，让目标人群周知该话题。

3. 结合数据进行分析维护。

文章链接：http://www.woshipm.com/operate/412954.html

文章链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/49115930

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