证券营销技巧

对于不同的客户采取不同的服务策略，方法如下：

一、核心客户

特点：

个性化服务组合：

1、咨询服务——提供专家级的及时咨询服务，按时提供投资策略报告，客户自选的专项课题研究等

2、特殊信息服务——与研究、投行部门的信息共享

3、投资品种的特别服务——国债、B股、开放式基金、企业债券等优惠分销或战略投资机会

4、资金服务——全国各大城市间的头寸调整

5、其他个性化服务——各种交流聚会活动（与券商高层、上市公司高层），客户需要的紧急支援服务等

服务重点：建立战略伙伴关系

二、维护客户

特征：

个性化服务组合：

1、咨询服务——专人提供及时咨询服务，按月就宏观、行业研究对客户做简要说明

2、信息服务——重要信息由营业部员工口头传达、网上服务、电话服务等

3、投资服务——根据客户要求，指定投资计划或理财计划

4、其他个性化服务：赞美、及时解决难题、小礼品等

服务重点：保持密切联系

三、休眠客户

特征：

个性化服务组合：

1、咨询服务——主动提供各种咨询服务，主动传授投资知识、理念并教会各种工具（电脑、网络、手机、电话委托等）的使用方法

2、信息服务——主动提供各项增值信息服务，电话回访（尤其是刚开户的新客户)网络服务

3、情感服务——专场投资报告会邀请参加、寄送问候卡，研究报告、公司内部刊物等

服务重点：激活

四、沉淀客户

个性化服务组合：

1、咨询服务——通过网络和电话中心，营业部现场股评，咨询柜台

2、信息服务——营业部大众化的信息服务

3、情感服务——寄送宣传单，短信问候服务

“股票销售技巧是指为了促成客户在销售人员处完成股票购买所采取的措施和手段，结合自身的业务类型和特点来展开。股票销售的技巧包括完美的开场白、和客户建立信任感、科学应对客户砍价等等。”股票销售要结合自身的业务类型和特点来展开，一般的销售技巧有：1、完美的开场白作为陌生拜访，首先最重要的是在最短的时间内向客户说明来意，包括你是谁、做什么、和他有什么关系，长篇大论容易引起客户的反感。2、建立信任感如果客户愿意继续聆听下去，要尽量和客户建立信任感，让客户打消防备。3、核心卖点推荐作为客户来说，最理想的商品必须要物美价廉，推销股票时要顺着客户的心理，推销最适合对方的股票。4、科学应对砍价最理想的情况是客户开口询价，但不可避免也会碰到砍价的情况。注意和同行做横向比较，再强调商品的优势，消除客户的疑虑。5、建立往来机制第一次成功推销之后要善于回访，做好售后服务，与客户保持往来，这样客户下次需要相关业务时还会记得找你。

---