个性化营销

当老板的你，还无时不刻地在营销上动脑筋，怎么把顾客的钱装进口袋里，那你真的麻烦大了。

你一直这么做，有两个结果出现～

一、不断的在线上平台加码拓客，但是你无法把顾客从线上反转到线下；二、你的发型师留客力不足。而这一点正是客量与业绩上不去的核心关键。

每个月你给发型师的指标是，完成业绩突破再奖励，的确他们是达到业绩目标了，但是你却没教会他们除了技术以外， "客情"是最本质的东西～「怎么留住顾客」，这才是所有发廊的最痛点 。

普遍听到好多老板说：面临疫情这个不确定因素，维持经营已经是难上加难。会发生这问题的老板，绝大多数是他的经营战略倒行逆施、反果为因～「只治标，没治本」。治标就是只向团队定目标。

表面上是完成业绩，但这是下错药救不了店的。 真正的解药，只有会留客这才是治本之道 。

在经营上，我们都知道是战略指导战术。只要战略错误，在如何有力有效的战术都没用，因为方向错了。

在经营的本质上，有一句话你要深刻～

作为经营者的你，" 创造顾客终身价值"才应该是你的至臻信仰 。领悟这八个字，那”个性化营销”就是深化创造顾客价值的最有力工具。

在服务行业中，还有绝大多数的发廊老板，在顾客关系管理这块还真做不到位。有些是意识不到，跑短线只为钱；有些是意识到了，在找方法。

因此，“个性化营销”在线上这块能做到深耕、细分的话，还是有相当红利的时间段。

什么叫「市场红利」？

在市场上还有许多人不太了解，所以不去做。或是做了没有去深挖，而你看到了，你去做了，这就叫红利。

一场成功的个性化营销，一定具备最贴心的内容，在最恰当的时机，以“全渠道”的方式给到消费者。

在对老顾客提供奖励或回报时，也别忘记『个性化』。(所谓"个性化"这个词，可以是 唯个人化 ，也可以是" 量身定制 "，另有人解成叫" 私人定制 "，只要你能理解就好)

我喜欢喝咖啡，我相信有许多人跟我有一个共同的习惯，你住的附近咖啡厅邻立，咖啡虽然贵了一些，但你会找星×克买，或者是直接在你手机里的星×克App下单。

例如，星×克推出 “超星星挑战”，系统会根据每一位忠实会员以往的消费习惯，来定制他们积分换取奖品。

定义“个性化营销”～就是 要为顾客提供高价值的信息和体验 。这里我分两块来做解释，1.就是高价值的信息，2.是体验。

你提供给他的信息，跟顾客本身有相关吗？有关就是“有价值“，这也是我们之前讲到内容营销的那一块。这个"相关性"，即个性化要与消费者切合实际相关。

向顾客提供针对性的附加产品与服务，还是加大力度为忠诚顾客编制个性化的折扣和奖励信息？

就专业发廊提供针对个人特质、毛发、肤质和头皮，或针对职业工作属性提供季节性的资讯。

其相关性越强，用户黏性越强—“相关性”能让新顾客变成老客户，让老顾客更加忠诚。这就要求商家必须迅速发现、懂得并贴近自己的顾客。

日本快时尚品牌优衣库，在掌上旗舰店推出了一键“随心送”功能，通过微信小程序消费者可定制新年卡片，同时为亲友购买商品。此外，优衣库还以“新衣，说着我们的故事”为主题，邀请消费者分享各自的新年新衣故事。

消费者进入优衣库掌上旗舰店后，可定制专属的新年祝福卡片，并可以为亲朋好友挑选新衣或分享优惠券，完成购买或领券后，即可通过微信一键分享给好友。

好友收到产品和祝福卡片后，可以生成图片将收到的心意分享至朋友圈，晒出收获到的新年幸福。

营销人士分析优衣库通过这种方式，可以进一步带动线上流量增长。

许多人认为只有在线下才能感受到所谓"体验"，这是错误的认知。以往，你有这样的观念就请丢掉。

顾客还没到店里，你们有没跟他在线上，做到未见面前的沟通互动？

目前，依然有多数的发型师，连线下客情都连接不了，就更别谈线上客情的运作了。

至于如何确定价值及其背后的因素，我们可以用个性化价值公式来表示。对消费者而言：价值= ［(相关性×全渠道+及时性)÷失去隐私］×与日俱增的信任 （此公式仅是为个性化营销关键指标的表述，但不具有精确的数学意义)

在个性化营销中，“ 相关性 “、“ 全渠道 “和“ 及时性 “这三个指标值越高，消费者获得的体验价值便越高。当然，

在采集并使用消费者信息的同时，要注意他们失去隐私可能产生的风险——在使用大数据时得要有所考虑。

面对网络营销方式的普遍性，餐饮创客如何能了解现在消费者的需求，并能很好地利用现有的渠道进行餐饮的私人定制？

餐饮的私人定制模式其优势在于，针对白领及忙于奔波的工作一族来说方便快捷，但是如果产品在卫生健康、种类多样、口味适口方面做不好以及配送不及时，就会产生很不好的效果，可能就在几分钟里，这个商家的负面信息就会被传在网络上，所以说互联网渠道对于餐饮商家而言，是一把双刃剑。所以，对于餐饮的经营者来说一定要懂得餐饮互联网经营模式，这样才能借巧劲。简单来说，就是体验营销，首先是经营者要通过互联网工具，实现餐饮个性定制视觉上的体验，消费者只有对餐饮店面以及差异化有所了解，才会产生消费冲动；其次是通过吃到嘴里的食物，形成味蕾体验，在个性化定制之后，品尝到适合自己口味偏好的餐饮。最后是通过互联网各类工具的口碑传播，引发餐后体验，而食客借助文字、图片、评论等等方式，晒出买家秀及买家心得，从而拉动N次传播。餐饮经营机构，玩互联网模式，不是单纯地通过互联网各类工具进行信息轰炸，而必须是一个互动的结果，商家用个性定制的大数据分析出这个区域消费者是普遍口味特性，又用个性化服务一对一进行口味的“微调整”，站在食客的立场做食物。从某种意义上讲，好吃、价平是基础，及时、快捷是基本，而互动、交流才是关键。

一、服装设计工作室该如何运营

1.首先是技术。因为特别是“西装礼服衬衫”而不是女装，所以把科技放在第一位(否则应该是“设计”)。当然，技术和设计是相互作用的。设计中有技术，技术中有设计。然而，对于相对标准的产品，西装和连衣裙以及衬衫，首先，你的裁剪大师非常非常重要。

2.其次，你自己的生活方式和生活圈子。这是一个非常简单的逻辑关系。如果你想服务高端客人(现在的个人裁缝和以前的裁缝的区别是以前没钱给裁缝买衣服，省了钱；现在没钱买现成的产品，有钱做个人裁缝)。你一定知道高端客人的生活方式。

3.你对时尚礼仪的理解。西装衬衫的穿搭很讲究，不同场合有不同的男装，从颜色到款式都有。有一次穿错衣服是最大的错误！你必须自己了解这一切，然后才能与你的客人分享。

4.个人修养！因为我身边有一群做高端定制的设计师朋友，对此我有很深的理解。高学历、有经验的设计师显然很受客人欢迎。你会觉得和TAs在一起，不是在讨论一件衣服，而是在讨论很多生活问题。比如对美的看法；世界观等等。私人裁缝设计师和客人之间的精神交流非常重要。

二、开服装设计工作室的优点

1.资源分析最近有很多朋友问我有没有赚钱的项目。我曾经建议他们尝试开一家服装店。但反馈很快让我大吃一惊。并不是他们都赚了钱，而是他们中的很多人输了，吃了大亏。出于职业习惯，我去实地考察，发现他们创业失败的原因有不少。他们中的一些人因为一无所知或无知而没有开店，他们失败是因为他们不知道如何经营和管理。

2.市场细分与定位开服装店之前，首先要分析自己的资源优势。其实这遵循着最基本的道理，那就是你能做多少！作为服装企业，要分析自己的优势。

3.细分市场介绍:我们要求在选择之前，一定要先看我们说拥有的资源优势，并以此为基础做出选择。在这些众多的服装市场中，有些有独特的市场供大家选择。

4.店铺模式介绍:现在市面上的服装店有很多种，比如:品牌服装的连锁店(阿迪达斯服装店就是这样)、大众服装店(女装、男装没有品牌垄断)、商场的服装专柜、大型服装超市，接下来就是租房子，找货源。

三、准备工作

1.做好剪裁。初学者首先要做裁缝，要能根据服装图案将面料裁剪缝制成真衣服。在这个环节，他们必须准备一台缝纫机和至少一本自学裁缝书，帮助你提高裁剪水平。

2.练习服装素描。服装设计不需要特别精通素描，但一定要能用素描准确表达服装的款式、面料、图案和色彩。可以在书店购买服装素描方面的书籍，提高自己的绘画能力。

3.熟悉各种面料特性。初学者必须熟悉各种面料的颜色和图案的舒适性、透气性和表现力，然后结合自己的裁缝知识进行创作和设计。只有通过不断的设计和实践，他们才能提高自己的水平。

---