电声营销在行业中有哪些优势？

日前，电声营销为广汽ACURA CDX打造的“秀出例外”热点营销事件燃爆上海最繁华的城市商圈，并因此揽入第18届IAI国际广告奖代理组/案例类/汽车营销类金奖、2018年金梧奖整合营销类银奖、第九届虎啸奖机动车类铜奖、公关传播类优秀奖，同时在2018年金投赏商业创意奖的颁奖典礼上“一炮双响”，揽入活动策划及管理类提名奖、公关整合传播类提名奖。

自2010年成立以来，电声营销主营互动展示、零售终端管理、品牌传播等营销活动的策划、执行、监测、反馈服务，凭借自身优势和多年经验积累，作为体验营销服务龙头公司的电声营销已成为国内领先、以科技驱动的新场景体验营销综合服务提供商。

截止目前，电声营销拥有覆盖全国、渗透县域的营销场景执行网络，成功在 300 余个地级市、近 1,200 个县域城市、数万个零售终端及汽车销售网点合作开展体验营销活动，极大的促进了居民消费需求的不断升级，推动了销售渠道的不断下沉。

电声营销有着精准研究的策略中心，由多年行业深耕经验的营销精英组成与国内外权威研究机构长期合作持续输出精准营销策略与创新课题。除此之外，作为国内领先的、以科技驱动的新场景体验营销综合服务提供商，电声营销也为广告营销行业培养了大批95后专业营销人才。95后的新生代作为互联网时代的“原住民”，他们独特而有个性，注重精神层面的追求。思维独特的他们积极表达自己的观点，关注自我意识培养和自我成长，95后新生力量的加入，无疑会对电声营销的创新营销注入新活力。

分析人士认为，电声营销充分利用已有的营销业务优势，进一步完善线下服务网络，在不断挖掘现有客户需求的基础上，积极拓展汽车行业、快消品行业以及其他行业的潜在客户，进一步优化客户结构，实现所服务品牌商的多样化。同时，公司持续完善营销服务链条，在维持原有互动展示业务优势的同时，大力发展品牌传播、公关策划、全案代理以及媒体策略与采购服务，运用“纵向延伸”一体化营销服务，帮助品牌商实现移动互联网时代下的营销转型，将充分受益于行业的高速发展。

一、核心技术储备

电声营销以虚拟现实、人工智能、大数据采集及运用等前沿创新科技为驱动，持续探索营销领域的创新互动体验产品和智能化产品，现电声营销及其子公司拥有计算机软件著作权共计23项。

二、科技创新储备

在数字化浪潮下，营销服务行业正面临深刻的变革趋势。电声营销成立前瞻性的研发中心，积极探索可用于营销领域的创新互动体验产品与智能化产品，为汽车行业、快消品行业等行业领域内的品牌商提供创新型营销解决方案。在汽车营销领域，电声营销打造了映店直播营销服务(Live Store)、移动智能机器人营销在快消品营销领域，公司与技术供应商、高校等机构合作并委托其研发了零售终端智能货架监测系统(SSS)、促销员语音互动智能学习系统、移动智能促销堆。

目前，电声营销始终秉承成为客户长期战略合作伙伴的价值理念，打造了“线下场景、销售促进达成、数据积累”三位一体的运营模式。电声营销自身拥有的“四大储备”充分展现在创新营销行业中的优势，为客户量身定制并提供了互动展示、零售终端管理、品牌传播等各种体验营销服务。

电话营销的优势如下：\x0d\x0a1、可控销售成本\x0d\x0a话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失\x0d\x0a在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让客户在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、统一销售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流 *** 作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于监控销售服务质量、保证客户信息安全

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