联通市场营销工作思路

联通市场营销工作思路,第1张

北京联通在新的一年将围绕打造核心竞争力的要求,重点抓好六个方面的工作:一是全面细化“散户销售”的转型工作,形成“G网扬势头、C网强升温、数固要翻身”的新型格局。二是全面细化“成果转换”的转型工作,形成全方位的经营能力,实现“集团用户、掌宽业务、信息化全方案、高端用户、增值渗透”五个方面的规模性突破。三是细化基于客户价值的“分层分级服务”的转型工作,真正形成“规范、精确、精细、差异化”服务体系,快速提升客户满意度。四是细分“业务支撑建设、协作响应”的转型工作,提升响应一线“可靠、精准、灵活、高效”的支撑内力内功。五是全面细分“职能服务前移”的转型工作,以内控制度建设的完善健全,推动基础管理工作迈上新台阶。加强内控制度建设,进一步强化全面预算管理,进一步完善创新各种机制,加速推进信息化进程。六是全面细化“促进保障”的转型工作,全方位营造和谐的企业内外部环境。

辽宁联通表示,在新的一年里,将坚持科学的指导方针,妥善处理好五大关系。一是落实科学发展观、效益观,正确认识存量与增量的关系。要由片面追求市场规模和用户数量向注重开发有效市场转变。把效益作为经营工作的出发点和落脚点,坚持有效益发展,实现收入与效益的同步增长。二是处理好发展与维系的关系。采取切实措施,通过分级分层的个性化服务和多种挽留、预警措施,确保发展有效用户。三是处理好G网与C网的关系。坚持稳步发展G网、快速发展C网的策略。CDMA要坚持抓增量、坚持有效益的发展,取得规模突破;GSM要坚持抓存量,千方百计稳定在网用户,保持效益提升。四是处理好语音与增值的关系。结合3G的发展趋势和国际先进电信企业的运营经验,重视、研究、发展增值业务,使其成为公司长远发展的强劲动力。五是处理好城区与县乡的关系。进一步扩大县乡市场营销队伍,组建多渠道的营销网络,提高渠道管理水平,不断完善农村服务体系,迅速占领农村的新增市场空间。

云南联通今年的工作思路是,以发展为第一要务,以市场为导向,以效益为中心,坚持开拓创新,坚持理性、务实的发展策略,加快网络建设,加大市场拓展力度,深化发展模式转型,提高服务支撑水平,建立健全内控管理体系,实现公司快速、有效发展。重点抓好五项工作。一是加大市场开拓力度,千方百计加快各项业务有效发展。以移动业务为龙头,加大增值业务和数固业务的发展力度,加快品牌和渠道建设步伐,实施精细化营销管理,深化营销模式转型,确保各项业务快速、健康发展。二是有效开展客户服务工作,全面提升服务水平。将2006年定为诚信服务年,通过深入开展“畅通网络、诚信服务”活动,进一步完善服务体系,全面提升服务质量。三是以市场需求和客户感受为指导,继续强化网络建设和维护。四是以内控建设为契机,将基础管理提升到新的水平。五是加强党建和思想政治工作,构建和谐发展环境。

内蒙古联通将2006年确定为“转型发展年”,即通过发展模式的转型促进公司的快速、健康和有效发展。重点工作包括:一是继续加快转型步伐,促进公司有效发展。优化业务发展结构,不断扩大增值业务的收入比例;产品设计转向用户需要什么就开发提供什么;运营管理转向以市场为导向、以客户为中心的组织架构;网络建设实现由分散向集中的转变;网络运维转为面向客户和业务、集中化的运维模式。二是加大市场拓展力度,实现各项业务有效发展。加快G、C两网协调发展,提升新增收入的市场份额。三是有效开展客户维系和挽留工作,突出工作重点,实施全过程的客户维系和挽留,全面提高服务水平和客户服务感知质量。四是优化组织结构,强化“大市场”、“大建设”、“大运维”的理念,努力使管理职能下沉。五是增强企业的创新能力。在职责分工、流程管理、强化执行力和加强考核激励等方面下工夫,并注重利用信息化手段进行技术创新。六是倡导优秀企业文化,实现公司和谐发展。

江苏联通2006年的工作核心是:围绕挖潜增效,实现重点突破,加大市场开拓力度,在业务发展上有所突破;加快提高服务质量,在客户保有量上有所突破;建立健全运营管理,在支撑管理上有所突破。做好五个方面的工作:市场经营,增量增收,确保发展有效;服务支撑,抓细抓实,力求保障到位;管理工作,夯实基础,提高运作效率;进一步推进人事制度改革;切实加强党风廉政和精神文明建设。

2006年,四川联通将按照科学发展观的要求,继续坚持理性、有效的发展策略,以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,全面完成今年各项任务。切实做好八个方面的工作:一是理性分析当前形势,进一步坚定发展信心。二是以发展为第一要务,注重集团客户的市场发展,注重市场细分,增强差异化竞争优势。三是强化市场经营和市场突破能力。建立产品销售和服务支撑相统一的渠道,夯实县级分公司管理,加大在郊县和农村市场的拓展力度。四是以客户为中心,加强客户维系、挽留和投诉处理等工作。五是加强网络支撑,提升通信保障能力。六是强化基础管理,有效防范企业经营风险。七是加强队伍建设和人力资源管理,加快组织结构调整,推行集中运维,合理划分各级管理部门权责,提高企业运作效率。八是建设高效和谐的一流企业。加强党风和精神文明建设,增强企业凝聚力。(苏畅 张岩 俞泳 张晓东 杨剑 俞文 章娴 人民邮电报)

沃wo3G业务介绍

3G的最大优势在于无线数据传输速率的大幅提升,这为基于无线方式实现的行业应用的发展提供了广阔的空间。随着3G/WCDMA业务的开通,基于WCDMA的3G行业应用产品也将推出。以下为3G业务在不同行业应用方面的简介:

沃品牌标识一、政务应急通

——基于3G/WCDMA的政府应急通信网

政务应急通业务是基于WCDMA网络,通过建设政务应急通平台,实现政府应急指挥调度、视讯会议、实时监控、移动办公等功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能,使用户可以随时随地的通过3G手机召开视讯会议、传送视频,满足政府应急通信需求。

相对于2G时代,基于WCDMA网络的政府应急通业务除了实现指挥调度、电话会议、移动办公等功能外,还可以扩展到M2M视频传输、点对点视讯通话等,极大的提升了政府处理应急事件的能力及工作效率。

二、金融无线

——基于3G/WCDMA网络的金融信息化方案

金融无线业务是基于WCDMA网络,通过与银行内部系统的安全连接,实现无线网点步放、实时监控、移动办公等功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的安全、高速数据传输性能,使银行可以无限扩展服务空间,完善安全监控网络,提高服务质量。

相对于2G时代,基于WCDMA网络的金融无线业务可以充分利用带宽扩展所带来的空间,实现无线ATM(含视频监控)、移动办公、营业前移等功能,提高银行工作效率及服务质量,从而极大的提升银行形象。

三、3G警务通

——基于3G/WCDMA的警务移动执法网

3G警务通业务是基于WCDMA网络,通过WCDMA网络与警务平台的直连,实现各种警务移动执法功能的一种3G行业应用平台,可以满足公安部门实时查询、事故处理上报、事故现场监控、警务指挥调度、现场执法、视讯会议、移动办公等需求。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能,能够满足数据、视频无线高速传输需求。

相对于2G时代,基于WCDMA网络的3G警务通业务除了实现指挥调度、电话会议、移动执法等功能外,还可以扩展到M2M视频传输、点对点视讯通话等,极大的扩展了警务执法的能力,提升了工作效率。

四、无线技监

——基于3G/WCDMA的特种设备技监网

无线技监业务是基于WCDMA网络,通过WCDMA系统与特种设备技监平台的安全直连,实现技监信息、视频图像等大容量数据的实时上传功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能,使执法人员可以随时随地的通过3G手机采集、上报、查询特种设备信息。

相对于2G时代,基于WCDMA网络的无线技监业务可以借助3G强大的无线数据传输能力,传送大容量数据,并可以扩展到M2M视频传输、点对点视讯通话、移动办公等,极大的提升了技监工作信息化水平及工作效率。

五、海防无线岗

——基于3G/WCDMA的海防视频监控系统

海防无线岗业务是基于WCDMA网络,通过建设3G无线海防视频监控平台,实现对沿海关键位置的实时监控功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能,能够满足联通3G网络覆盖下的任何地点的实时视频采集需求,解决政府海防部门实时监控选点难等问题。

相对于2G时代,基于WCDMA网络的海防无线岗业务除了实现监控中心对各监控点的实时监控外,还可以扩展到手机端,通过3G手机实现对各视频采集点的实时视频监控等功能,极大的提升了的办公效率和监控能力。

六、3G路路通

——基于3G/WCDMA的公路移动执法系统

3G路路通业务是基于WCDMA网络,通过WCDMA网络与公路局数据中心的安全直连,实现公路移动执法、移动办公、路政监查等功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能,使用户可以随时随地的通过3G手机查询上报执法信息、传送视频等,满足公路无线数据传输需求。

相对于2G时代,基于WCDMA网络的3G路路通业务除了实现车辆信息查询、养路费缴纳信息查询、移动办公等功能外,还可以利用3G的高速数据传输能力,扩展到无线视频监控、M2M视频传输、视讯通话等,拓展了公路。

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天翼,英文名称“e surfing”,是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。

“天翼”的推出,有效填充了中国电信全业务运营的内涵,进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位,充分发挥中国电信的融合业务优势,更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。

“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位,面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群,提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势,并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用,让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性,成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。

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品牌释义:

“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关,体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖;“天翼”与“添翼”谐音,寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼,可以更畅快地体验移动信息服务,享受更高品质、更自由的信息新生活。

“天翼”的英文名称为e surfing,e是信息、互联网、信息时代的浓缩;e surfing,信息冲浪,充分体现移动互联网的定位。

“天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主,与翼字谐音,充分体现与互联网及信息应用的相关性;变形的e字形似云彩,很好地诠释了“天翼”的寓意,代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代;图案既有传统特色,又富含未来感和科技感。

细心的电视观众可以发现,电信的“189”移动业务还有一个好听的代称,那就是“天翼”,这个名称有什么涵义呢?上海电信内部人士解释说,这个名称有两层涵义——一是要打破从前电信业务都“有线相连”的印象,终于可以“自由飞翔”;二是谐音“添翼”,表示电信将如虎添翼,电信作为综合信息服务提供商,真正提供全业务的形象将更充实,更丰满。

而拥有一个“189”号码,其中一大吸引力就在于可以将各种上网应用“一号打尽”。据介绍,在开通相应业务后,“189”不仅是用户的手机号码,还可以成为用户的宽带的上网账号、聊天号和邮箱号。比如电信的ADSL上网账号十分难记,绑定后只要输入“189”手机号码即可;聊天号和邮箱号的绑定也很方便,朋友输入你的手机号码就可与你聊天或发邮件。

同时具有吸引力的还有可以统一账单。电信的“我的e家”用户可以将固话、宽带、IPTV和移动业务都绑定在一起,只出一张账单。这不仅是省去了账单太多的麻烦,而且未来有可能同一账单下的固话和移动业务之间通话可有一定资费优惠。当然,同一账单可绑定多个“189”号码,这些“189”之间的通话也可能会有优惠政策。

统一账号,统一服务,统一账单,可以说,“天翼189”业务将电信的优势资源很好地整合在一起。

宽带可漫游,网络随身行

电信把“189”称作“互联网手机”也备受关注,这又作何解释呢?据电信相关人士透露,互联网手机将独具优势的高速移动宽带,融入宽带互联网,发挥移动互联网的整合优势,保持随时随地高速接入。 “届时用手机上网将比家里的宽带还快”,这位人士肯定地表示。在不久的将来,电信将把多项宽带应用移植到手机上,手机钱包、手机支付都成为可能,而广受欢迎的IPTV业务也可以用手机收看。

特别指出的是,从前电信的无线上网账号只能在市内使用,而未来使用“天翼”手机或笔记本,可以在全国用统一账号随时随地上网冲浪,这被电信称作“宽带漫游”的新业务,根源则是电信的“C+W”策略的启动,这也是其移动业务的最大亮点之一。所谓 “C+W”就是“CDMA+WiFi”,据悉,即将上市的“天翼”手机都具备Wi-Fi功能,用户通过该种手机,可随时随地登录电信在全国21个省市WiFi网络(无线宽带局域网),即使在没有WiFi网络的地方,也可通过CDMA网络高速上网。电信将通过整合资源很好地做到宽带的无缝接入。

老机仍可用,付费可多选

关于大家较多关心的所用手机终端和付费方式等热点问题,上海电信内部人士也做了解答。用户手中原有的 CDMA手机可以直接插入“189”的 UIM 卡继续使用,而新推出的机型都带有“天翼”标志。据悉已有多个国际大牌参与新机型的设计,数十款新机型也给用户提供了丰富的选择空间。

至于付费方式也有两种,即预付费和后付费。电信“我的e家”用户通过绑定账单的方式后付费比较方便。电信也为没有固定电话的用户提供了预付费方式,购买充值卡进行充值即可。

天翼套餐 目前包括天翼3G时尚套餐 天翼3G大众套餐 天翼3G商旅套餐 天翼3G畅聊套餐 天翼3G无线宽带套餐

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G3描述

G3[1]在其内部有L1和L2 cache控制器,并且在iMac下时钟速率需要达到266MHz版本,在Power Macintosh系列下时钟速率需达400MHz版本。G3的运行对能量的消耗要求比较低,大概500MHz版本就可以。

中国移动

在G右上方的3代表立方,意味着3G时代的移动用户将呈立方趋势增长;还有人认为突出黑色的G,红底白字3,红黑是春节对联两种主颜色,预言者3G春天的来临,预言着中国移动敢以TD博三分天下的雄心。

G3不是代表3G,而是“Guide3”的缩写,Guide有两层意思,动词代表引领、影响、支配等意思,名词代表引领者、向导的意思。综合起来的大意是引领另外两家友商进入3G时代。“3”代表着3G时代下的移动+宽带+固网+手机电视+……融合,更大胆的猜想是暗喻中国移动将超越现有3G概念,在TD-LTE时代提供适合上述融合业务应用的网络支撑、终端、服务等等,引领人们进入真正的3G生活。因此G3是个很庞杂的概念,除非中国移动出尔反尔要推“G3”自有品牌的手机,否则结果就只有一个——战略性品牌,将涵盖全球通、神州行、动感地带等等品牌业务。

中国移动官方解释

“G3”标识造型取义中国太极,以中间一点逐渐向外旋展,寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延;其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章,以现代手法加以简约化设计,该标识还有丰富的彩色运用和延展,这体现了中国移动积极支持国家自主科技创新,架起全新沟通平台,为客户提供精彩、高效的数字化信息生活。

G3标识属于承载网标识,将不作为单独的客户品牌存在,而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。

G3标识的战略性推出,意味着中国移动支持国家自主科技创新,为客户架起全新沟通平台,引领精彩、高效的3G生活。

4月16日,“无线精彩,G3引领”中国移动G3上网本发布暨合作伙伴加盟仪式在北京举行。中国移动正式宣布与联想、戴尔、惠普、海尔、清华同方、方正等17家国内外PC厂商开展深度合作,共同推出29款中国移动定制的G3上网本。此举开创了国内运营商与PC厂商大规模合作的先河,标志着3G(TD-SCDMA)产业化发展取得重大进展。

据了解,中国移动还将推出多项优惠政策,让客户轻松体验G3上网本的无线精彩。目前,中国移动已为G3上网本制定了多种资费套餐和促销措施,例如:买G3上网本即可获赠网费,最高可达1400元/台;客户开机即可一键选择资费标准,从50元500M到300元10G等多种包月流量套餐可供选择;全国统一资费标准,无漫游费;统一维修服务点,无须联系厂家即可维修;全国统一优惠政策,无论在商场、IT卖场,还是中国移动营业厅,均可享受相同优惠政策。

此次中国移动联合17家厂商共同推出的G3上网本,所内置的全部是TD-SCDMA无线上网模块。据悉,G3上网本将定位于乐于尝试新鲜事物的年轻人,尤其是高校学生、时尚白领、媒体记者等群体。目前,中国移动在38个城市建设的3G网络已经形成数千万客户容量。

据了解, G3笔记本可在3G和2G网络中自由切换,客户在3G网络覆盖良好的区域无线上网时,速率可达2.8Mbps,切换到2G网络时,速率可达460kbps,这一设置无疑使还在犹豫的消费者吃了一颗定心丸。“2003年,当中国移动刚开始预存话费送手机时,我觉得很优惠,当时就买过一台定制手机。”全球通客户徐先生表示,“现在开始定制笔记本了,这么优惠又方面,当然更要快点搞一台啦!”

凭借手机领域的成功经验,相信中国移动将通过G3笔记本的战略,制造出新一轮上网笔记本的市场消费热潮。据中国移动广东分公司人士透露,以广州为例,大学生为主体的年轻消费群消费能力并不低,而G3笔记本的时尚定位和优惠价格,本身就与大学生市场相契合,很快就可以在校园中形成消费风潮。12日起,在广深两地指定的“沟通100”服务厅就可以买到G3笔记本,下阶段还将在国美、苏宁、电脑城等各大卖场公开发售,消费者将可轻松体验3G时代的无线上网。

中国移动

S

1、客户群优势

2、成本优势

3、资产优势

4、员工优势

5、品牌优势

6、经验和能力优势

7、民族技术

o

1、FMC

2、互联网化

3、移动化

4、宽带化GPON

5、智能化

6、国家鼓励大企业走向世界

W

1、核心技术研发能力( *** 作系统、浏览器、搜索、应用)

2、互联网出口带宽

3、传输网

T

1、技术进步的威胁

2、反垄断的威胁

3、IM、 *** 作系统、IPHONE

中国联通

优势:

1、价格便宜:入网费和使用费都相对中国移动便宜

2、服务态度好:在目前的广泛口碑宣传中认同中国联通的服务态度

3、服务种类齐全:由于受到国家政策的支持,联通公司的经营范围较中国移动大得

多,这意味着用户在一家公司就可以完成其所需的各种服务项目.

4、品牌形象好:品牌形象趋于平民化,和消费者的距离较近,由于一开始和中国移动

有过于悬殊的差距,因此在软件服务方面较为注重,从而赢得了口碑,消费者对服务的评价比中国移动好.

5、政策优势大:是国内唯一经营电信项目最为齐全的综合性公司,国家有意缩小和

中国移动的距离,在信息化社会的发展中将最具有潜力.

6、硬件设备好:由于公司组建时间比中国移动晚,因此可以采用最为先进的设备,从

而保障了通话质量.

7、经过这几年的运做,使感受的网络覆盖率大幅度提升,提高了可通话区域面积和

通话质量,发展速度是中国移动所无可比拟的

�6�1 劣势:

1、网络覆盖面少,使可通话区域和通话质量受到限制,由此而产生的不良

口碑教多,并且在一定程度上根深蒂固,对于移动通信来说是一个致命的

弱点

2、服务时间短,是消费者对其成熟性和稳定性存在疑虑,公司的品牌形象定

位在一定程度上显得不够清晰

3、品牌形象低,由于一开始就从价格上和中国移动竞争,从而在一定程度上

造成了低质廉价的负面影响,造成消费购买时的障碍.

4、经营时间短,品牌沉积比较少,因此造成品牌第一提及率低,在品牌消费

习惯上对比中国移动存在较大劣势

5、近几年的发展速度过快,已经引起了中国移动的强烈重视,从而加大了其

自身的市场拓展工作,由过去的自然推广想目前的策略化推广改进,增加

了未来市场工作的难度

6、终端代理网点的服务质量等有待于进一步提高

�6�1 机会:

1、中国移动从中国电信分离出来后原有的官僚作风等依然存在,在市场推广和服务改进等方面存在迟钝的现象

2、由于中国移动早期的种种收费过高和计费不透明等弊端不断被公众所揭露,使其品牌形象的损坏进程在不断加剧中,而中国移动至今未在言论或行动上将这些现象予以更改,已经有一部分消费者开始转向联通

3、中国移动早期的不规范管理而带来的弊端正不断显现出来,并且由于规模的过于庞大而带来的缺乏灵活性正不断给中国移动已经受损的品牌形象带来更大的伤害

4、由于互连网技术的不断发展以及深入生活等因素,从而使通讯领域不断的扩大,而所增加的许多项目是中国移动无法经营的,将在竞争中缺乏相应的可提供产品内容,联通在时尚科技方面将对中国移动造成巨大冲击

�6�1 威胁:

1、中国移动目前已经在一定程度上意识到自己的不足之处,也开始

展开了一些改变形象的措施,例如设立1860服务热线等

2、中国移动正在通过不同的方式来缩短和中国联通最大的劣势----

价格

3、消费者对于中国电信和中国移动分离一事认知度不够,从而使

中国移动在一定程度上可以借助与中国电信,使中国联通的品种

齐全优势被淡化

4、中国移动也在服务质量等方面进行整改和提升,以期待缩短和

联通之间的差距,从而通过网络覆盖的优势得以更好的发挥

5、随着WTO的到来,未来的市场竞争者可能更多,将加剧市场拓展

的难度


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