网络营销与传统营销的区别
一方面要研究网络营销的特性,另外一方面需要看到的是不能将网络营销与互动营销对立起来。转贴一下一位朋友的文字,我想说的比较清楚:
关于网络营销,从不同的营销目标上,我曾把其分为三类:品牌营销、业务营销、产品营销。(个人观点)。而它的职能,与传统营销差别不大,也包括:“网络市场调研”、“竞争对手分析”、“营销渠道构建”、“产品营销策略研究”、“用户数据信息的构建及研究”、“关于用户FAQ的构建”以及不间断的“培训计划”等。而网络广告,我觉得还是把其作为一种营销手法更好一些,只不过这种营销手法能够运用于各类营销中,像如针对一种(证券应用服务,互动性)产品而营销,当通过网络市场的调研以后,可能发现能够适用的营销渠道有mail list、论坛聊天室,而如果在网页的广告位上做广告效果可能不佳,所以在其“产品营销策略研究”中主要还是研究如何利用直复营销、互动营销来达到最佳的效果,而不是网络广告。
反之,当发觉另一种有形产品(如股票机)如果运用广告更能完成营销目标,那则运用发布网络广告的流程去工作喽(具体的思路不再细谈)。
又像如病毒性营销,既可以利用广告做前期的营销铺垫,也可以利用其他手法(如针对的新闻评论)...这样看来,大家所说的网络广告和传统广告在形式上也应该没什么区别,分为硬广告和软广告。个人认为当然有助于树立品牌形象,在产品营销的时候也能有助于促销。
从上面可以看出,网络广告不是凭空出世的,而是建立在传统营销理论的基础上。在实践中,同样不能将传统营销和网络营销对立,任何有效的营销手段都是我们的选择以达到最终的目标。
传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观念,是以企业自身为出发点,企业主要用各种推销方式,企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小传统观点.主要有:
生产观念
既有产品
增加生产或提高产品质量
通过增加产量、降低成本来取得利润
产品观念
既有产品
生产高质产品,并不断加以改进
生产高质产品来扩大销售获利
推销观念
既有产品
提高产品质量或努力促销
过促销来扩大销量获利
传统营销的本质就是借助市场了解客户需求,然后生产出他们需要的产品。传统营销的特点:
1.服务思想急待提升,服务体系不完整。
服务思想事实上是一种意识,是一种责任,更是一种情感。冷冰冰的产品通常只具有使用价值和交易完成后的价格,而一旦渗入了服务思想就会很快变得生动起来。由于在产品的制造、设计和流通过程中渗透了人们的意识、责任和情感,产品本身和整个营销过程就变得充满了服务精神。然而,在传统的服务概念中,诸多企业对此根本就不强调,甚至于淡化这种服务思想,因而其整个服务就表现得异常单薄,其服务体系的建设也表现的不完整。
这种服务状况的出现对企业的发展事实上是非常不利的,因为服务思想会渗透到立体服务流程的每一个环节中去,会渗透到为顾客提供服务过程中的每一个岗位、每一个执行体中去。而现在我们来看,因为服务思想不到位,整个服务体系的内在核心不到位,这就会影响整个服务的功能和服务体系的水准。
2.服务流程长,服务效果差。
在传统营销形态所包含的服务体系中,通常有两方面的情况:一方面是生产型企业本身所提供的各项服务;另一方面是它所倚仗通路经销商的配合提供的各种服务。这两种服务最后转化成为现实,转化成为消费者可以亲身感受到的实实在在的服务,都必须有通路经销商的有序配合才能够很好地去完成。但是由于许多中小型企业所倚仗的通路过长,而且在这种过长的通路中,企业所遇到的各种通路经销商的情况有差异,大家各自谋求的利益点,谋求利益回馈的机制均不一样。这就决定了在整个漫长的通路线上,对服务概念的理解不一样,对服务体系建设的重视程度不一样,在服务体系的建设过程中所使用手段、方法均不一样。这样每个流通环节中所表现出来的服务效果也不一样。追根溯源到生产型企业,其最后所表现出来的服务在综合测评指数上则比较低。
这种状况就好像湖南卫视《快乐大本营》栏目中的一个节目。在这个节目中,群体的参与者每一个都用挡板隔开,带上耳机,由第一位嘉宾开口说话,做动作,按照题板上的题目进行表演,结果最后复制下来的结果非常可怕,第一个表演者的语言、动作全都变了形。这样一个节目取名叫做快乐传真,它却能引发人们许多生动的启示:管理复制和服务复制的变形。
3.一线服务缺乏力度,整体服务形象不醒目。
在传统企业传统营销形态中,由于缺乏服务思想的整体贯彻,由于缺乏必要的服务章程,所以通常在其服务系统的人力资源系统中,往往缺乏专业化的一线服务人员。即便是有这样的服务人员,往往也没有把它当做一个重要的岗位,因而没有对处于这样一些岗位上的服务人员和以这些服务岗位相互连缀而成的一线服务体系的系统培训。正是由于这些原因,所以它们表现在具体的服务中缺乏特色、缺乏力度,有时甚至是敷衍了事;这种服务哪里会有光彩夺目的形象呢?所以,真正的问题就在于,传统的服务体系也许作为企业、作为从业人员均付出了很多,投入了一定的时间和精力,但往往在效果上表现不好,这样一种状况到底原因在哪里呢?原因就在于传统营销本身的经营特点和我们服务体系的系统化建设。
总之,传统营销中的传统服务体系,除了少部分具有一定规模,具有很强的国际经营意识的企业有一定的水准和深入人心的服务体系之外,大多数经营企业并没有把这种服务体系的建设延伸到系统化、专业化和科学化的道路上来,没有真正地沿引到实现市场化的竞争优势上来
至于现在营销,我可以给你个网站,你进去看看,看过以后你应该会明白的:
参考资料:http://www.xdyx.com.cn/index.asp
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