刘晓:用专业的心做专业的事
从一家30平方米的小店开始做起,如今博士眼镜已成行业中知名品牌
刘晓:用专业的心做专业的事
在深圳,“配眼镜,找博士。”这句话已经成了深圳人的生活经验之一。
在短短十余年里,博士眼镜是如何成为眼镜行业知名品牌的?博士眼镜董事长刘晓道出成功秘诀—“尽最大的努力超越自我,实现人生的价值,不断学习,每天进步,就是成功。”
开夫妻店
博士眼镜董事长刘晓出生在广东梅县一个农民家庭里。身为长子的他,从小就协助父母担负起养家的重任。
十多岁开始,他用课余时间帮助家里在县城卖菜,天还没亮就到田里耕地,不管刮风下雨一直坚持。一边读书一边务农的日子伴随着他的童年生活。
刘晓的一生中要做很多抉择,但他做出了一个重大抉择——毅然放弃一份舒适、安逸的政府机关工作,选择了艰辛的创业之路。
选择创业,源于刘晓生命中一位重要人物。她就是刘晓的妻子、现任博士眼镜总经理范勤。当时范勤从长春光学精密机械学校毕业后,来到深圳工作,为配一副眼镜,两人邂逅了。范勤是学光学的,开眼镜店是她的梦想,于是刘晓用尽所有的感情和财富,与范勤共同铸造这份心爱的事业。刚开始创业,两人就有共识:创业不仅仅为赚钱,我们想拥有一份自己的事业。
艰苦创业
1993年3月,第一家博士眼镜店在红荔路开业。当时,这家30平方米的店铺里只有3个营业员,其中还包括范勤。
创业初期的困难是常人难以想像的。刘晓不断学习,他挑灯夜读,学习各种经营、管理方法。他从消费者的角度入手,了解消费者的需求,企业制定“以顾客需求为向导”的营销模式。在当时市场经济刚刚起步的.时期,这种先进的理念,让博士眼镜的发展提升一个更高的层次。
多年来,他们花费了大量的财力物力让员工专业化、“博士化”。凡是进入博士行的员工,都要经过考试合格再持证上岗,还要接受各种各样的培训。除此之外,公司还不惜重金从北京、上海请医疗专家授课,率先引进国际质量专家对各分店实行规范化管理。
早在1998年,博士眼镜就首批通过ISO9002质量体系认证,获得了全市验光配镜技术比赛的一等奖,并被推荐为全国眼镜行业十佳单位。
服务是消费者非常看重的一项,博士眼镜对在博士行购买的产品都视以博士行会员,享受终身保修服务和配镜优惠,并不定期获得一些相关信息。博士行还自行给顾客建了档案,各分店之间联网,顾客可到就近分店查询资料,得到维修服务。
公司还建立回访服务,不定期回访顾客,收集顾客反映意见。一项项细如发丝的工作,让博士的实力一天天增强,赢得了鹏城市民乃至其他城市顾客的心。
海外求学
为了使企业得到更好的发展,当时快40岁的刘晓又赴海外求学。回国后,一场重大的改革在博士眼镜悄悄地进行着。企业开始全面执行国外的高标准制度,从人员的专业性到设备的专业性,以及质量管理制度都以国外著名集团的标准来执行。
博士眼镜从沈阳、大连、安徽等地招收一批医学院视光学专业毕业的学生。这些学生经过专业的理论知识学习,来到博士眼镜后,跟随公司经验丰富的视光师进行为期半年的实习,然后再经过层层筛选。对于一些老员工,则出台一系列培训奖励计划,鼓励大家不断提升专业能力。还有一系列的“视光学”培训班、视光学学术交流座谈,高薪聘请视光学专家举行专题讲座等,整个公司沉浸在浓厚的学习氛围中。
通过海外求学,刘晓学习了很多西方先进的管理方法。在中国,企业的管理仍然停留在“人”管,而西方则使用“规则”来管理企业,博士则逐步实现用“规则”来管理企业。
刘晓和范勤近几年留在国外的时间较多,但是丝毫没有阻碍博士眼镜的发展,博士品牌仍然像往常那样朝气蓬勃地发展。刘晓说,“这有赖于这套规则,整个公司的运作依靠的不是任何个人,这样可以让企业持续发展。”
专注一行
刘晓经营博士眼镜品牌已经14年了。他把经营好博士眼镜品牌作为终身事业。随着企业的壮大,刘晓遇到不少投资机会。但他一心一意做好博士品牌,丝毫不受诱惑的影响。
“用专业的心做专业的事”,一直是刘晓坚定的信念。“要做就做最好的,不求最快,但求最好、最强,创百年老店,让企业活着、活得好,还要活得长。”这是刘晓打造博士眼镜百年老店品牌的决心。
在博士,很多员工将企业作为自己的终身事业看待。博士眼镜今年迎来14岁的生日,在公司服务8年以上的员工有20人多位,100多人服务年限超过5年。自2000年以来,已有几十位员工通过企业将户口调入深圳,在深圳安家。看着自己的员工从小伙子到成家,刘晓就像看着自己的兄弟成家一样感到欣慰。
刘晓常常说自己不是什么大老板。“人这一生,总有些事情让自己骄傲得心潮澎湃,也总有些事情让自己感动得泪流满面。如果我可以被那些贫困的人们选择,被那些充满爱心的事业召唤,被所有的爱心奉献者信任,我想这就是我最大的幸福。我将义无反顾地付出。很喜欢流星,在它刹那划过天际所迸发的光芒,曾照亮了路人的眼,哪怕自己燃尽,也愿意成就别人的双眸。而人生能够为别人所付出,人生又有几次可以这样付出,我愿意为慈善事业如流星般孤注一掷的付出。”刘晓充满感情的话语,承载着他的梦想。(李金)
嘉宾简介
刘晓:博士眼镜董事长。1993年3月,在深圳红荔路开办第一家博士眼镜店。
他在眼镜行业内较早地引进“以顾客需求为向导”的营销模式,并让博士眼镜在业界率先通过ISO9002质量体系认证。如今,博士眼镜已成为业界知名品牌。
简介:深圳市博士眼镜连锁有限公司成立于一九九三年,是目前深圳最大的专业眼镜连锁店。博士眼镜目前已经在全国的深圳、东莞、南昌、北京、上海、重庆、昆明等多个大、中城市拥有180多家连锁店,是一家从事验光配镜和专业服务的大型眼镜连锁企业。 深圳市博士眼镜连锁有限公司自成立以来,一直秉承“服务一对一,专业百分百”的经营宗旨,坚持“以顾客需求为向导”的营销模式,不断提升自已的专业素养,提高服务品质,为超过500万人次的眼疾患者提供最好的专业服务。 为了保证每一位顾客所配眼镜的准确与舒适度,深圳市博士眼镜连锁有限公司在业界率先通过ISO9002质量体系认证,引进了世界上最为先进的电脑综合验光仪、测光仪、裂隙灯、电脑全自动镜片加工机、磨边机等仪器设备。同时不断扩大专业服务的广度和深度,每年持续不断地推出新的免费服务,至今已为广大消费者推出了十五项免费服务。 深圳市博士眼镜连锁有限公司与众多信誉卓著的国内外大型连锁商业机构合作,建立广泛的销售和服务网络。深圳市博士眼镜连锁有限公司代理销售全球100多个著名品牌,与全球许多知名眼镜企业建立了长期战略合作伙伴关系。“科学管理,以人为本”是深圳市博士眼镜连锁有限公司管理理念的基本原则。在产品管理上,“不求最快,但求最好”,从验光、车边到磨片、制镜等每个环节,都有专人负责把关,达到质量管理零缺陷。在人员管理上,公司始终坚持程序化管理,着重员工的专业能力和综合素质的提高,培养员工的协作意识和团队精神,并经常组织员工进行学习、培训和考试。 在取得成就的同时,深圳市博士眼镜连锁有限公司在公益事业上也展示着博士人“服务社会”的崇高精神。“取之于民,回报社会”,博士人用实际行动来表达自己对社会的责任心,奉献心。在刘晓董事长的带领下,开展了“博爱八千里扶贫线”等一系列公益活动,涉及扶贫、环保、赈灾等多个方面。在以后的日子里,博士眼镜将进一步的开展社会公益事业,力所能及的帮助社会中的弱势群体,帮助需要我们帮助的人。 深圳市博士眼镜连锁有限公司锐意进取,开拓奋进,在全国各地增设自已的门店。全体博士人也扬帆满航,信心百倍地投入到公司的建设和发展中,深圳市博士眼镜连锁有限公司争取在较短的时间内在中国成功上市。感谢您的关注,深圳市博士眼镜连锁有限公司将牢记对社会、对消费者的责任,诚信经营,创新发展,一如既往地严格履行企业的社会责任,争取在视光行业做出更大的贡献。 天一店地址:开明街368-374号
营业时间8:00-21:30
4月9日晚,博士眼镜十四周年庆暨心跳行动颁奖晚会正式举行。刘晓董事长、刘开跃副总经理、杨秋财务总监及各部门经理、各分区督导、各门店店长及员工近300人出席了本次晚会。刘晓董事当在300名员工的面前慷慨激昂地发表了演讲,他说,心跳行动的成功,不是博士眼镜某一个人的成功,是集体的成功,这次有益的尝试经过两个月的实践,被证明是成功的。我们博士人都是此次行动的英雄,他们将不可能变为可能,他们创造了历史,打破了历史。刘晓董事长还和员工分享了他的创业经历,他一贯倡导的“人生能有几回搏,搏一搏,单车变摩托”。激励着他在1986年来到深圳以后无法遏止自已内心狂热而激烈的创业梦想,为了能够在百废俱兴的当时的深圳拥有一片属于自已的天空,他从艰难中带领博士眼镜起步,一步步地创建了属于自已的眼镜王国,在深圳,在全国,刮起了一股博士眼镜的风潮,也使更多优秀的博士人找到了属于自已的位置,在各自的岗位上发挥着各自的能力和优势,也实现了自已的人生价值。心跳行动的成功,不是某个人的成功,它是各个团队的协作下的成功。刘晓董事长说,做蛋糕难,把蛋糕做大更难,但最难的还是怎么来切这个蛋糕。大家要求同存异,心中要有财散人聚、财聚人散的思想,把这块蛋糕分好了,才有可能做好下一次的蛋糕,才有可能做出更大的蛋糕。演讲结束之后,刘晓董事长还联手和刘开跃副总经理、杨秋财务总监向3月份完成心跳目标的46家分店颁发了奖牌、支票、和各分店全店的合影照片。到今天已满23年了
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