打电话的销售方法与技巧是什么?

打电话的销售方法与技巧如下：

1、理清自己的思路——当你拿起电话之前，应先考虑一下自己想要说些什么。

2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应随时放有电话记录用的纸和笔。

3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己公司；然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白。一定要称呼对方的名字，这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感，缩小你们的距离感。

4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的事情，此时你应表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗？”或“您能抽点时间听我说话吗？”

5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的主题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。

6、给对方足够的时间做出反应。

7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话，是极不礼貌的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑对方等候的时间会很长，你可以向对方道歉，然后一会再打过去。

8、设想对方要问的问题。

9、道歉应该简洁。

10、不要占用对方过多时间。

11、拨错号要道歉，决不可一挂了之，因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术，对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪，这样对个人和公司都会带来不良影响。

12、妥善组织通话内容。

13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率，同时也是尊重对方的表现。

14、注意自己的语言——措辞和语法都要切合身份，不可随便，也不可太生硬。称呼对方是要加头衔。说“你”字开头的话是应慎重。象“你忘了”、“你必须”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如“您能不能在这周把电话回执给我？”或“那份计划您写好没有”等。或者用“我”字开头也可以。

15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。结束通话时，要把刚才谈过的问题适当总结一下。最后应说几句客气话：“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快”，以显得热情些。放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前，千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。要真那样，可就大煞风景了。

项目部市场拓展组（电话联系方案）

首先我们要明确的是我们所接听或拨出的每通电话都是非常重要的，我们代表的是公司形象，对每一个用户都要抱着认真负责的态度。

通过电话联系我们需要获得那些信息？

电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。

第一要知道企业(客户)有没有ERP,CRM,OA,等内部信息建设.

第二要通过交流了解企业需要做内部的信息建设么.

第三企业希望和咱们合作么?如果希望大概的投入建设资金是多少?

第四有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触

注意事项：打电话时要注意什么？

A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.

B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.

D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

F：每和一个客户完成一则通话，都要自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于进一步的了解客户。

如何通过电话让我们能够了解客户的信息呢？

下面我会举例具体说明：

1、 确认对方贵姓、部门、职务请问小姐贵姓？

请问您这边是哪个部门？请问您负责**部门吗？请问哪位负责？

2、 企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况）

请问贵公司（您这个部门），现在有没有用到企业管理软件？管理软件应用状况？请问贵公司有实施企业管理软件吗？ 有接触过管理软件公司吗？

（进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步）

3当我们向别人介绍我们公司时。

你好！我是***公司的，我姓王。

我们***公司，是专业从事企业管理软件，如ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、DRP（分销资源计划）、OA（办公自动化）等软件的实施服务供应商

我们***公司，主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造，零售及流通等企业，快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力

4我们向客户介绍产品时

我们***公司，面向国内的中小型企业，推出了功能完整，技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件，有ERP企业资源计划、SCM供应链管理、DRP分销资源计划，CRM客户关系管理、OA办公自动化，比如我们的***ERP产品－**，这套产品共有二十几个模块，不但涵盖了企业管理的方方面面，比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、等管理子系统。

5当客户提出价格问题时

可以根据企业规模，和实施信息化管理程度进行大概报价（5万到30万之间）

小型企业可以这样回答“根据您的需求，大概五万元就能建设您的管理系统”

.（也可以谈谈咱们得优势是自己开发费用低，跟金碟用友公司做比价也有价格优势）

6当客户提出一些问题时？

“李先生，您刚才的问题，是在我们ERP系统内，可以实现的功能”

“没问题，找个时间，我们有专业的顾问，可以为您解析”

（到这里市场拓展组的任务就需要交给项目部了）

有很多时候我们会遇到对方不愿意通话，我们可以这样来 回答

“他没有时间”，“他在开会”。---- “最好在什么时候来电才能联络上他？”

“他不听销售员的电话。” ----“那有谁对我的产品有兴趣？”

“我不需要该产品。”---- “准确地说你对该产品有何具体要求？”

“王先生对此不感兴趣。” ----“他有否说明不喜欢的理由？”

“发一份传真过来吧。”---- “我想发E-mail给他，地址是什么？”

“寄一封信给我们吧。”---- “已经寄过了。”

“我们的购买计划已经搁置。”---- “你们什么时候才投入新的购买计划？”

“我们迟些时候会再给你复电。” ----“我们什么时候联系你比较合适？”

“我不知道他什么才开完会。”---- “那公司里谁会知道呢？”

“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”---- “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

（一）、营销技巧

1、我们主要的营销方式：陌拜和电话营销

2、说辞的总结与完善

3、营销成功案例分析与借鉴

（二）陌拜应该注意的事宜

1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

2、要有礼貌并且保持笑容

3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信114等服务项目

4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。

（三）电话营销

1、打电话的亲和力

（1）心态心情要好

（2）不要忽视自己的笑容

（3）声音要求清晰、明朗，语言简洁

（4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

2、注意氛围

（1）声音大一点，足够别人听清楚

（2）语速的快慢控制

（3）热情度，主动性

3、找主事者

（1）知名知电话的，直接打电话找

（2）如何突破秘书关：

4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。

5、打电话前的准备工作

（1）明确给客户打电话的目的

一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定要明确目的。

（2）明确打电话的目标

目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。

（3）为达到目标必须提出的问题

为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话营销提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。

（4）设想客户会提出的问题并设计出回答

（5）设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。

打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。

（6）所需资料的准备。

如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。

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