陪诊行业创业深度分析

陪诊行业创业深度分析,第1张

从去年年中开始,经过媒体放大了个别陪诊员的陪诊经历以及他们的收入,突然这行业就火了。目前不管从小红书还是抖音上都有相当数量的陪诊员或者陪诊公司存在,介入的人和企业也越来越多。但是从目前的市场体量上来说,还容纳不下太多的公司,俗话就是狼多肉少。

先从大环境来分析一下,陪诊创业是否是一个好的项目,未来前景是否明朗。

先来看下一组数据

历次普查人口年龄构成

从图表上不难看出,60岁以上人口占比阶梯式增长,而且增长速度普遍在3%到5%之间,那么,至少在未来五年内,这个比例还会持续且增长比例会越来越高。

而目前国内的医疗相对紧缺,且这种状况至少短时间内不会有一个大的改善,来看一下国家统计局发布的截至2020年每千人所用要的医疗专业人员的数据

每千人口卫生技术人员

从数据表上不难看出,每年的数据都会有一个微小的涨幅,但是还是处于相当低的一个水平。

同时,再看下国家统计局的国民经济数据:

城镇居民人居收支数据

从中不难看出,每年的人均可支配收入处于一个递增的状态,在20年末已经达到了4.3w人民币。

从以上数据可以得出结论:一:人口老龄化持续增长,在未来五年内,将进入深度老龄化社会;二:人均医疗资源短缺,且短时间内无法改善,同时加上人口持续往中大型城市集中,更制约了人均医疗资源的改善;三:人均可支配收入在未来五年内会有一个比较大的增幅,相对应的,医疗卫生的支出涨幅将超过同类支出;

那么从结论上来看陪诊创业的是否有一个好的前景,就已经可以得出一个清晰的结论了。从目前的市场反馈来看,当前陪诊的市场体量不大,是毋庸置疑的。但是在未来三五年内,陪诊行业必然会有一个比较大的前景。

通过大环境数据上的分析再确认了前景后,再从微观角度来分析下陪诊场景的需求合理性,同样的,分析也会从多方面的角度来做一个解读。

先看一组浙江省的就诊数据:

浙江省诊疗人次数据汇总

以浙江省为例,每年的就诊人次大约在2.5亿人次左右,按照一个万分之一这样低的比例计算需求量,再从中取得一个更低比例有付费意愿的数据,可以得出,光浙江省一个省份拥有付费能力及意愿有需求的就诊者的需求量不下每年万人次。

从需求合理性上来说,当前社会,大家庭模式渐渐消逝,取代之的是更多的城市中的三口,四口之家这种小家庭单位。对于就医的时候,更多的也会需要第三方的服务介入,而不是寻求家族,亲朋的帮助。

同时,从老龄化的加深,造成的一个现象是,二三线城市独居老人将会越来越多,而子女不在身边的情况也会越来越多。这个时候,父母需要就医却无法完成整个就医流程,那专业陪诊员出现的合理性得到了一个真实需求存在的保证。而对于子女来说,请假回家带着父母去医院的成本是相当高的,不光是经济成本,更多的包含了就业方面的一些隐形成本,所以哪怕父母辈的付费意愿并没有那么高,针对子女来说,他会更愿意寻求第三方服务的帮助,从而降低他们的成本。

再说另一个角度,国家统计局统计的数据,截至今年,全国灵活用工的数量达到了2.5亿人,这是什么概念。也就是说2.5亿个个体是没有正式的全职的职业的,其中包含了数量庞大的外卖配送员,对于这个群体来说,他们的就业是通过灵活用工的方式来保证他们的收入的。也就是说,愿意从事陪诊员这个行业的人是相当多的,筛选后,高质量的陪诊员并不在少数,甚至包含了一部分的医护人员。

从目前市场上收集到的信息来看,绝大部分的团队都是私人团队,真正上线运营的平台型团队并不多,能够服务全国的就更少了,所以从这点来看,至少短时间内还不会出现一家头部企业。同时,私人团队存在的前提是供需双方的信息差不会被打破,若各个平台通过不断的运作去打破了这个信息差,对于私人团队来说,他们目前的这种依靠熟人介绍为主的模式将会越来越难。

所以,得出个结论吧,陪诊创业前景很好,但是目前市场体量不大,虽然市场体量不大,可是介入的时间够早,才能伴随市场的拓展而成就自己的成长。以私人团队的形式去介入,短时间内也许问题不大,但是从长期来看,并不是一个好的注意。那么还是建议有志于这一行业的人可以尝试自己成立公司,以平台形式运作,或者选择一家公司尝试以城市合伙人的方式加入,比如杏仁帮平台,公司注册于杭州,目前也是在招募合伙人的,但是他们对于合伙人的招募有一定的条件。以合伙人这种方式去介入到这个行业,跟着平台一起成长,一起赚钱。

图源自视觉中国

6年前,互联网思潮席卷医疗行业,大量创业者举步试错,并衍生了以单一业务切入互联网医疗的经营模式,O2O陪诊就是其中之一。

资本闻风而至,扎堆涌入,将烧钱补贴的互联网万灵药灌入了小小的陪诊赛道。投资人们乘兴而来,却没有等到陪诊行业的爆发,反倒被政策风向的改变打了个措手不及,互联网的玩法也随之失灵,O2O陪诊赛道几乎彻底熄火。

2021年,陪诊师作为一类新兴职业再次受到关注,但将陪诊带回大众视野的主角,发生了变化。日前,在央媒的关注下,西安“26岁女孩当职业陪诊陪人看病”的视频在互联网上迅速传播,相关话题也一度登顶微博热搜。

在视频中,26岁的女孩小宇已经当了两年的陪诊师,期间陪诊了近200人,收费标准为半天200元,全天300元,主要针对老年人群体和对医院流程不熟悉的人群。

银发经济是近年来随着人口老龄化趋势被频繁提及的内容。第七次全国人口普查数据显示,中国60岁及以上人口已达2.64亿,占总人口的18.70%,人口老龄化程度进一步加深。

老人群体的就医问题涉及多个环节,互联网医疗企业正苦心经营线上问诊、开药、拿药,希望尽可能让患者足不出户就享受医疗服务,而医院正在加速信息化建设,旨在简化挂号、就诊流程,提升效率。面对越来越庞大的线下就诊老人群体,陪诊的需求一直存在,也未被覆盖。

陪诊师是市场需求强烈召唤的产物,但这一新兴职业当前的现状究竟如何?什么样的人会选择成为一名陪诊师?这个职业有未来吗?最近,钛媒体App对话了沈阳陪诊平台安安陪诊的创始人姗姗,循着她的描述,我们第一次走近了职业陪诊师的日常。

安安陪诊的陪诊员

以下为姗姗口述,经钛媒体App编辑整理:

疫情之前,我做酒店管理,我老公做海外销售,他需要经常出国,但这两个职业受的影响很大。2020年,我们俩相继辞职回到了沈阳,也是因为生了二胎的缘故,就打算在当地做点什么。因为东北的人口老龄化问题是很突出的,刚开始我们就定位做养老相关的产业。

安安陪诊这个公司是我们在2017年注册的,当时做了一些非医疗相关的业务。再次回到老家,觉得养老很有前景,但是做过一些市场调研后发现,做养老的投入成本太高了。

也是一次偶然的机会,住在沈阳周边的亲戚来城里看病,女儿因为工作原因,病看到一半就得离开,接下的事情就我们家接手了,我和我老公陪着老人看病,来来回回忙了一个星期,当时就觉得,陪老人看病确实是个很大的问题。

今年4月份,我们在写字楼租了一间办公室,每月租金2000块,又拉来一位朋友,三个人一起开始经营安安陪诊,后来也招了一些兼职,但基本没做宣传。

陪诊的活儿干了不到两个月,央视报道了西安的陪诊女孩,很意外,这件事给我们带来了流量,我们接受了一家自媒体的采访,采访视频又被一位我们当地的红人转发,安安陪诊的知名度一下子就起来了,来我们平台兼职的人现在也增加到了5、6个。

其实我们在决定做陪诊的时候,也做过调研,2015年,陪诊这个职业就兴起过,那时候很多是医院的护士在做,也有不少平台拿到了融资,但后来又都没了,我觉得一个重要的原因是当时大家对这个行业的了解太少了,也没有那么丰富的平台可以让更多人知道陪诊,使用陪诊的服务。

现在,我们也开始重视线上的营销和推广,包括小红书、快手等等这些平台,这一块是我老公在负责,他以前有一些相关的工作经验也刚好派上了用场。

我的工作有两部分,一是去陪诊,二是整理教案。

安安目前的业务是陪诊和一对一的培训,陪诊是我们的主要收入来源。因为有些其他城市的人也想做陪诊,但不知道怎么做,我们在做陪诊的过程中积累了一些方法论,还有一些典型的案例,都可以作为培训的内容分享出去。

来我们平台培训的人中,一位西安的学员已经在着手开始做陪诊这个业务,最近培训了一位兰州的姑娘,她的本业是导游,时间比较自有,陪诊是她想发展的副业。

这个行业火了,但也鱼龙混杂。有人冲着网上说的“月入两三万、接单到手软”来找我做培训,我每次听到这个话都觉得蛮 搞笑 的。

别人问起做陪诊能挣多少钱,我的回答人家都不相信,但事实就是很少,没有我以前挣得多。

我不知道一线城市是什么情况,但就沈阳来说,我们能吸引来的客户就是市里的一些留守老人,还有沈阳周边的一些患者,总的量不是很大,一般每天三四单,少的时候才一两单,绝对没有接单接不过来的情况。

安安的收费标准是半天(4小时)198元,全天(8小时)298元。收来的陪诊费用,平台和兼职的陪诊员五五分成。

我和我老公在做陪诊这件事之外,也还都在做一些其他的事情,要不然根本不够日常生活开销。但我们很相信陪诊这件事可以长期做下去,可以慢慢做起来,因为市场的需求会越来越大。

一般来找我们做培训的人,我也会告诉他们陪诊师挣钱的真相,建议他们最好是有一份时间比较灵活的正经工作,然后再来做陪诊,真的就不要光指望陪诊赚钱。

我一直认为做陪诊,最重要的就是爱心和责任,还要有耐心,这也是我面试陪诊员的时候一定会跟他们说的。

我经手的客户中,有一个女孩,因为一些原因滞留机场赶不回来陪老人看病,就找到了我们,也是怕老人对付费陪诊有抵触情绪,就谎称是找了朋友去陪他看病,但因为提前没跟我们说这个情况,第二天到了约定地点,我们刚做了自我介绍,老人就不乐意了,虽然最后还是被女儿说服了,但老人刚开始也没太给我们好脸色,后来才缓过来,结束服务的时候也表达了感谢。

服务老人经常会出现这种问题,舍不得花钱是一方面,另一方面,有些老人觉得自己的能力被质疑了,怎么自己就老到连自己看病都不行了吗?其实,做儿女的也挺难办。

我们能做的就是真诚地服务,这个行业也是刚起来,大家对我们比较宽容,也知道我们的辛苦。

老人是我们主要服务的群体,但也还有一些特别的个例。前段时间,一位外地来沈阳读书的大学生找到我们,这个孩子睡上铺,从床上掉下来,摔了头,缝了针,到了拆线的时候,自己搞不清楚医院的流程,希望我们能陪他去医院拆线。

拆线很快就结束了,我最后给退回去了100块,这个学生还说以后同学有需要就介绍过来,我说不用了,看病这事简单,你们大学生能整明白的。话是这么说,我也理解这些外地来的孩子,迷迷瞪瞪的,又人生地不熟,能帮就帮点。

我们的陪诊业务不包括挂号,我可以告诉客户哪个时间在哪个平台抢号,但我们服务是从客户挂上好之后才开始的,所以也不会涉及到跟医院打交道、跟黄牛做竞争的部分。

服务的全程,我们对陪诊员的要求是一定要做到四点:一是尊重客户的隐私,无论这个情况多让你好奇,不该问的就不能多问;二是一定不能漏项,客户提前列出来要问的问题,一定都要问到;三是医生问诊的时候做好录音,回来后摘出重点文字,连同录音一并发给客户;四是不能忘记取药、拿片子、拿结果。

陪诊这个职业,可以说没什么门槛,但我们给自己设了门槛,来兼职的人一定要大专学历以上,学过护理相关专业的优先录用。我和我老公也是211、985毕业的,我还有硕士学位,我们就希望能把这件事做得有章法。(本文首发钛媒体App)

最直接低成本的方法就是在医院寻找客户,主动询问是否需要陪诊服务。

地推时需要注意,言谈要礼貌大方,穿着干净得体,最好穿印有公司名称和陪诊服务字样的工作服。陪诊师需要的条件,熟悉所在城市各医院的基本情况。

包括一共有多少科室。门诊,对应的专家医师等。同时要对内部布局非常熟悉,能够快速准确地找到所有地方。熟悉各医院的就诊流程,最好还能够掌握一周内各个时间段的就诊人数情况等,为客户更好地规划和节约就诊时间。

服务意识

具备较强的服务意识,富有耐心和同理心。生病的人很容易脾气暴躁或情绪低落,陪诊过程中,很可能出现要求特别多等情况。只有富有耐心和同理心的陪诊者,才能让客户满意。满意了才能通过口碑转介绍等,获得更多的订单。最好具备一定的医学专业知识,一方面病患和家属,不可避免地会把陪诊师当成医生。

实际上陪诊师并不是一个完全新兴的职业,十几年前医院就设立过陪诊员的岗位。但随着医托黄牛的出现,严重扰乱了陪诊员的工作秩序。加上医院并未把这一岗位系统化,导致陪诊员的职业发展非常困难,所以到现在医院只设立导诊台,不再有陪诊员。


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