银行微信公众号的营销技巧

银行微信公众号的营销技巧

微信公众平台的建设

微信公众平台建设主要包括以下工作内容：(1)微信公众平台类型的选择(2)基础信息的编辑与确定(3)头像的`选择与确定(4)菜单栏的设置与确定(5)自动回复的设置与确定(6)微信认证。

(1)微信公众平台类型的选择

目前微信公众平台共有三种类型可以选择：订阅号、服务号、企业号。其中，个人关注企业号需要企业的提前认可，这一点不利于快速地获取粉丝。此外，企业号的其他功能也更适合于企业内员工使用。

订阅号与服务号各有优劣，订阅号提供更多发送消息的机会，服务号则提供更多的接口以及在消息栏的单独展示机会。是选择订阅号还是选择服务号更主要看银行对于微信的定位，如果更注重展示与营销，订阅号更为合适如果更注重服务与互动，服务号更为合适。

以工商银行为例，通过微信公众号搜索，能够发现有名字为“中国工商银行”的订阅号，也有名字为“中国工商银行电子银行”的服务号。订阅号，关注之后出现的自动回复最后一段为“如您需要办理账户查询等具体业务，需要客服人员直接应答，请搜icbc-ebanking关注‘中国工商银行电子银行’微信服务号。”从这段说明，我们就能更为清楚地了解到服务号与订阅号之间的区别。

如果目的只是用来做营销推广、增加品牌价值的，建议用订阅号如果目的是为客户直接进行服务，成为服务渠道的，建议用服务号。当然，也可以像工商银行这样既有订阅号，又有服务号。

(2)基础信息的编辑与确定

基础信息包括微信名称、微信号、功能介绍、账号主体、其他内容五个部分。其中，账号主体的获得需要依靠(6)微信认证才能实现，放在(6)统一说明。

微信名称一般有两种不同的选择，银行名称、银行名称+宣传语。一些有多个微信公众平台的银行可能在建设银行微信的同时也在建设品牌微信，部分情况下品牌也会成为微信公众号的名称。银行名称同样有很多种，有全称、简称等。例如，交通银行xyk微讯、中国农业银行智慧小达人、北京农商银行e服务、晋江农商银行心服务、北川农信您的移动银行等。

与微信名称相比，银行微信号则显得没有规律可循，既有像民生银行这样的cmbcwxbank(银行名称英文首字母+微信首字母+银行英文)，也有像广发银行这样的CGB-china(银行名称英文首字母+连接符+中国英文名称)，还有像晋江农商银行这样的jjrcb96336(银行名称英文首字母+客户电话)。银行微信号可根据银行的定位自由选择。

银行微信公众平台的功能介绍一般可分为四种：银行宣传语、银行基本介绍、平台功能定位、其他内容。银行宣传语，例如包商银行北京分行的“特惠生活，特享金融”银行基本介绍，例如渤海银行的“渤海银行成立于2005年……”平台功能介绍，例如交通银行微银行的“给您带来交通银行最新消息，让你随时了解各种优惠活动”(订阅号)，招商银行的“功能包括：微信免费账务变动通知……”(服务号)其他内容，例如民生银行招聘的“感谢您的关注”，民生银行的“民生银行微信银行，小薇为您服务”。

当然，更多银行的功能介绍是将以上几种混合在一起。功能介绍的确定过程中，我们应注意关注者的阅读习惯，尽量不要出现让关注者一头雾水的情况。

第一步，找准定位，也就是找一个主题吸引别人的注意力，也就是找到自己的同类，聚集一群志趣相投的人。

也正因如此，才有足够的话题来支撑这个群体的活动。适合银行零售业务的营销可以分为两大主题:理财的投资方向和银行零售产品的营销方向；

第二步，建立社群。零售经理可以直接组建自己的客户群，也可以通过网点的工作人员率先推广社群的二维码，通过银行分行微信官方账号的官方推广，扩大社群的数量。

第三步，运营维护社群。要让社群长久运营，必须具备三个价值，即情感依赖、快乐分享、利益交换。

2.保持活跃

我们知道群主是特定银行客户维护人员，其他支持者都是客户。一般情况下，社区是依靠群主来运营整个社区的，但只有少数群主一直在运营社区，压力很大，无法有效保证社区内的活跃度。

①扮演小组长的角色。

因为刚入群的客户，如果不熟悉其他人，往往说话谨慎，多是跳水式的。即使一个群主每天都能找到话题，也总有自说自话的风险。

所以每个群都要有几个支持群主的成员。群主话题抛出后，可以及时跟进，从客户的角度回应话题，与群主成员建立共情，引导其他成员发言。

另外，群成员的选择也要提前做好准备。从顺序来看，熟悉的客户先进，容易搅动群里的气氛，群主也更容易控制。当其他成员加入该群时，他们发现这是一个活跃的聊天场景。聊的内容相对积极、正面、有趣、有用，他们心里的隔阂自然会小很多。

②正确使用“红包”

接下来重点说说红包在社区的使用。当然，红包是调动社区活跃气氛的有效手段。但你不能试图通过红包来盘活一个群体，也不能经常用红包来鼓励群体成员发言。

突出品牌形象。

招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。充分利用微信不同的功能，结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销，有利于提高自身品牌知名度和美誉度。

微信不仅给人们的生活带来了便利，也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。

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