酒店数字化解决什么问题？

酒店数字化已经成为酒店业的发展趋势，成为酒店业新的增长点。面对传统酒店行业房租和人力成本不断上涨、产品同质化、数据分散、流程复杂的现状，酒店数字化将帮助酒店带来“节约成本、改善管理、提升体验”等转型优势，提升品牌的差异化竞争力。那么，酒店数字化转型，应该从哪几个方面入手？

在各种数字化转型方式中，数字营销是酒店最常见的一种。随着移动互联网股票时代的到来，人们更加关注在线获取服务和报价。所以酒店一方面会在旅游OTA平台上合作，另一方面会通过酒店官方APP或者小程序打通直销渠道。其中，无论是公域平台还是私域平台，酒店的最终目的都是构建私域流量池，实现内容营销和跨界营销。为了提升私域流量的价值，酒店通常会构建线上线下通用的会员体系，提供更多差异化的会员权益，鼓励用户不断升值自身价值，不断使用酒店服务和产品，积累用户的数字资产。

此外，还会通过收集用户数据和业务数据，建立酒店的用户图谱数据，利用数据做千人千面的个性化营销，从而带动精益增长。在拉动用户消费方面，除了基础的优惠券营销、抽奖营销、秒杀营销，酒店还会开发直播间，制作短视频内容，分发到私域和公域的所有平台进行营销。借助社交平台的优势，不断将用户口碑进行裂变，从而带来更多的流量和交易。

数字化技术是指应用数字互联网技术、大数据和计算机软件系统，为酒店提供运营管理服务。酒店是以提供服务产品为主的企业，无形的服务产品占很大比重。无论是接待、客房、餐饮还是娱乐服务，最大的特点是客户参与这些服务产品生产的全过程，而不是服务人员单独完成这些产品的生产，这一点不同于制造企业。比如整个服务流程，从带领顾客进入餐厅到用餐后离开，包括点餐、倒茶、上菜、结账等，从头到尾都是服务人员和客户一起完成的。正是这一特点造成了酒店不同服务产品的属性存在一定差异，并由此分为前厅、营销、客房、餐饮、等直接服务客户的一线部门和工程、保安、人力资源、财务等二线保障部门。

在数字技术的应用上，每个部门都要有适合工作需要的信息管理系统，比如前台的PMS，收益管理部的RMS，市场部的CRS，餐饮管理，财务管理，人力资源的HRM。此外，营销和收益管理也需要OTA等线上分销系统的大数据分析工具，从而进行精准营销和灵活定价。由此可以看出，数字化技术的运营不能仅靠酒店自身完成，需要在设立信息技术部门的基础上，与信息系统厂商合作完成这项工作。对于酒店集团，一般都有信息技术管理部门，有CIO岗位，有一定的运营基础；但对于单个酒店来说，由于信息化管理基础薄弱，要完成数字化技术运营的转型还有很长的路要走，需要一步一步来实施。

携程（中国）、Booking（欧洲）及Expedia（美国）在“中欧美”稳居榜首

其中，2020年，

携程（中国）营业收入133.5亿元，

Booking（欧洲）344.3亿元，

Expedia（美国）183.5亿元。

以时间为维度，详细剖析各大平台的在旅游行业中的生态布局。

北京现代运通订房中心—1999—中国—酒店预订

海岸航空—2002—中国—机票预订

Eztravel—2009—中国—短途游

如家股份—2009—中国—酒店

永安旅游—2010—中国—OTA

汉庭酒店—2010—中国—酒店

首旅建国酒店—2010—中国—酒店

中国古镇网—2010—中国—村镇旅游

华住酒店集团—2010—中国—酒店

太美旅行—2012—中国—旅行社

途家网—2012—中国—民宿预订

7天酒店—2013—中国—酒店

途风网—2013—美国—旅行社

一嗨租车—2013—中国—租车服务

易到用车—2013—中国—网约车

去哪儿旅行—2014—中国—OTA

同程旅行—2014—中国—OTA

智行火车票—2015—中国—OTA-票务

艺龙股份—2015—中国—OTA

氢气球旅行—2015—中国—旅行社区

MakeMyTrip—2016—印度—OTA

百事通—2016—中国—本地生活

东方航空—2016—中国—航空运输

海鸥假期—2016—美国—旅行社

纵横集团—2016—美国—旅行社

久栖连锁客栈—2016—中国—客栈

天巡—2016—英国—机票搜索引擎

天海邮轮—2016—中国—邮轮公司

摩拜单车—2017—中国—共享单车

唐人接—2017—中国—租车服务

Trip.com—2017—美国—社交旅行

Twizoo—2017—英国—社交点评

海那边—2017—中国—移民服务

大鱼自助游—2017—中国—出境自助游服务

丽江花屿酒店—2017—中国—民宿酒店

美味不用等—2018—中国—餐饮

有家民宿—2018—中国—民宿

龙腾出行—2019—中国—出行服务

TripAdvisor—2019—美国—旅行社区

旅悦酒店—2019—中国—酒店

Travix—2020—荷兰—OTA

Active Hotels—2004—英国—OTA

Booking.com—2005—和狼—OTA

Agoda—2007—泰国—OTA

TravelJigsaw(后更名RentalCars.com)—2010—英国—租车服务

KAYAK—2012—美国—OTA

Qlika—2014—以色列—数字营销

Buuteeq—2014—美国—数字营销

HotelNinjas—2014—西班牙—酒店PMS

OpenTable—2014—美国—本地生活

携程—2014—中国—OTA

Rocketmiles—2015—美国—OTA

PriceMatch—2015—法国—酒店收益管理

Hotel Urbano—2015—巴西—OTA

AS Digitals—2015—澳大利亚—餐厅预订

Woomoo—2016—中国台湾—旅游技术服务

美团—2017—中国—本地生活

Grab—2018—新加坡—网约车

滴滴出行—2018—中国—网约车

Yanolja—2019—韩国—OTA

TripAdvisor—2005—美国—旅行社区

CarRentals.com—2008—美国—租车服务

TravelGuru—2008—印度—OTA

酷讯网—2009—中国—旅游搜索

艺龙股份—2011—中国—OTA

Trivago—2012—德国—旅游搜索

HomeAway—2015—美国—短租平台

Orbitz Worldwide—2015—美国—OTA

TraveloCity—2015—美国—OTA

Silve1rRail—2017—英国—火车票分销

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