如何才能有效做好老顾客的营销

对于老顾客而言，转化成本低，产品认可度高，业绩稳定，抗风险能力强， 具备传播性，所以做好老顾客的营销尤为重要。

做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。

做老顾客还要注意什么：

1) 坚持和耐心，老客户需要时间去沉淀的，做老客户营销不能快速的看到回报或者收益，需要坚持做

2) 拒绝诱惑

各个类目二次营销流程解析

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。

这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何 *** 作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。

母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。

女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。

化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。

而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。

只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销

1)首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开

2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案

a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户

b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀

c.跟踪、数据分析和评估：

刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析(买了啥，有啥关联销售的内容)、特征分析(各种指标的分布情况)、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)

应该做好老客户营销，做好老客户营销打造高转化率是王道。营销学之父菲利普科特勒研究发现，企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍，顾客流失率降低5%，利润增长25%以上；做好老客户营销就显得至关重要了，做好老客户营销打造高转化率是王道。

现在无论政企、电商还是物流金融都在尝试并使用短信平台，一方面为了巩固人脉，留住老客户，挖掘新客户；一方面是为了促进产品销量，达到产品宣传推广的作用。使用中信容大的会员营销短信正好可以满足您的要求。

会员充值消费短信通知，会员短信关怀，店铺新品上市、活动信息发送等，均属于会员营销短信的运用范围，可有效的增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价。

那么，如何通过发送营销短信的方式，达到成功营销的目的呢？跟着以下几个步骤，让老客户营销推广更简单。

1、开展短信营销活动前，首先要明确目的究竟是什么？

是为了进行企业品牌宣传，还是为了新品上架做推广，或者是为了扩大产品销量等。明确了目的，并确定活动针对的用户群体，再进行活跃度区分。

2、有针对性的发送短信

有针对性地对活跃度不高的新顾客发送挽留短信，避免顾客流失；对活跃的老客户发送响应的会员营销短信，可有利促进产品推广，加深新老客户印象，促进产品转化率，达到完成出单目的。　

3、巧妙撰写短信文案

短信营销旨在用文字吸引用户，达到营销目的，优质的会员营销短信，内容简洁明了，关怀与营销结合，增加转化途径，这样能让用户一眼记住你、了解你，甚至渴望与你合作。

4、合理安排发送时间

找准受众群体，合理安排发送时间，可以有效的降低投诉举报风险。

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