一是为提高客户引导消费，推介品牌的能力，达到“懂品牌、会卖烟、能赚钱”的目的。一方面创新客户培训形式和内容，建立了客户QQ群，定期传递经营技巧，提高经营能力，2014年，共开展了客户培训10期，参训客户867人。另一方面丰富品牌培育形式，积极开展“同舟一家情，我与客户共经营”主题活动，在帮助客户成长的同时，有力促进重点品牌的发展。
二是实施零售终端亮化工程。一方面通过充分宣传现代零售终端的功能和优势，在充分尊重客户意愿的前提下，做到“六统一”，即：统一亮证、统一宣传、统一标价、统一陈列、统一标识、统一广告。引导桂光兰客户将厨窗玻璃改造成卷烟展示柜，并改造了斜坡旧烟柜47个，对临街卷烟专柜统一粘贴“苗侗情”服务品牌Logo，形成强烈的视觉冲击，终端展示效果得以凸显；另一方面充分利用信息平台开展“我的店铺炫出来”活动，通过终端店面形象改造前后对比，激发客户参照标准，自主、自愿、自我投入，改造更新展柜的积极性。此外统一制作并安装了室内广告60个，制作苗侗情图标围裙30件，发放苗侗情客户资料盒60个，有效提升了终端广告效果。
三是始终将“卷烟上水平”建立在规范经营的基础之上。以守法经营、明码实价为主要内容，采取致客户一封信、座谈培训、网络发布信息等措施，建立规范有序、服务优质、公平竞争的市场环境，做到监管与自律相结合，引导客户诚信发展；将卷烟“苗侗情”服务品牌延伸到客户，用文化感知、引领客户自我发展。
四是完善功能、不断探索、不断总结，持续健全客户服务体系。以翁项沿线和旁海镇沿线建设“标准终端形象一条街”为试点，重点打造农村终端改造工程，完善终端六大功能，改变终端形象，提高品牌上柜率，不断提炼出不同店面的不同营销方法，积极推进终端建设上水平。
五是进一步整合农网卷烟零售客户服务布局。优化边、远、散客户服务线路，深层次提升凯里市边、远、散客户的服务管理工作，提升客户经理自我素质，创新服务方法，多层次、多渠道提供个性化服务，不断提高农网零售户满意度。
六是制定标准，严格考核，为确保服务到位率和客户满意度有效提升。客户经理是公司与客户的桥梁和纽带，如何发挥好客户经理的作用是确保农网终端建设取得成效的重要因素。
（1）制定了《农网客户经理管理办法》进一步明确了农网客户经理的月度拜访频次和服务内容。
（2）组建了互帮工作组，以各小组为单位每季度开展抓“典型树、树标杆”评比活动，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。
（3）建立完善系统严格的评价、考核标准，并采取明确专人及分批组织客户经理轮流对各线路的客户服务情况进行交叉互查的形式对客户经理开展月度量化考核。如：为进一步做好客户合理月度协商供量，将做得好的客户经理案例提炼总结给大家做榜样，在早会上进行心得分享，对月协商在50%以下的客户重点进行跟踪分析，严格考核，不断提升客户经理指导客户的能力。
淮北市烟草公司营销管理策略的研究中文摘要: 本文对卷烟营销环境进行分析和研究，详细地阐述了卷烟营销渠道的设计，建立现代化的卷烟营销网络体系，建立和维护与顾客或其他利益相关方之间长期良好的伙伴关系。实施服务营销，树立顾客导向的营销观念，依靠优质的产品、高效的服务和注重情感的联系，促成顾客满意，其宗旨是培育顾客的忠诚。加强关系营销，实现各相关方的利益最大化。培育淮北市烟草公司的核心竞争力，为中国烟草行业的发展提出了一些可行性建议。
英文摘要: The article has analyzed and studied the environment of the cigarette marketing, expounded the design of the cigarette marketing channel, established the modern system of the cigarette network to build and maintain the long_time good partner relationship with customer or other revalent benefitable members. Instituting the service marketing, adopting the customer_driven marketing concept, depending on good products, efficient service and fostering emotion, the company has made customers satisfaction and gain...
目录:摘要 2-3
ABSTRACT 3
1 引言 6-9
1.1 课题研究背景 6
1.2 课题的研究思路和分析框架 6-8
1.3 课题研究的意义 8-9
2 淮北市烟草公司卷烟营销环境分析 9-16
2.1 淮北市烟草公司宏观环境分析 9-13
2.1.1 淮北市人口环境分析 9-10
2.1.2 淮北市经济环境分析 10-12
2.1.3 自然／技术／环境分析 12
2.1.4 文化环境分析 12-13
2.1.5 政治法律分析 13
2.2 淮北市烟草公司的SWOT分析 13-16
3 卷烟产品分析 16-22
3.1 卷烟产品的特点 16
3.2 品牌认知 16-20
3.2.1 品牌知名度 16-18
3.2.2 品牌满意度 18
3.2.3 品牌认知途径 18-19
3.2.4 品牌态度／联想 19-20
3.3 淮北市烟草公司卷烟产品市场需求分析 20-22
4 淮北市烟草公司卷烟营销管理策略 22-48
4.1 淮北市烟草公司营销渠道的优化和设计 22-30
4.1.1 淮北市烟草公司营销渠道设计决策 23-27
4.1.1.1 渠道设计方案 23-26
4.1.1.2 渠道方案评估 26-27
4.1.2 淮北市烟草公司渠道管理决策 27-28
4.1.2.1 渠道成员选择 27
4.1.2.2 激励渠道成员 27-28
4.1.3 淮北市烟草公司营销渠道的变革 28-30
4.1.3.1 营销渠道的发展趋势 28-29
4.1.3.2 电子商务与传统营销渠道 29-30
4.2 淮北市烟草公司关系营销策略 30-39
4.2.1 关系营销与传统营销 30-36
4.2.1.1 关系营销的宗旨 31-33
4.2.1.2 关系营销的本质特征 33-34
4.2.1.3 关系营销与传统营销的联系与区别 34-36
4.2.2 关系营销的价值分析 36-37
4.2.3 淮北市烟草公司关系营销策略 37-39
4.3 淮北市烟草公司服务营销策略 39-44
4.3.1 顾客导向策略 40-41
4.3.2 服务方式创新 41-44
4.3.2.1 留住客户的策略 42
4.3.2.2 实施网络客户服务 42-43
4.3.2.3 以完美的客户体验吸引客户 43-44
4.3.3 服务管理创新 44
4.4 淮北市烟草公司营销计划管理 44-48
4.4.1 年度计划控制 45
4.4.2 建立互相制约的网络运行机制 45-48
5 淮北市烟草公司未来营销管理策略的对策 48-58
5.1 烟草行业面临的形势和总体策略思路 48-49
5.2 淮北市烟草公司未来营销管理策略对策 49-58
5.2.1 加强内部营销 49-50
5.2.2 建立“以人为本”的现代烟草人力资源管理体系 50-53
5.2.3 积极稳妥地推进多元化战略 53-54
5.2.4 构筑新型客户关系 54-55
5.2.5 培育淮北市烟草公司的核心能力 55-58
结论 58-59
致谢 59-60
参考文献
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