科大讯飞十店齐开，AI爆款终于来了？

（文/尹哲 编辑/周远方）复杂的使用环境、细碎的使用场景、抬高的使用门槛，长期以来，实验室里诞生的人工智能算法，鲜少与消费类硬件碰撞出火花。

爆款，对于人工智能企业而言，都是自诞生之日起便遥不可及的梦。如何摘掉被频繁扣上的“人工智障”帽子，让普通消费者改变看法，线下体验成了必须要过的独木桥。

智能硬件上半年收入超过4亿、增速超过40%的科大讯飞，9月25日同时在上海、北京、深圳、杭州、南京等城市开业十家“讯飞直营店”。

对于恨不得“一分钱掰成两瓣用”的人工智能企业来说，此番大手笔很难让人联想到这是长期被揶揄为“业绩靠政府补贴”的科大讯飞。

在接受观察者网等媒体采访时，亲自到场剪彩的科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔称：“这只是开始，在精心打磨直营店后，还将有更多更大的新店开张。”

是什么契机让讯飞下决心亲自下场？AI爆款要来了吗？

科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔

AI硬件处于市场教育阶段

直营模式属于重资产运营。之所以一改多年与渠道商合作的模式，亲自下场的科大讯飞把重心放在了用户体验上。

成立于2016年11月的科大讯飞消费者业务，在5年的时间里迅猛发展，产品已遍及翻译机、智能录音笔、智能办公本、AI学习机、翻译笔等产品。

在此期间，消费类硬件更多通过线上进行销售，每年保持着超过30%的增速。找到人工智能应用赛道的科大讯飞卡位激进。

而对于普通消费者而言，复杂的产品线造成了相当大的“选择困难症”。

以录音笔为例，据观察者网不完全统计，仅在“科大讯飞录音笔京东自营旗舰店”上，从369元到5999元的价格区间内，就分布着多达7型、13款功能各有取舍的录音笔。

在直营店里，讯飞也陈列了超过10款不同型号的录音笔。虽然给目标群体的选择更多，但选购难度很大，非常考验门店的服务导购能力。

“此次讯飞直营店十店同开，是为了更好的拉近与消费者的距离，让消费者充分感受到AI技术和产品能赋能办公、学习以至于生活的点点滴滴。”赵翔对观察者网表示。

“首先，我们要确保服务好消费者。”他透露：“直营店采用会员制，从店长到店员都是‘会籍顾问’，不以单纯销售为目的，而以服务消费者为目的。”

赵翔进一步说：“会籍顾问全部由讯飞招聘，经过三个月的严格培训，确保能清晰无误地将产品的特点、卖点传达给消费者，并保证第一时间对问题作出反馈。”

这位2000年加入联想，先后做过销售、运营、海外业务、战略的原联想新零售业务总经理，在2018年四十出头的年纪加盟科大讯飞，看中的是人工智能产业的趋势和前景。

不过，在他看来，当前的人工智能硬件尚处于市场教育阶段，需要给消费者带来更加看得见、摸得着的深度体验，才能更有助于市场拓展。

赵翔指出：“人工智能技术和产品的好处有一些是显性的，有一些是隐性的。”

“显性，比如说语音识别、图像识别等，消费者能够秒懂。不过，譬如讯飞基于自然语言理解、认知智能的一些技术优势，却是隐性的。”

以学习机为例，“用户初看讯飞学习机就是一个平板电脑，如果不去体验，很难感受到产品真正的卖点”。

赵翔认为：“把实体店建立起来，讯飞才能把产品展现地更好。让消费者能够看得见、摸得着、感受到AI技术带来的帮助，他们才能够更加理解讯飞产品的优势。”

值得一提的是，直营店面门头采用了“讯飞iFLYTEK”的全新品牌Logo，一改以往以全名作为品牌名称的惯例。

对于这一调整，赵翔饶有兴致地提到：“之所以缩减为2个字，就是一种因为市场上耳熟能详的知名品牌大多以两个字命名，打开市场知名度，让消费者牢记于心。”

本次同时开业的10家新店全部分布于一线和新一线城市。

在赵翔看来，人工智能技术的目的不是去取代人，而是去减少简单的重复劳动，“这些城市的消费者更愿意尝鲜、有足够的购买力，也就愿意使用一些新技术、新产品提升自己的工作和学习效率”。

在花重金打造直营店的同时，科大讯飞没有放弃加盟模式的可能性。

赵翔认为：“首先要将直营店当作一个产品打磨，只有先把自己的培训体系、服务体系打造完成，才能逐步向加盟商开放。”

剪彩仪式上，科大讯飞宣布：“9月25日起，讯飞直营店升级支持闪送服务，方便有急需求的用户让AI高效更进一步，有需要同城寄送的用户可以通过闪送app全城帮买下单购买心仪的AI产品。”

疫情打断“爆款”

观察者网梳理发现，由于疫情，出国 旅游 需求基本冻结，作为科大讯飞消费类“爆款”的翻译机遭受严重冲击，营收暴跌90%，也一定程度上促成了零售渠道的变革。

2016年底，科大讯飞成立消费者事业群，时任科大讯飞副总裁胡郁担任消费者事业群总裁。与陈涛领衔的智慧城市事业群、吴晓如领军的教育事业群一共构成了科大讯飞当时的三大事业群。

除讯飞输入法外，消费者业务的第一款产品便是在2016年11月发布的第一代讯飞翻译机。

在科大讯飞眼中，该产品的发布“开创了AI翻译新品类，为大众消费者解决了跨语言的工作和生活需求，成为了消费者市场的AI硬件爆款”。

2017年，翻译机销售近20万台，该公司智能硬件收入超过2.99亿元，同比增长241%。

2018年，翻译机全年销量超过30万台。随着讯飞听见APP、听见M1、讯飞智能会议系统、讯飞转写机等相继落地，智能硬件全年收入超过8.13亿元，同比增速172%。

在2019年年报中，科大讯飞提到：“在讯飞输入法、讯飞翻译机成功应用的基础上，在业界率先发布了讯飞录音笔、讯飞智能办公本等多款智能硬件，进一步扩大面向C端消费领域的布局。”

报告期内，该公司智能硬件收入达到11.72亿元，同比增速44%。加上同年发布的讯飞学习机等，该公司To C业务收入36.25亿元，同比增长44%，占公司总收入的比重达到36%。

然而，受疫情冲击，科大讯飞翻译机销售滑坡。2020年上半年，智能硬件收入增速大幅降至1.58%。

尽管该公司强调，剔除翻译机影响，其他硬件收入同比增长140%，奈何翻译机权重太大，对消费者业务造成重创。

2021年上半年，该公司智能硬件销售情况仍未修复，总收入4.26亿元，仍没有恢复到2019年同期水平。

品牌越大，越不能只待在线上。

2020年年中，科大讯飞副总裁兼消费者事业群副总裁李传刚便透露，2019年，科大讯飞线上线下收入各占一半，“未来比较理想的比例是至少7:3，线下要占到70%”。

当时，科大讯飞线下店规模已经突破2000家，目标达到3000家。不过，绝大部分是区域代理、经销商等形式进行营销渠道的布局。

业内人士对观察者网分析道：“直营店在商品质量、购物环境、顾客服务、商品种类、价格、店铺选址和商品陈列等方面具备诸多优势，有利于促成客户的购买行为和提升购买体验。”

正如赵翔所言，直营店能确保讯飞的服务质量，让消费者看得见、摸得着，跟他们建立更好的信任。

不过，上述人士也同时提醒：“科大讯飞的线下直营店刚刚启动，收入占比不高。线下直营店业务由于门店租金、人员薪酬等固定支出较大，一旦销售收入不达预期，还是会对业绩造成一定拖累。”

尽管翻译机销量重挫，但科大讯飞并没有暂停产品更新。

今年5月，讯飞发布双屏翻译机，双屏设计旨在实现效率更高的双向沟通方式。

科大讯飞董秘江涛曾就翻译机销量下滑指出，人类跨语言交流是刚需和必然趋势，疫情不会对长期需求产生影响。

与此同时，科大讯飞各条产品线仍在快速迭代，进一步下探入门级市场的科大讯飞A1和H1录音笔，和进一步打开价格空间的智能办公本X2、旗舰AI学习机T10也在今年密集发布。

AI爆款究竟有没有到来，不如交给市场去检验。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

从技术创新到公共领域应用，AI明星企业科大讯飞(002230.SZ)开始加速进入消费端。

“2019年是人工智能应用价值的兑现年。第三次人工智能浪潮基于深度神经网络相关应用落地，2019年开始，红利真的已经到来。”5月21日，科大讯飞董事长刘庆峰在上海做出上述论断，现场响起掌声一片。

刘庆峰的判断并非空穴来风。麦肯锡报告预测，AIoT市场的经济价值在2025年前有望达到11万亿美元，硬件市场规模在2020年将达到530亿美元，这无疑是下一个行业制高点。

如何抢先兑现人工智能的红利，这一次科大讯飞决定抢攻消费者市场。日前科大讯飞一口气发布，包括讯飞翻译机3.0、讯飞智能录音笔、智能办公本等在内的5款硬件新产品，以及全新的智能物联网 *** 作系统iFLYOS 2.0。

值得注意的是，5款新品中有4款直接针对C端。在业内人士看来，此举意味着科大讯飞开始将注意力从教育、司法等领域扩展至消费者领域，在人工智能的风口抢先兑现红利。

C端发力

此番科大讯飞发布了讯飞翻译机3.0、讯飞智能录音笔、讯飞智能办公本、讯飞转写机、讯飞学习机等5款硬件产品，针对C端用户的办公、学习等不同场景。

这次新品发布的主题也被确定为，“你的世界，因AI而能”，科大讯飞轮值总裁胡郁则更近一步，“你的沟通、办公、学习和未来因AI而能”，毫不掩饰科大讯飞在C端的企图心，更强调技术与用户日常生活的联结。

作为科大讯飞的明星产品，讯飞翻译机此次升级到3.0版本。据科大讯飞介绍，在上一代性能优势基础上对软硬件进行技术创新升级，翻译速度达到“0.5秒闪译”，实现清楚拾音、响亮外放和智能识别多音多义词，打造“听得清才能译得准，源头创新保障翻译”的准确翻译效果。除此之外，讯飞翻译机3.0实现金融、医疗、外贸、计算机、法律、 体育 、能源七大领域的A.I.行业翻译。新增了多个翻译语种，包括普通话与维语、藏语的即时互译，以及支持老挝、波斯、乌尔都语等“一带一路”沿线国家的语言翻译，此外还支持粤语、四川话、东北话、河南话四大方言与英语的互译，整体支持语言覆盖到近200个国家和地区。

讯飞智能办公本，采用智能语音技术解决了手写记录不全的问题，记录关键信息，实现1秒录音成文。为解决搜索难的问题，智能办公本还可以使用语音搜索找到所需要的笔记、录音及转写文本等。值得一提的是，通过和云端的结合，还可以实现“接力编辑”—— 也就是在办公本上自动录制完成的笔记，可以在电脑上用Word打开排版、修改、分享。

在利用AI学习方面，讯飞学习机能为学生综合提升英语的听说读写能力，提供一对一的AI口语陪练，纠正发音等问题。

讯飞转写机是一体化的专业语音转文字设备，面向会议、培训、讲座等场景。可实现实时转写、纯离线识别、识别内容翻译成英文投屏展示，同时可为视频会议实时生成配套字幕输出，会议、演讲结束后可自动生成二维码回看PPT、文稿和录音。

刘庆峰在现场对转写机进行了现场演绎，他刚刚做完30分钟的主题演讲，远在四百公里之外的安徽合肥总部，讯飞的同事举起手机扫了一下二维码，借助讯飞转写机，数十张PPT和演讲“干货”全文马上呈现眼前。

iFLYOS 2.0开放核心技能

除了硬件向C端拓展，科大讯飞继续推进 *** 作系统。iFLYOS 2.0重磅发布，开放超200项核心技能。

2018 年讯飞开放平台相继发布了人机交互界面 AIUI3.0和iFLYOS形成端到端解决方案和实现路径。到全新升级的iFLYOS 2.0将AIUI与iFLYOS融合为一体，打造出以语音为主要交互形式，以智能硬件为载体，融合云端与终端的AI Agent(智能物联网 *** 作系统)。

据科大讯飞轮值总裁胡郁介绍，它具备“人性化交互”“深度自定义”“端到端集成”“高效率开发”四大特点，一方面为开发者提供高度集成的软硬一体化智能硬件解决方案和强大的集成开发环境另外一方面，也能为消费者提供流畅的交互体验和多样的场景服务。

几个值得注意的亮点包括，全新iFLYOS官方提供了超过200个技能，更联手包括腾讯音乐 娱乐 集团、喜马拉雅在内的100余家内容服务合作方开放度进一步提升、满足开发者自定义需求：除了直接使用iFLYOS用户体系，企业级开发者可以选择使用自己的用户体系利用技能工作室，开发者可以集成自己的各种服务，实现自定义语义服务在唤醒词、发音人、GUI等方面，开发者都能将自己的品牌元素融合——让开发者完全能在iFLYOS的基础上开发一个属于自己的智能硬件 *** 作系统。

如果说通过技术创新的硬件突围是科大讯飞的一条腿， *** 作系统则是在人工智能赛道上竞争的另一条腿。无论在PC、移动端还是当下的人工智能领域， *** 作系统始终是巨头争夺的焦点。在业内人士看来，硬件争夺市场，底层 *** 作系统则关于巨头生存更长远的未来，因此开放至关重要。

在此轮 *** 作系统的升级中，科大讯飞延续了开放基因，尝试吸引更多开发者。为了让开发者能低门槛地使用iFLYOS，iFLYOS 基础版内不论针对个人开发者或是企业开发者都是免费的。针对需要更高赋能的企业级别产品，科大讯飞推出iFLYOS 专业版，它不单包含iFLYOS 基础版的所有能力，还包括讯飞麦克风阵列、精品的内容包和自定账户体系、自定义唤醒词等定制开发。

AI红利已来

谈到判断AI技术价值能否兑现，科大讯飞董事长刘庆峰给出了三个标准：是否有真实可见的实际应用案例、能规模化应用的核心产品、能够统计数据的应用成效。

刘庆峰举例，此前科大讯飞与司法、医疗和教育等行业结合都有了成熟的解决方案。以教育领域为例，人工智能推动因材施教，让每个孩子获得更精准的教学，让因材施教落到实处。

不过从此番硬件产品的发布，科大讯飞显然有意从原有的B端技术提供商，更多探向消费端，加速兑现人工智能的红利。胡郁将公司的创新能力总结为三个层面：一是源头核心技术、系统创新的能力其次是产品创新能力第三个层面则是商业模式的创新。“能够为企业真正创造价值的是你能不能在C端形成你的用户认知。”

在胡郁看来发力C端是一个自然而然的过程。“我们做C端，一方面是因为利润空间和广泛的市场规模。另一方面，我们发现当你想把技术最好的一面展现给用户时，这成了你不得不去做的事情。就像讯飞的语音听写技术，如果你不把录音笔、办公本等东西做出来，你就不能够保证用户最后使用的这个产品是技术的完美体验。”

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