怎样看待服务营销中人的地位和作用

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。对于厂家来说，有鉴于饮料行业的营销模式，分销商占据举足轻重的地位。厂家的利润来自全国各省市的分销商。分销商具有左右市场需求的力量，因此，我们主要精力是处理好与各地分销商之间的顾客关系，建立合作、友好、互利的伙伴关系。要知道他们是企业最大的财富，失去了他们，企业将一无所有。企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。

人是市场营销的核心组织者、协调者、实施者和参与者、传播者。

市场营销并非从一开始就是自然而然的非主观事件。每一场市场营销都是需要人为策划、实施和传播的。市场营销的首要目标在于 增强市场对于主办品牌的认知度、认可度、从而为品牌传播、产品销售、公司盈利做铺垫。

在每一场市场营销活动中

作为组织者 策划、组织、评估市场营销活动

作为协调者 协调各个内部部门、外部组织在市场营销活动中的合作

作为实施者 市场营销的效果很仰仗于实施者的实战经验和应变能力

作为参与者 狭隘的含义指市场营销活动的受众，他们的反馈是对于活动成功的主要评价标准

作为传播者 也就是受众对于市场营销活动本身、主板品牌或者其中某一个部分进行的传播（好坏都有可能） ；以及主办方相关的主动传播推动者

1、销售员就是企业与消费者之间的桥梁。

2、负责公产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

3、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

4、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

5、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门 *** 作。

6、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

7、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

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