督导员的职级地位

旧文学习 督导员在组织机构中属于中层管理者，对上是听命于行政管理者，对下要主管提供直接服务的工作者。 督导员是桥梁，是中介，是媒介，用另一个词来形容非常贴切，就是承上启下。 1981年，奥斯汀曾经对督导的地位有过很恰当的描述，督导员“一脚踏在工作者的队伍里，一脚插在管理层中，但是却不有明确归属哪一方”。 他们是一线工作员的领导，又是机构领导的下属。 督导员既是管理你发粗的成员，又是工作者队伍中的一分子，督导员是连接两者的一座桥梁。 机构执行管理人员，他们的基本职责是项目的规划、政策的制定、机构的筹资以及负责机构 与社区的关系。 督导员的管理职责主要在项目的管理和项目的执行上。督导员的工作是内向型的，负责机构的管理。 塔尔科特—帕森斯将组织级别划分为三人不同的层面，一是机构的层面，在机构与外部社会间建立 关系，二是管理的层面，在组织与任务环境之间进行协调，三是技术的层面，指导为组织当事人所提供的服务。其他人也提出了类似的政策、管理以及服务三个层面。 督导员应该是管理的层面，督导员是日常与直接服务工作者直接打交道的唯一管理人员，督导处于这一位置使其可以与组织正在从事的无所不在的工作保持着密切接触。 督导对于服务对象来说，他是提供间接服务的，因为督导员通过工作者与当事人间接地发生接触，他是通过帮助工作员向服务对象提供帮助。 其实，督导是一个过程，在实现督导功能的时候 ，督导员会有选择地连续采取一系列经过深思熟虑地行动。在这个过程中，有着开始、中间和结尾的先后顺序，在督导过程中的每一环节所采取的行动都各有各的风采。 具体地说，这个督导的过程是个互动的过程，在实施督导这个过程离不开彼此依存的关系，因为有督导员，就必须有受督导者，督导过程至少有两个人的参与，所以双方的互动构成了督导的一个重要方面。 督导过程只有在合作、民主、参与 、互惠互利、尊重和开放的情况下，才能达到督导的最佳状态，才能真正实现督导功能，才能真正帮助工作者，帮助服务对象。

1、市场策划

从事应用科学的思维和方法，对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果。

主要工作包括：策划目标定位、策划诊断调查、策划创意构想、策划方案论证、策划实施 *** 作、策划评估服务等。

2、市场督导

又称调研督导，是对市场调研（调查）工作的监督和后期检查的措施。它是市场调查组织结构的一个构架。

市场调查组织结构应包括调研经理，调研督导，调研员三个构架，它们相互制约，互为监督。市场督导是市场调研不可欠缺的一部分。督导的概念：督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

3、首席营销官

首席营销官（CMO，ChiefMarketingOfficer）是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，又称作市场部经理、营销总监。主要负责在企业中对营销思想进行定位；

把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。

4、销售经理

销售经理，SalesManager，是指导产品和服务的实际销售的人。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好。有较强的组织能力，沟通能力，交际能力，创造能力，商务技能，谈判策略以及管理下属能力。

5、客户服务代表

客户服务代表（CustomerServiceRepresentative,CSR），即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，

通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。

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