营销中的7P理论是什么意思？

1964年，麦卡锡(McCarthy)提出4Ps营销组合，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。1981年布姆斯和比特纳(BoomsandBitner)在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了人(People)、有形展示(PhysicalEvidence)和过程(Process)这三项元素。7Ps也构成了服务营销的基本框架。

扩展资料

服务业在围绕4Ps制定营销计划时，他们面临的一个基本难题是：4Ps并不是非常适合服务业运作特性的。因为4P，忽略了很重要的服务营销事实，即:人员(people)、顾客服务的提供(provisionofcustomerservice)和过程管理(process)，这三个密切联系的因素就是服务业中很重要的三个营销要素。

(1)人员。人员是指提供服务并将服务以持续不断的、可接受的形式传递给顾客的重要因素。服务就是人员提供非实物形态劳动的过程。消费者也就是通过企业员工提供的服务来评价其好坏的。例如，一个暴燥的医生，一个粗心的技师或一个马虎的厨师都可能严重地影响一个医院、一个服务站或一个餐馆的形象。

(2)顾客服务的提供。顾客服务的提供能使营销行为和服务的提供更为方便。一个消费者体验某种服务时，在很大程度上来说，这种体验是受他亲眼所见的设施的影响以及他未见的却对提供服务起着关键作用的其它设施的影响。

(3)过程。当同时生产和提供服务时，过程管理能保证服务的可得性和稳定的质量。若无良好的过程管理，要平衡对服务的需求与服务的供给是极其困难的。服务不能储存，所以必须寻找处理高峰需求的办法，寻求在不同水平上最大限度地满足不同顾客的不同需求的方法。

综上所述，它们对服务业的成功至关重要。不管这个服务企业是一个娱乐场所，还是一家咨询公司或是一个餐馆，3Ps在很大程度上影响着产品的促销，也在很大程度上影响着订价和流通渠道。

参考资料：百度百科-7PS营销理论

7P是4P的延续营销组合，即产品 (Product)、价格 (Price)、区域 (Placement)、促销 (Promotion)、人员 (People)、流程 (Process)、环境 (Physical evidence)。

7P营销组合 7P's

7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品（product）、渠道（place）、促销（promotion）、价格（price）的4P理论进一步拓展为包含人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）的7P‘S理论，基于此的营销策略就是7P‘S服务营销策略。

营销组合包括公司为影响产品需求所进行的所有活动，具体可分为四类变数，称为"4P"，即产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。

产品（Product）：产品代表公司提供给目标市场的实物和服务组合。

价格（Price）：价格代表消费者为获得产品所必须支付的金额。

分销（Place）：分销代表公司为使产品送到目标顾客手中所进行的各种活动。

促销（Promotion）：促销代表公司为宣传其产品优点和说服目标顾客购买所进行的各种活动。广告、人员推销、销售折扣、现金折扣等都是重要的促销手段。

人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。

过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。

物证（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。

相对于前两个P（人员、过程），最后一个P（物证）是一个比较抽象的要素

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