一、背景及定义
整体上网购市场规模增速已趋于平稳，流量红利逐渐消失，而手机游戏、短视频等各种应用都占据了用户大量时间，用户注意力也不断分散，黏性降低。在该背景下，场景化的营销思路可能是弥补方案之一。
所谓场景营销是指根据用户的使用场景，触发对应的功能，活动，以满足用户需求。而本文所讨论的电商场景化营销则是将场景化的营销思维置于电商促销活动组织当中，以此来促进活动效果
二、场景化营销对电商平台的意义
1、贴近用户，让用户产生联想共鸣，增强活动的留存，也容易刺激额外的需求
从用户出发的活动场景化组织包装符合用户购物过程中的联想及决策链路，贴近用户的思维方式更能让用户有记忆的感知点间接增强了用户对该活动的留存，同时跨品类的组织方式，也可以触达给用户关联品类，刺激额外的需求。
2019年货节期间，京东和阿里所组织的年货节活动中，就充分的从春节这一节点中挖掘了用户实际的购物场景：京东年货节期间的大焕新、囤年货、送年礼、买洋货、办土货；阿里年货节的走亲访友、新年大餐、聚惠轰趴、旅游过年、新年焕新。年货节期间电商平台都将核心流量资源导入场景活动，也充分说明了场景化营销对重要意义。
2、增强导购效率，降低决策成本。
因为场景化的营销本质上应该是结合用户的实际场景诉求，引导触发相应的活动，以满足用户的需求。在这样的逻辑下，场景化的营销是能够提高营销的精准性，大幅增强导购效率。
如果品类、品牌、商品是整个活动呈现的不同单元，那么和货架式的导购方式相比，场景化的营销活动组织方式则更加灵活，能较好增强品类间的渗透效果。
三、电商平台如何做好场景化营销
1、 规划的营销场景应该注意时间节奏，符合用户的普遍认知
诸如情人节、春节等用户都是有普遍认知及实际场景需求的节点。该节点用户决策不像618、双11那样短平快，反而决策时间更长也更加前置，而场景化的营销导购则能让用户更加有沉浸和联想，也容易激发额外的需求。
2、应围绕人群特点精细化运营，甚至可考虑打造个性化的场景氛围和活动
围绕一个场景的导购越个性化越能集中用户，因此可考虑围绕用户年龄层次、性别构成、地域分布、收入等用户画像进行人群定投，这样一方面能有助于我们更加有效的识别该用户，另一方面能进一步刺激消费需求。
如送年礼，针对20岁以下的浏览用户我们就不需要推荐送宝宝的导购楼层，结合地域分布，我们可精准推荐当地的超市的购物卡，也是无界零售的体现。
3、场景活动的组织方式，导购方式应更加智能，从货架式的“人找货”变为“货找人”
在商品信息爆炸，用户也懒得去搜索思考对比，而亲友的推荐（拼团）及智能化的推荐（信息流）的方式反而用户会更喜欢。而在场景活动中，我们也可多尝试应用智能瀑布流的推荐方式去规划场景。
淘宝首页的改版，猜你喜欢被提升至2屏幕，推荐也更加精细和智能：把“消费行为”这个单一的判断维度，拓展成一个个消费场景，涵盖人生阶段、消费需求、兴趣偏好等因素的推荐会更精准、更人性化，效率也会更高，这将是淘宝实现“以人为中心”的算法技术的最重要一步。目前，“猜你喜欢”的推荐机制已成型了超10000个精细的消费场景。
（一）制定正确的品牌策略
定位产品的目标群体，根据产品的档次、收益、附加值等，找到相对应的投放人群。利用多媒体平台，有效投放信息。好的场景化营销，就是在合适的时间、合适的地点、将合适的产品以合适的方式提供给合适的人。
（二）设计场景化话题
1.善于运用多元化场景营销
场景化营销看似简单，实则紧密的将金融产品与各种生活场景联系起来，给用户以使用提示，从而达成成交。
话术示例：“金融IC卡”的场景化营销
当您逛街的时候，用我们的yhk可以在多家“惠生活”商圈消费。
当您乘坐公交的时候，用我们的yhk可以打折。
当你在机场等候的时候，用我们的yhk可以出入VIP休息室。
给客户多种具体可感的设想与选择，是场景化营销的重要原则。
2.利用大数据，找准不同圈层用户的场景共鸣
移动APP、网点机器人与智慧柜员机的使用，让银行与客户的联系更为紧密，交流也更为便捷。围绕客户的输入信息、搜索信息、获得信息，构建了以"兴趣引导+海量曝光+入口营销"为线索的网络营销新模式。
（1）刚刚走上工作岗位的年轻白领
输入信息 搜索信息 获得信息
王小姐；工作一年半；月入五千。 靠谱理财：活期利息较高的银行 ①该客户缺乏理财知识②需要“短期”理财
输入信息
搜索信息
获得信息
王小姐；工作一年半；月入五千。
靠谱理财：活期利息较高的银行
①该客户缺乏理财知识
②需要“短期”理财
兴趣引导：此时为客户的独立生活期，这个阶段的特点是工资收入比较低，且花销不算小，这个时期理财的主要手段是努力寻找高收入的工作。因此可以提高风险较大、报酬较高的投资工具的比重，比如股票、股票型基金；剩余的可以进行一些安全投资，比如定期储蓄，债券基金等。
海量曝光：借助智慧柜员机远程展示我行的短周期的各种理财产品，以及活期利息较高的yhk。
入口营销：王小姐，您好，您刚刚工作，我们给您的建议是50%投资股票型基金，30%用于定期存款、货币基金，20%用于活期存款。（展示该行基金，存款）
（2）结婚不久的准父母
输入信息 搜索信息 获得信息
张先生；工作五年；和妻子结婚半年，是一名准爸爸。 保本保值、稳定增长的理财产品。 ①该客户为“稳健型”②重视“保值性”
输入信息
搜索信息
获得信息
张先生；工作五年；和妻子结婚半年，是一名准爸爸。
保本保值、稳定增长的理财产品。
①该客户为“稳健型”
②重视“保值性”
兴趣引导：新婚家庭建设初期消费需求旺盛，不宜过于分散的投资。可将家庭结余资本等比例投资于股票或基金、保险。在选择保险时，可优先选择较低缴费的健康险、意外险等适宜险种。
海量曝光：借助智慧柜员机远程展示我行的“稳健型”理财产品，以及保值性较高的基金。
入口营销：张先生，您结婚不久，此时应该考虑家庭建设，做好家庭理财的整体规划。我们建议您做40%的股票基金，30%的保险，20%的存款。（展示该行基金，保险和存款）
（3）中学孩子的母亲
输入信息 搜索信息 获得信息
赵女士；财务工作者、月入2w、一名中学生的母亲。 稳妥投资抵抗风险类的金融产品。 ①排斥“风险类投资”②潜在的保险营销对象
输入信息
搜索信息
获得信息
赵女士；财务工作者、月入2w、一名中学生的母亲。
稳妥投资抵抗风险类的金融产品。
①排斥“风险类投资”
②潜在的保险营销对象
兴趣引导：这个阶段，家庭的收入支出稳定同比增长，理财难度加大，重点进行稳妥投资。要以子女抚育支出和家庭资产增值为核心拟定理财目标。比如可适当关注回报稳定的房产，也可以置备一些抵抗风险的黄金。
海量曝光：借助智慧柜员机远程展示我行的长周期保本型理财，或者是贵金属和一些保险产品。
入口营销：赵女士，您好，咱们这个年龄的重点理财方向为子女教育和保险医疗。在这里，我建议您做30%的房地产，30%的保险，30%的存款，也可以置备10%的黄金用来抵抗风险。（展示该行保险、存款、贵金属）
（三）场景化营销“四步走”
第一步：心理洞察。明确自己的金融产品满足客户的需求是什么，他们为何会产生这样的需求，分析他们的心理动机和心理状态。心理洞察就是对客户的初探，是场景化营销过程的起点也是重点。
第二步：场景设置。在客户心理洞察之后，进行场景的设置或选择，通过场景来将消费者带入到营销所需要的心理状态。而场景设置的核心是过程中的交流环节，通过沟通交流才能让客户慢慢的融入到该场景当中，并给予客户及时的心理反馈，才能更有效的对客户的心理进行刺激。
第三步：心理强度。要客户进入某种心理状态并激发出对我们产品的强烈的需求动机。而这种强度可以通过互动交流的设置来完成。
第四步：行为引导。在成功将消费者引导形成到某种心理状态后，即可触发客户的行为装置。而此时我们需要进行消费者行为的引导，来实现我们的营销目标。
场景化营销示例（理财为例）
第一步 第二步 第三步 第四步
银行理财主打安全优势，也就是说银行满足的是客户安全保险的理财需求。而客户在受到刺激或感受到害怕的时候，对于安全的需求是最急迫的。也就是说营销人员需要让客户进入恐惧的心理状态，并且使其产生消除恐惧的心理动机。 基于以上的心理洞察，银行选择了“客户一味的追求高收益，选择安全系数低的P2P理财”的案例，并在场景中进行诸如与“黑理财”的对话互动，从而刺激白领的恐惧心理。 在整个的场景中，使用了多组的“惨痛教训”来不断的刺激客户的恐惧心理，使之达到足够的强度，从而产生迫切地想要消除这种恐惧心理的动机。（运用网络平台，搜集风险防范案例，做到营销有理有据。） 在最后，推出银行理财，对目标消费者的行为进行引导，实现自己的营销目标。
第一步
第二步
第三步
第四步
银行理财主打安全优势，也就是说银行满足的是客户安全保险的理财需求。而客户在受到刺激或感受到害怕的时候，对于安全的需求是最急迫的。也就是说营销人员需要让客户进入恐惧的心理状态，并且使其产生消除恐惧的心理动机。
基于以上的心理洞察，银行选择了“客户一味的追求高收益，选择安全系数低的P2P理财”的案例，并在场景中进行诸如与“黑理财”的对话互动，从而刺激白领的恐惧心理。
在整个的场景中，使用了多组的“惨痛教训”来不断的刺激客户的恐惧心理，使之达到足够的强度，从而产生迫切地想要消除这种恐惧心理的动机。（运用网络平台，搜集风险防范案例，做到营销有理有据。）
在最后，推出银行理财，对目标消费者的行为进行引导，实现自己的营销目标。
当然，场景化营销只是营销环节中的一个小点，要想做好营销，还得多措并举。
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