服务营销的7ps理论的案例都有哪些？

一：案例一：经典案例——宝岛眼镜宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical Evidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。(1)店内营销。(2)对外营销。宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，向我们展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法和技巧，那就是，根据企业发展和市场的变化，采用多种营销方法相组合的方式。二：案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出“4P”策略组合：产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，又出现people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)等。酒店业面临着一些具有行业特点的具体问题，如服务质量的稳定问题，服务产品不能库存，服务专利申请难度大，生产与销售同步等。因此，酒店需要对一系列策略进行整合。根据布姆斯和毕纳提出的服务业营销理论，笔者结合酒店业的实践对营销组合加以简单论述。1、Product——产品策略服务是饭店产品的重要组成部分，此外，服务品牌的创立与否，服务质量的优秀与否，服务项目齐全与否，售后服务的及时与否都是饭店产品的主要内涵。因此，从这个意义上讲，“优质服务就是最好的营销”这句话毫不为过。2、Price——价格策略价格是影响营销效果的重要因素之一，不少酒店在营销过程中都曾陷入低价倾销、价格竞争的误区，结果是得不偿失。科学的价格应充分考虑到市场现状、饭店产品质量、顾客的认知价值、地域性物价水平等因素。就定价策略而言，又可分为成本取向订价法、需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略。3、Place——分销策略作为营销的主要因素之一，饭店应巧妙利用区域销售、代理营销、网上销售等分销渠道，最大限度提升销售量，准确认知和利用细分市场技术也是非常重要的，如具体到每家酒店而言，散客、团队和会议等类型的客人的比重划分等。4、Promotion——促销策略促销的内容和形式非常丰富的，酒店进行各种形式的广告，利用各种机会进行的企业宣传，销售人员采取的跟进服务，销售人员进行的面对面的推销产品及酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现。5、People——人本策略人本策略分为两层含义，一是以客人为本。顾客是酒店生存和发展的根本，市场竞争就是吸引宾客的竞争，因此，营销的目的是培育忠诚的宾客，忠诚的宾客相信企业最尊重他们，能为他们提供最大的消费价值，从而成为企业谋求最大利润的主要群体。体现在营销中的“人本”，应高度尊重信任客人，提供使宾客偏爱的产品、服务和承诺，让客人享受到满意加惊喜的服务，最终成为酒店的忠诚消费者。二是以员工为本，具体说是以酒店员工为本，正确地激励人、培育人、选拔人、留住人，调动员工创造力和积极性，为酒店的整体营销创造最大合力。6、Physical evidence——有形展示策略酒店的有形展示可分为物质环境、信息沟通和价格。物质环境又由周围因素、设计因素、社会因素构成，具体而言如空气质量、环境清洁度、员工服饰礼仪、企业形象标识设计等。信息沟通总体上有两种形式：服务的有形化和信息化，具体办法就是在服务中和信息交流中强调与服务相联系的有形物，以达到最佳服务效果。价格与环境、信息一样，也是一种对服务的展示，加强对价格的有形展示，也是实施有形展示策略的重要内容，除了价格高低与价值相符外，关键还要增强价位透明度，增加宾客对饭店的信任。7、Process——过程控制策略在营销计划实施过程中，必然因市场的变化而发生意外情况，酒店必须做好全过程的监督、调节和控制，才能达到营销的最好效果。简而言之，过程控制可分为计划控制、效率控制和战略控制。综上所述，在酒店营销组合中，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很强。在当前信息时代，消费者的需求日新月异，企业外部的变化瞬息万变，但作为酒店从业人员，我们决不能因为营销组合外部的、客观因素的可变性而忽了对它的研究，相反，应变消极被动为积极主动适应外部环境，酒店才能在千变万化、纷繁复杂的大干世界里求生存、图发展。

列举几个成功应用免费价格策略的案例：

一、吉列，很多男性朋友应该都比较熟悉他们的产品，吉列剃须刀。

1、吉利刚开始一整年还卖不到100个刀片，很多伟大的产品最初都是很惨淡的，激烈的爆发是源于他的一个免费策略，他把剃须刀拆成了刀架和刀片，他把刀架当作免费的礼品送给当时的美国陆军银行等部门，他们相当于企业的第1批天使客户，拿到刀架以后肯定要用吉列的刀片。

2、因为国外人的胡子都很多，刀片需要经常换，于是吉利的刀片成了消耗品，人们不断的买鸡肋的刀片，从此打开了激烈的市场，一年之后他就已经卖了1000多万个刀片，后来他们就一直用低于成本价的报价来打市场，直到它成为百亿美金的巨头。

二、酒店采用“免费”策略，一周收款80万元！

1、每个酒店都不可能每间房间都被住满，那么我们要把那些没人住的空房拿出来做活动。据了解每个酒店的空房率为40%，把将40%（可根据自身情况而定）的空房拿来和周围的公司、政府等合作，客户交1万元押金，可以获得3万元的房卡；

2、公司或政府的获得房卡之后可以赠送给他们的客户或者出差到本地的工作人员使用；

3、一张房卡的面额为300元，顾客持房卡到酒店开房，顾客住一晚198元，第二晚以后只需补交98元即可，依次类推；

4、1万元的房卡押金一年后退回；

5、酒店可将收到的押金在一年内选低风险投资，也可以获得一笔可观的收入；

三、免费擦皮鞋卖鞋油一个小时赚100多元

1、专盯那些白领和商务人士，女人 负责拉客。女人一见目标客户过来，就正面把客户拦下，只要客户稍做停留，男人的抹布就开始给客人擦上了，一擦就是一整双鞋，动作快，擦得也亮，当然了，只要是四五元一支批 发来的正规鞋油效果都差不到哪里去，他们号称是什么绵羊油，十元一支。

2、在擦鞋的过程中，把产品的优点，价格一大堆全说出来了。擦完鞋之后，客人直接就走的很 少，十元钱并不贵，一般都会买，因为这些人都是爱面子的人。一个小时卖出二十多支，男 人累的够呛，不过利润肯定在一百以上。

扩展资料：

从免费价格策略获取的灵感：

1、把吉列的刀架和刀片称之为流量品和消耗品，高价就是流量品，可以用低价甚至免费的方式送给客户，刀片就是消耗品，客户需要持续不断的购买才能使用，流量，就是用来打价格战的，我们看各种公司的价格战，大部分不都是为了流量，流量品付出的成本，需要能够通过消耗品来收回，如果不具备这个条件，就真的是在做公益了。

2、吉列巧妙的地方就是流量品刀架和消耗品刀片，必须放在一起才能使用，这样就不用担心企业不赚钱了，所以打价格战也要有策略，有技巧的打，把价格战变成赚钱的方式，而非赔钱的买卖。

市场资讯是现代人类社会的重要资源。案例分析是取得市场资讯,进行现代化管理的重要手段。那么下面是我整理的相关资料，供您参考。

一

臭美：用O2O方式实现美容美发的从1到N?

领教了传统美容美发店办卡、充值、推销之后，决定试试不久前看到的“臭美”App，体验一把它宣称的不用办卡、不会推销、高性价比、高质量服务。

总体感受如下：

预定方便。基于LBS的臭美客户端会显示你周边的店铺名称、距离，只要你是注册使用者，点选进去，会显示这家店各专案的预定数量、原价、臭美价和相关评论等。

体验尚可。整个过程确实没有碰到那些尴尬、烦人的推销。如，美发店总要问的用什么洗发水?办卡了没有?但要说是愉快的体验，则没有。虽然没有推销，但店员的热情没有了。

价格偏贵。高阶发型师洗剪吹，打折后58元，不算便宜，跟不打折68元其实差别不大，网际网路思维体现很不明显，没有什么特点。

服务一般。臭美App上所宣称的标准化服务，享受无线WiFi、饮料什么的，基本不见，更不用提什么标准化的服务和流程了，就连态度也是冰冷的。

我的目的不是在这里说说用一个App预定和体验理发的体会。目的是，网际网路+美容美发，能否实现臭美宣称的“用O2O方式实现美容美发的从1到N”?

我的观点是：从1到N没啥意思，要做应该做到从0到1，从1到N是做传统的加法而从0到1则是“网际网路+美容美发”，做的是一个颠覆性的事业，是乘法。不知道臭美从1到N还这么兴奋原因在哪里?

没有创新的臭美

首先，这不是一个新模式。臭美就是要做一个平台，但这个平台还不如淘宝、天猫的平台模式。天猫进驻了之后，可以获取流量，不用自己线下开店，虽然在获取流量的时候，也要进行一些宣传，但总比线下开一个店，承担高额风险好啊。臭美是有流量***看店的具 *** 置***，还得要线下开店。也就是说，淘宝、天猫你必须进驻开店，是刚性要求而对臭美来说，商家并不一定非要进驻臭美平台，不是刚性的需求。

其次，这不是一个好模式。商业模式好不好，不是对自己好就好，而是要让这个生态链上所有参与者的价值和利益都可以得到提升。是不是利益共同体更多、更开放的进行合作，这才是判断商业模式好坏的充分必要条件。所谓万物生长，不是你自己一个人生长成参天大树，而在你周围则寸草不生。

臭美也不是团购。上团购平台是为了获取流量，获取完了大家利益分成，这种平台控制不了商家。臭美要参与具体的服务甚至运营中来，它有很多自己的规则。实际上，商家被臭美控制，还得承担开店的费用和风险，原有的模式被替代：***不能办卡***，新模式执行下去，就是店家被完全控制，对商家是有很大风险的。

再次，新模式未必走得远。臭美宣称解决了消费者未被满足的需求，核心是消费者被商家用会员卡捆绑、不自由，没有更好的选择。我个人觉得不完全如此。其实对一个住所相对固定的人或者家庭，选择好一家美发店，几年内很少更换，除非不满意或者这个店倒闭、转让，很少更换。

会员卡是非常好的培养消费者习惯和沉淀消费者的方式，可以稳定客户、源源不断带来客户。也就是说会员卡可以“捆绑”和稳定客源，还可以让商家提前拿到一大笔预付款。你可以说这对消费者有风险，但从另外一个角度来说，消费者也获得了折扣，也算是一种补偿。至于说到退款难、倒闭或者转让后顾客怎么办?这就涉及监管问题了，我觉得不是不能解决的，并不是真正的痛点。

目前臭美这种模式，对新店而言，有吸引力，因为新店没有客户，需要流量，生意好的店，位置好的店则不需要，因为本身就有流量，而且会员卡的方式比这种平台散客要靠谱得多。另外，从消费者角度来说，换来换去理发、美发未必是好的选择和体验。

最后，小米模式?算了吧，你学不会。小米的高性价比、发烧级定位、粉丝经济、生态链模式，岂能轻易学到?做一个平台你都难，还谈什么生态链，还谈什么标准化产品和爆品，简直天方夜谭。做不好平台商业模式，后面都是空中楼阁。

平台是第一步，怎么建立起来，并有影响力?高性价比的体验产品才是关键，理发可以更便宜吗?甚至可以免费吗?这样带动其他产品的销售、使用者的聚集、商家的加盟，这才是小米模式。

不是从1到N，而是要从0到1

深圳有14000家美容美发店，现在臭美合作800家，至于它说的很高的门槛，我实际体验了，门槛不是很高啊。如要求生意好、开业3年以上之类的条件，大家知道，实际上做不到的。为啥啊?前面已经说了，人家做得好好的，干嘛要加入进来，受你控制啊，多年开发的优质会员，铁杆粉丝难道都让给别人?所以，让开业多年，生意很好的店加入是不可能的。参加臭美的店，基本是要么开业不久，要么生意一般的店，才加入这个平台。当然道理很简单，他们都缺流量、缺顾客，不缺顾客还加入干吗呢?

一个市场，一般20%～30%的店铺会比较赚钱，40%～50%盈利一般，20%～30%不怎么赚钱或者亏损。要扩大规模，让盈利一般、不怎么盈利的实现盈利，这个模式才能走得通，快速占据50%以上的市场。

所以，先要让开业不久的店、生意不太好的店加入，迅速覆盖这个市场，要规模、要速度——这个规模是：第一，使更多店加入，第二，覆盖更多的使用者。

如果你让好的店加入，一来成本太高，二来效果也不好，理由前面已经说了好几遍了：生意好的店，不理你!800家店，占14000家店的1/15，太少，至少要达到50%以上。

这时你再看，这个市场就被炒作起来了，这叫先易后难，而不是先难后易。

到时这些搞不定的大店、连锁店不是一样去找来吗?你有平台，关键的是你有大量的使用者，使用者在一定时空内相对恒定，你抢占了50%或以上的客户资源，那些大店、连锁店不慌吗?还会无动于衷吗?

这样的“网际网路+美容、美发”才有效果，这才是颠覆式创新!

至于新商业模式、平台、生态链，随着业务不断发展，会随时变化和找到更新方式。未来是什么?可能大家都没法预测，唯一知道的就是不断地去尝试和创新。

二

如何让流量更精准地转换成购买力?

案例分享背景

线上平台如同线下一样，从免费到收费，发展到一定阶段后，平台内部流量获取越来越难，获取流量的成本也越来越高，降价活动的概率都越来越低。

对于一直靠卖货模式生存、做线上渠道的新品牌来说，这无疑是雪上加霜。线上也将如同线下一样，逃脱不了“去中心化”的命运。越来越多的专业细分平台出现，切割著大平台的市场。一个又一个城市综合体的出现，让市中心不再成为人们逛街购物的唯一选择。

当然，方法总是伴随着危机而生。

案例 *** 作分享

流量来源很多，需要我们根据自己的需求，选择与自己定位相吻合的平台，吻合度越高，效果越好。

例如：做厨房周边产品，选择下厨房这样的APP合作。今天我们分享一下品牌商***润成***和分销商***平仁食品专营店***共同完成的站外引流的实 *** 案例。不同时期不同环境下的 *** 作效果不同，本案例仅作参考，请结合实践使用。

此次活动选择的是折800***zhe800***这样的站外平台，特点如下：

1.流量大。见下图。

2.过去参与活动的销售效果还不错。

3.活动价格非常低，吸引了一大批粉丝聚集。

如果单纯依靠活动沉淀产品，很困难。折800的客户群体就是一批只愿意买低价产品、只愿意占便宜的主儿。一旦活动结束，不管你的产品多么有优势，他们也很难成为你的老客户。如果你只想单纯地做一个基础销量，也是可以利用的。

活动目的

将活动产品的流量引入主推产品，增加主推产品***利润产品从不做低价促销***的购买。

活动意义

折800是通过销售提取佣金的一个平台，他们线上活动一般都会将价格压得很低，正常情况下，都是以亏本的方式来满足平台客户并让折800平台赚得盆满钵满。那么，问题来了?是否有更好的方式利用折800平台流量，少花钱，又能得到一定的效果呢?

答案是肯定的。

具体 *** 作：

1.我们确定一款受众不是很大、价格在9.9元左右的产品报活动。报名数量不宜过多，1000到2000份足矣，受众不大的目的是让销售节奏放缓，尽量长时间利用平台流量。

2.活动上线后，将宝贝详情通过图片文字形式，引流到需要主推的类似产品上面，此时主推款的促销力度要大一点，才可能会有很好的效果。

我们具体的做法，以八宝味鸡蛋干200g为例。

活动价格：折800: 7.2元/ 200g/份 通过稽核 ***品牌商有扶持 ***

活动数量：报名1000份

优惠方式、购买引导：满2件减1元

限购设计：

限购2份***目的就是引导客户购买2份，心理原因，客户拍2份的比例会增高。效果见下图***

利润分析：

如果客户都买1份，2+7运费=9元 每份亏1.4元，1000份亏1400元***当然每家的运费成本不一样，有些人可能会做到不亏本，品牌商配合降低供货价。***

流量落脚点***接盘侠***：

分销商***平仁食品***在八宝味宝贝详情内设定关联产品促销图片和文案，目的是引流到500g 多种口味鸡蛋干。

促销文案：

更多口味只需24.8元!同样的产品买500g更划算!活动期间买1斤送200g品尝品!买2斤送400g品尝品!以此类推***品牌商提供大量品尝品发挥了效果***。

活动效果分析：

粗略统计：活动3天下线，共销售八宝鸡蛋干800多份***预计的 1000份没用完***，额外销售500g混合鸡蛋干200多斤。此次活动折800佣金600多元，花600多元能达到这个效果也算很不错了，同时又推动了混合装500g销量的攀升速度。

案例延展：

平台***淘宝***内部引流：电商已经过了卖货的阶段，品牌需要更多的附加值***内容制造***来吸引顾客关注购买，平台推出了相应的流量***，如淘宝头条等。

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