商业银行柜面服务优缺点

优点：

1.柜面服务可以提供精准、高效、便捷的 *** 作。可以帮助客户快速处理和解决问题；

2.柜面服务可以通过专业熟练的银行工作人员协助客户办理各种金融琐事，较好的满足客户需求；

3.柜面服务可以为银行客户提供个性化、灵活定制的服务；

4.柜面服务能够提供即时的反馈信息给客户，从而让银行客户更加安心。

缺点：

1.柜面服务需要客户走到银行现场排队办理，办理时间长，耗费客户的等待时间；

2.柜面 *** 作过多，容易出现 *** 作失误，客户服务受到影响；

3.柜面服务客户解决问题受限于银行业务发展水平；

4.柜面服务太复杂，容易产生混乱，安全性受到影响。

一、做好柜台的优质文明服务，营销自己

营销，首先要营销自己。作为前台柜员，我们不太可能有大量的时间，或者有机会单独与客户面对面的沟通，那么我们就要利用给客户办理业务的这短短几分钟充分的营销自己。

首先，要做到微笑服务。微笑是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。我们发自内心的微笑，能最大程度的提高了客户的满意度，拉近与客户的距离。所以，不要吝惜自己的微笑。

其次，要做银行产品专家。前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。对于我们银行柜面办理的每种产品，比如手机银行、网上银行等。要通过自己的亲身体验，深入的挖掘产品的特性特点，成为我们银行各种产品的专家，再以“专家”的身份，为客户解答使用过程出现的种种问题。你专业的解答，能更好获得客户的信任，并为客户带来安全感。

二、做到有的放矢，确定重点营销对象

营销的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的。所以如何挖掘优质客户、争取新客户是当务之急。银行前台柜员有着得天独厚的优越性，在办理业务的同时，你可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。当你得到客户的信任后，就可以做进一步沟通，就会了解客户职业、喜好、社会关系等，通过这些信息，你就可以筛选出重点营销对象。银行培训精品课程为你分析营销的重点。

三、与客户成为朋友，打造你的 “朋友圈”

我们为客户提供优质服务，最终目的不是把客户打造成“上帝”，而是要与客户成为朋友。作为朋友，你可以加上他的微信，把他带入你的朋友圈。利用微信，可以与客户更好联络感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防范金融电信诈骗的技巧的文章，提高金融安全意识向重点客户发一些理财知识，当我们有新的理财产品时，为客户提供一些购买建议发掘有需求的客户，利用朋友圈营销我们的贵金属产品等。

银行服务营销外在表现有：

1、服务的无形性。

2、服务的不可分割性。

3、服务的异质性。

4、服务的易逝性。

5、服务的不稳定性。

---