电力行业业扩报装工作的主要内容简介_营销

电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。1业扩报装工作流程《供电营业规则》规定业扩报装流程：业务受理、供电方案的制订与审批、工程设计、审核及施工、中间检查和竣工验收、装表接电，并规定了各环节办理时限，用以规范供电企业办理业扩报装工作。供电企业营业厅公示业扩报装流程图及相关环节完成时限，国家电网公司“十项承诺”中有2项是关于业扩报装工作时限的承诺。《供电监管办法》对客户业扩报装方案的答复时限、工程设计图纸的审核时限、工程竣工验收时限、验收合格并办完相关手续后的送电时限都有明确规定，目的是告知客户供电部门业扩报装程序及完成时限，方便客户办理业务，让客户明白自己的业务办到哪个环节、哪个部门，下一环节到哪，该怎样办理，使供电企业接受客户的监督，另一方面也能规范供电企业业扩报装工作，督导供电企业尽快办理业务，在规定的时限内完成工作，更好地服务客户。2规范业扩报装工程管理明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。规范《供用电合同》签定工作，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。3加快业扩报装速度的方法3.1整合资源，完善制度，加强监管3.1.1实行“一站式服务”供电企业受理客户报装申请后，由营销部门组织生产技术部、、发展建设部等部门进行联合现场勘查，制定、答复供电方案、设计审查、竣工验收、装表接电等，减少客户在各部门往返奔波时间，充分体现“一口对外”，整合资源，减少推诿现象的发生，加快业扩报装速度。3.1.2制定业扩报装工作奖罚制度供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。3.1.3实施二级业扩监管供电企业对业扩报装工作实施分级监控。第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。3.2加强报装工作各环节的管理：http://www.xzbu.com/2/view-3106971.htm

供电公司业扩报装工作管理制度

一、为了进一步加强业扩报装工作管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率，明确公司各部门在办理业扩报装工作中各自的职责，根据国家电监会颁布的《供电监管办法》、桂东电力股份有限公司《关于新增用户业扩报装会签的补充规定》的有关规定制定本制度。

二、按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制，客户服务中心（以下简称为客服中心）负责业扩报装的一口对外，并组织、协调生技科、安监科、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。

三、客服中心负责承担业扩报装的具体业务工作。在受理客户用电申请时，客服中心应要求客户提交工业园（区）管委会或当地政府签署的同意客户进入工业园（区）办企业的意见的用电申请书和工商营业执照、负责人身份z、环保局环评报告等相关资料，指导客户如实填写申请用电表格。

四、客服中心收集客户用电申请及有关资料后，填写“用户业扩报装会签单”，分别送供电所、生技科、公司分管领导签署意见，并将意见汇总，连同用户资料一并送桂东电力公司营销部审核，此项工作必须在5天内完成。

五、桂东电力营销部同意供电的意见反馈到公司后，由生技科组织有关专业人员进行现场勘查，确定供电方案。客服中心将供电方案书面通知客户。

供电方案答复期限：

向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之一日起，居民用户有不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不45个工作日；

六、收到用户送来的受电工程设计资料、设计和施工单位资质证书复印件后，客服中心统一交由生技科审核，并以书面反馈意见。

用户受电工程委托我公司设计、施工的，必须提交正式委托证明文件，由客服中心送交相关部门办理设计、施工事宜。

对用户受电工程设计和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电公司用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；

七、由生技科牵头，会同供电所、客服中心、安监科等部门，根据审核同意的客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。接到用户受电装置竣工报告后，组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。

对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；

八、受电装置检验合格并办理相关手续后，客服中心将结果书面报告桂东电力营销部，并通知用户到桂东电力营销部签订《供用电合同》。客服中心确认用户已按《供用电合同》规定，将予缴电费款付至公司指定账户后，方能组织装表，并通知供电所接电。

给用户装表接电的期限，自受理装置检验合格并办理相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户客户不超过7个工作日。

九、接电工作完成后，客服中心建立用户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存

电力营销业务之新装增容及变更用电

作为电力营销业务客户服务与客户关系领域的重要业务类，本期为大家介绍新装增容及变更用电。

一、业务含义

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。

新装增容是指客户办理用电申请，供电企业根据电网供电可能性办理有关报装的各项业务，以满足新建、扩建单位等用电的需要。出于对供用电安全考虑，国家电力管理部门规定，任何一个新用电户和原有客户需要增加用电，都要到供电部门办理用电申请，经批准安装、检查合格、装表接电后方能用电，不允许私自接电。

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变更用电主要是指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务。对于已经用电的客户在正常用电中发生的需要由供电部门处理解决的各种技术、业务工作问题，都需要营业管理部门受理承办或转有关部门处理，以保证电力销售环节的畅通，这些工作称为正常用电变更工作。

二、工作过程

供电公司受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门的业务流程。以高压新装为例流程环节大体分为业务受理、现场勘查、拟定供电方案、审批、答复供电方案、确定费用、供电工程进度跟踪、设计文件审核、中间检查、竣工报验、签订供用电合同、装表、送电、信息归档、归档。

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