1 饥饿营销的概述
1.1 饥饿营销的含义
饥饿营销,在市场营销学中,是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系,制造供不应求“假象”,维持商品较高售价和利润率的目的。饥饿营销运行的原理简单来说就是人为制造市场供求状况不平衡的现象。
1.2 饥饿营销的理论基础
1.2.1 马斯洛的需求层次理论
马斯洛的需求层次理论把需要分为生理需求,安全需求,爱和归属感,尊重和自我实现五类,又可分为基本需求和成长需求两大类,饥饿营销源于基本需求,升华于成长需求。
1.2.2 消费者行为理论
即效用理论,效用是一个抽象概念,指消费者如何在各种商品和劳务之间分配他的收入,以达到满足程度的最大化。在特定的时间、地点、环境下,某种产品或服务满足了消费者的特定需求,这种产品或服务的价值就会被无限放大,成为消费者竞相追逐的目标。
1.2.3 消费者动机
消费者购买动机不理性是应用“饥饿营销”策略的心理基础。
消费者饥饿购买动机有求实、求安、求廉、求同、求新、求美、求名七种动机。使用马斯洛需要层次理论,求实、求安、求廉动机是生理、安全等低层次需要的反映,求同、求新、求美是社会需要层次的反映,求名动机是尊重需要层次的反映。而能够应用“饥饿营销”并取得成功的动机主要有求同、求新、求美及求名这四个动机。
2 小米手机的饥饿营销
2.1 小米手机饥饿前
2011年8月以前,中国尚无直销智能手机,小米开创了这一先河,不仅利用网络直销引起热潮,而且组织研发团队研发开放式手机系统,即用户参与小米手机系统的开发,打造“最符合中国人使用的手机”。这种“互联网的方式”打造的小米手机很快得到大家的认可,小米爱好者在论坛上提出问题,资源分享,体验产品,一时火热的气氛萦绕在消费者周围,加之雷军的炒作宣传,小米不断推出各种新研发的产品,例如米聊和miui系统等,都让许多消费者蠢蠢欲动了。
2.2 小米饥饿时
小米借助互联网这个媒介,进行预订购机,网上抢购,火热的购机热潮还在燃烧之际,小米却停售,更激发了消费者不达目的不罢休的心理,坐等小米手机继续出售,这种刻意的产品短缺,为小米赢得了一批批忠实的拥护者,也带来了许多骂名。小米在普通“高配置+高价格”“低配置+低价格”的市场中,敢于独树一帜,以“高配置+低价格”的模式,真正为消费者谋求福利,小米虽然“饥饿了”,从某种意义上来讲,其实是“填饱了”广大消费者的胃口,既满足了他们的虚荣心,又满足了他们的利益保障。小米作为互联网公司,自然是充分利用互联网优势,在前,微博、微信、微电影的轮番轰炸,在后,强大的技术支持、资金支持,小米一度又掀饥饿狂潮。
2.3 小米手机饥饿后
自小米手机饥饿营销以来,接受鲜花与掌声的同时,还承受着责备与压力。首先是来自消费者的责备,更多的是对不能抢到小米手机的不满,这在饥饿营销中是很常见的,如果没有顾客的这些不满足的抱怨,那说明饥饿营销的失败。还有来自其他手机厂商的抱怨,认为小米“高配置+低价格”的模式,减少了手机市场的盈利。网上也普遍有“小米手机饥饿营销过度”的新闻,小米手机一机难求,消费者望之兴叹,这些批评的声音,对于小米来说值得思考,也值得我们对饥饿营销在国产手机上的运用做一番思考,但是不能否认的是饥饿营销为小米手机带来的诸多利益。
2.4 小米是否将抛弃饥饿营销?
2011年,小米自开始饥饿营销获得巨大的成功之后,外界一直对小米手机饥饿营销何时结束产生疑问,在饥饿营销下,小米手机出现了许多问题
(1)登录官网,由于抢购热潮,小米网站系统总是出现问题,无法购机,引起消费者不满。
(2)自小米手机浪潮出现后,饥饿营销下小米手机一机难求,市场上出现了许多山寨小米手机。
(3)小米初创互联网直销,整个模式还未完善,售后服务令人担忧。
这些问题的出现会令小米放弃饥饿营销策略,那么其辛苦积累的米粉们会不会鸟兽散呢?这个我们不得而知,小米手机未来将会怎样我们拭目以待。
3 从小米手机饥饿营销带来的启示
3.1 如何把握饥饿“度”
首先是顾客的心理满足度的把握,了解消费者心理,并运用消费者心理来销售产品。其次是市场需求度,市场需要多少产品?顾客需要多少产品?然后根据这个度来适当地把握饥饿“度”。最后是信息获取度,充分利用顾客的信息不对称实施饥饿营销。
3.2 加强产品、技术、模式等的革新
作为互联网公司的小米,不得不提的就是它改变了整个手机行业的方向,它首创“互联网方式”的手机直销,顺应时代要求。用户体验一体化的方式更是为其收获一大批的粉丝,顾客参与式的软件研发,更贴近人们的使用习惯和要求。还有“高配置+低价格”的商业模式,深受顾客的欢迎。
3.3 企业家要有对饥饿营销的把控力
小米如何从众多的国产手机中脱颖而出,我们不得不佩服雷军对市场的控制力和对公司的领导力,短短几年,小米一跃成为国产手机巨头之一,饥饿营销固然助力,但是对饥饿营销全局的把控手要求更加严苛,能做到这一点足以见得雷军强大的手腕。但是如果一个企业一味地依赖一个领导人的话,这个企业是不会长久的,企业必须要有一个强大的团队才足以支撑整个公司。
3.4 面对市场变化要灵活机智
一个公司对市场信息获取的及时,精准,敏感性是成功实施饥饿营销的重要条件之一,密切关注顾客的需求,掌握竞争对手的动向,只有这样才能“知己知彼,百战不殆”。消费者购买需求的不断变化,购买行为的不规则变动,都会导致消费者的感情迁移,购买冲动发生转向。而竞争对手的策略变化,更会深刻影响到公司策略的实施,还有竞争对手赶超公司产品的速度,如果出现较多的替代产品,那么饥饿营销将失去原本的意义,甚至会导致品牌形象的损害。因此企业销售人员必须密切注意市场环境变化,并做到灵活应对。
3.5 宣传与营销都必不可少
俗语有“酒香不怕巷子深”在现代的社会是不实用的,即使有好的商品,好的营销方式,没有好的宣传,产品只会被埋没,现在的品牌效应远远的超过了产品本身的价值。我们买的不再是产品,而是品牌。品牌如何创建?宣传手段绝对至关重要,现在我们就生活在广告的世界,因为企业都明白这个道理,所以铺天盖地的广告成为宣传的手段。所谓“酒香也怕巷子深”。
饥饿营销是把双刃剑,企业应慎用。
了解小米的同学一定知道,每次小米发售新机,都会出现一波又一波的抢购浪潮。每次遇到想入手的手机都需要抢购,而且还不一定能够抢到。
这种销售模式时间一久也被戏称为“耍猴”。其实这样的销售模式真的是小米愿意看到的吗?没错,一定程度上还真是愿意看到。
那究竟小米为什么要这样做呢?
饥饿营销的本质
其实小米所谓的热衷饥饿营销是公司的经营理念决定的。
首先要明确一个概念,究竟什么是饥饿营销?
根据词条解释:“饥饿营销”,是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”,以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。
那小米这样的做法算是饥饿营销吗?是,也不是。
从销售层面上看,小米的做法是前期先定一批,如果市场反响好,达到了预期效果,那么接下来再定一批,依次类推,最终伴随着产品生命周期的尾声实现全面供货,最后降价和下架。
这样做有三个好处:
首先,尽可能的控制库存,可随时调整生产供应量。
其次,零部件的生产供应和手机的装配,会随着生产规模的扩大和良品率的提升实现成本的进一步下降。成本随着边际收益最大化而稳定可控。
最后,通过低库存靠抢购的销售模式,会制造大量的热度话题,为产品在成名周期中保证足够的曝光量。
苹果不是真正意义的饥饿营销。
由于每次新品的发售,iPhone都会出现一波又一波的抢购狂潮,苹果因此也被“尊称”为数码产品界的饥饿营销鼻祖。但是苹果的饥饿营销本质上是属于产品的供不应求。而小米这边是人为的控制产能。
这里面最大的区别就在于,一旦苹果的产能稳定后,就会优先保证市场供应,而不是依靠抢购制造话题热度。
公司经营状况
首先,是小米的经营理念。
熟悉小米的朋友应该都知道雷军的5%理论。雷军曾经承诺过,小米手机的利润率不会超过5%。虽然现在已经更改了原来的说法,转而让Redmi做极致性价比。但是这里面透露出来的公司经营理念是没有更改的。即冲击高端,但是依然要做感动人心价格厚道的产品。所以,从可预测的售价来看,小米旗舰机型也很可能是高端市场的价位守门员。
所以,由于经营理念的限制,也导致了小米的财务状况不是非常乐观。资本市场对于这样的模式也并不看好,所以也就有了上市前估价2000亿美元,上市后只有300亿美元的市值反转。
关于小米的产物状况这一点可以从财报中略窥一二。
根据小米发布的2019年Q3财报显示,小米集团的毛利率是13.86%。而同期的苹果是多少呢?
苹果2019年第四季度财报(自然季节Q3),毛利率是37.97%。毛利率将近小米的3倍。
单看手机一项的话,小米手机的毛利率更低,只有9%。所以,财务状况来看,为了保证足够的现金流,小米也不会做出一次性堆满仓库的决定。
所以前段时间Redmi负责人在微博爆料竞对库存积压,也就是这样的公司经营理念指导下的产物。因为小米根本就不会有大量库存啊。
另外补充一句,之所以用苹果对比小米,是因为目前全球TOP 5中,上市的只有苹果,三星,小米,而三星在中国毫无影响力,所以就不提及了。
小米的互联网外衣决定的销售理念
华为,OV等传统硬件厂商掌控着强大的线下和运营商渠道。完成订货后,可以要求线下经销商预订,减轻厂商的压力。所以传统硬件厂商即使大量库存积压,对他们的负面影响也远远小于对小米。
由于小米是半路创业出家,所以传统的线下渠道对小米来说基本是不存在的。而激烈的竞争使小米也无法依靠线下渠道,线上销售才是小米的主要销售途径。
那么如果一次性预定产品过多,线上销售不畅,又没有强有力的线下渠道支撑的话,那就真的造成库存积压,会形成比较大的负面影响。
小米的没有完全自主可控的技术
小米同时还号称为发烧而生。这就面临什么问题呢?不仅要性价比,还要堆性能。
堆性能这条路上又不得不面临这样一个问题:由于最新的技术生产都掌握在供应商手中,小米自身并不能掌控供应商。
而供应商层面呢,不仅要供应小米同时还要供应小米外的其他厂商,所以前期产能不足的情况下能够买到的先进零部件也是有限的。
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